Η παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες διαμαρτύρεται ότι το υπόλοιπό της εξαφανίστηκε μετά την έξοδο από τον λογαριασμό της. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας.
Γεια σας, το πρόβλημά μου είναι το εξής, χθες το βράδυ έκλεισα τη συνεδρία μου με σχεδόν 190 δολάρια και σήμερα, όταν εισήλθα δεν υπήρχε ισορροπία. Ήρθα σε επαφή με τη σελίδα και μου είπαν για πρώτη φορά ότι είχα ξοδέψει τα πάντα. Λίγα λεπτά αργότερα μου επισημαίνουν ότι είχα κάνει μια ανάληψη $ 50. Το Σάββατο 14 Μαρτίου για πρώτη φορά μπήκα στη σελίδα και ως μπόνους καλωσορίσματος μου δόθηκαν 100 ελεύθερα παιχνίδια, πλέον $ 110 ή πιστώσεις όταν καταθέτω $ 50. Όταν έκλεισα τη συνεδρία μου το βράδυ άφησα σχεδόν 190 δολάρια και σήμερα 15 Μαρτίου δεν έχω καμία ισορροπία. Οι εξηγήσεις είναι ανεπαρκείς. Δεν είχα κινδύνους τα πάντα και δεν αποσύρουν τα χρήματα. Μου λένε ότι αποσύρω με την κάρτα μου, αλλά ποτέ δεν έβαλα το έντυπο απόσυρσης και οι χειριστές έκοψαν τη συνομιλία σας, όταν έλειπαν τα επιχειρήματα.
Αγαπητή Monica,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχετε στιγμιότυπα που δείχνουν $ 190 στην ισορροπία σας ή το ιστορικό παιχνιδιών που θα μπορούσατε να διαβιβάσετε στο petronela.k@casino.guru ; Επιπλέον, παρακαλώ στείλτε μου μια σύνδεση του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
αγαπητός
Δεν θα μου είχε συμβεί ποτέ να εκτυπώσω μια εκτύπωση οθόνης, πρέπει να είναι μια αξιόπιστη χαρτοπαικτική λέσχη.
Έχω καταθέσει usd 50, μου έδωσαν το 200%, συν 10 usd, και 100 δωρεάν παιχνίδια ως ευπρόσδεκτο επίδομα
Έπαιξα και τα 100 δωρεάν παιχνίδια, συνέχισα να παίζω αργότερα για λίγο. Όταν έκλεισα ήταν περίπου. 190usd, και την επόμενη ημέρα όταν ανοίγω τη σελίδα 0.
Μιλούν και μου στέλνουν τις ακόλουθες εκδόσεις:
1 ότι έπαιξα όλα (δεν είναι αλήθεια)
2 ότι ζήτησα την απόσυρση του 50usd και γι 'αυτό έχασα τα υπόλοιπα (παράλογο)
3 ότι για τις πολιτικές χαρτοπαικτικών λεσχών επέστρεψαν 50 usd (κάτι που είναι αδύνατο να επαληθεύσω ακόμα). Επίσης, ποιος θα ήταν ο λόγος, αν μπορούσα να παίξω.
Ελπίζω να με βοηθήσετε, δεν φαίνεται δίκαιο, ήμουν προσεκτικός κατά την επιλογή του καζίνο, σύμφωνα με τις συστάσεις σας, αλλά φαίνεται ότι έκανα λάθος
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
Ευχαριστώ χαιρετισμούς
αγαπητός
Δεν θα μου είχε συμβεί ποτέ να εκτυπώσω μια εκτύπωση οθόνης, πρέπει να είναι μια αξιόπιστη χαρτοπαικτική λέσχη.
Έχω καταθέσει usd 50, μου έδωσαν το 200%, συν 10 usd, και 100 δωρεάν παιχνίδια ως ευπρόσδεκτο επίδομα
Έπαιξα και τα 100 δωρεάν παιχνίδια, συνέχισα να παίζω αργότερα για λίγο. Όταν έκλεισα ήταν περίπου. 190usd, και την επόμενη ημέρα όταν ανοίγω τη σελίδα 0.
Μιλούν και μου στέλνουν τις ακόλουθες εκδόσεις:
1 ότι έπαιξα όλα (δεν είναι αλήθεια)
2 ότι ζήτησα την απόσυρση του 50usd και γι 'αυτό έχασα τα υπόλοιπα (παράλογο)
3 ότι για τις πολιτικές χαρτοπαικτικών λεσχών επέστρεψαν 50 usd (κάτι που είναι αδύνατο να επαληθεύσω ακόμα). Επίσης, ποιος θα ήταν ο λόγος, αν μπορούσα να παίξω.
Ελπίζω να με βοηθήσετε, δεν φαίνεται δίκαιο, ήμουν προσεκτικός κατά την επιλογή του καζίνο, σύμφωνα με τις συστάσεις σας, αλλά φαίνεται ότι έκανα λάθος
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
Ευχαριστώ χαιρετισμούς
Αγαπητή Monica,
Παρακαλώ, μπορείτε να μου διαβιβάσετε την ιστορία του παιχνιδιού σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.
αγαπητός
Σας έστειλα την ιστορία
Αγαπητή Monica,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση και θα ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση στην ικανοποίησή σας.
Europa Casino, σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Europa Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το γεγονός ότι δεν ανταποκρίνονται δεν μιλάει πολύ για το καζίνο
Αγαπητέ Nelly1937,
Ζητούμε συγνώμη για την ενόχληση που προκλήθηκε, αλλά βάσει του τυπικού ελέγχου ασφαλείας, εντοπίσαμε την ανάγκη επαλήθευσης του λογαριασμού σας με την ακόλουθη τεκμηρίωση:
* Φωτογραφίες του εγγράφου εθνικότητάς σας και στις δύο πλευρές.
* Απόδειξη της διεύθυνσης (τιμολόγιο ή άλλο έγγραφο που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες όταν εμφανίζεται η καταχωρημένη διεύθυνση).
* Αντίγραφα της κάρτας που χρησιμοποιείται για την κατάθεση (πρέπει να αποκρύψετε τον αριθμό ασφαλείας στην πίσω πλευρά).
Λόγω αυτών των απαιτήσεων, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να επιστρέψουμε την προκαταβολή, ακυρώνοντας τα αποδεκτά μπόνους. Πρόκειται για έγκυρη ανησυχία και εμπορική απόφαση που αναφέρεται στην αντίστοιχη ενότητα στους Όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε αποδεχθεί.
Η προκαταβολή επιστράφηκε και ενημερώσαμε στις 15 Μαρτίου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την Εσωτερική απόφαση.
Με τη λήψη των απαιτούμενων, θα επαναφέρουμε τη δραστηριότητα στο λογαριασμό σας και, αντίστοιχα, τα μπόνους.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας εκ των προτέρων και προσβλέπουμε στην άμεση ανταπόκριση σας.
Αν έχετε ερωτήσεις ή άλλα ερωτήματα, ενημερώστε μας για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Καζίνο Europa
Αγαπητέ Nelly1937,
Ζητούμε συγνώμη για την ενόχληση που προκλήθηκε, αλλά βάσει του τυπικού ελέγχου ασφαλείας, εντοπίσαμε την ανάγκη επαλήθευσης του λογαριασμού σας με την ακόλουθη τεκμηρίωση:
Λόγω αυτών των απαιτήσεων, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να επιστρέψουμε την προκαταβολή, ακυρώνοντας τα αποδεκτά μπόνους.
Πρόκειται για έγκυρη ανησυχία και εμπορική απόφαση που αναφέρεται στην αντίστοιχη ενότητα στους Όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε αποδεχθεί.
Με τη λήψη των απαιτούμενων, θα επαναφέρουμε τη δραστηριότητα στο λογαριασμό σας και, αντίστοιχα, τα μπόνους.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας εκ των προτέρων και προσβλέπουμε στην άμεση ανταπόκριση σας.
Αν έχετε ερωτήσεις ή άλλα ερωτήματα, ενημερώστε μας για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Καζίνο Europa
Αγαπητός:
Ποτέ δεν το ζήτησαν, αλλά δεν έχει σημασία
Θα στείλω αυτό που απαιτείται στο ταχυδρομείο petronela.k@casino.guru .
Χαιρετισμοί
Αγαπητή Monica,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, αλλά πρέπει να τα στείλετε στο καζίνο. Ακολουθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@europacasino.com . Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να τα διαβιβάσω στο καζίνο, καθώς περιέχουν τα προσωπικά σας στοιχεία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
τέλεια, το προωθώ
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ τη Monica, παρακαλώ να με ενημερώνετε για οποιοδήποτε αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστώ, θα σας κρατήσω ενήμερους
Αγαπητή Monica,
Υπάρχει κάποια ενημέρωση παρακαλώ; Ευχαριστώ.
αγαπητός
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει στείλει ακόμα καμία απάντηση.
Europa Casino, παρακαλούμε να συμβουλεύετε; Ευχαριστώ.
Αγαπητή Monica,
Σας ενημερώνουμε ότι από τα παρεχόμενα έγγραφα, εγκρίθηκε μόνο το DNI. Παρακαλούμε παρακαλώ, στείλτε μας την απόδειξη της διεύθυνσης και την τελική κάρτα στις φωτογραφίες που τραβήξατε με το κινητό σας τηλέφωνο ή την ψηφιακή σας φωτογραφική μηχανή, χωρίς να τις επεξεργαστείτε.
Είναι σημαντικό το κουπόνι να εκδίδεται τους τελευταίους 3 μήνες και στη φωτογραφία στο πίσω μέρος της κάρτας να κρύβεται ο αριθμός ασφαλείας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας εκ των προτέρων!
Αγαπητή Monica,
Παρακαλείσθε να δώσετε τα έγγραφα με την καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.
Τους έστειλα όλα όσα ζήτησαν 2 φορές
Θα τους στείλω ξανά σε εσένα
Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα ξανά
Μεγάλη Monica,
Ας περιμένουμε τώρα το καζίνο.
Αγαπητή Monica,
Σας ενημερώνουμε ότι για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, πρέπει να μας στείλετε φωτογραφίες της τελικής κάρτας στο 9798 και μια απόδειξη της διεύθυνσης. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι δεν λαμβάνουμε μορφή PDF, αν όχι, μόνο .JPEG. Ζητάμε να παραδώσετε φωτογραφίες των φυσικών εγγράφων και να τα στείλετε ξανά σε μας.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας!
Και πάλι, έστειλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση
Ελπίζω να το λύσουν αμέσως, διαπιστώνω ότι είναι ήδη το πολύ.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητή Μόνικα,
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την τεκμηρίωση που είχε σταλεί προηγουμένως. Εξετάστηκε από το αντίστοιχο τμήμα και εγκρίθηκαν οι φωτογραφίες της κάρτας του.
Από την άλλη πλευρά, σας ζητάμε να μας στείλετε μια φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης που πληροί τις απαιτήσεις που έχουν ήδη κοινοποιηθεί:
Έγχρωμο έγγραφο;
Καλής ποιότητας φωτογραφία;
Τέσσερα ορατά άκρα.
Τα δεδομένα σας είναι αναγνώσιμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
αγαπητός
Το έστειλα ήδη όπως ζητήθηκε
Αγαπητή Μόνικα,
Υπήρξε κάποια ενημέρωση αφού έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα την τελευταία φορά; Ευχαριστώ.
Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη απάντηση
Europa Casino, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχουν ληφθεί όλα τα έγγραφα; Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή Μόνικα,
Έχω ενημερωθεί από το καζίνο, ότι τα έγγραφα που δώσατε είναι λανθασμένα. Προσπαθήστε να στείλετε μια διαφορετική φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης που πληροί τις απαιτήσεις που έχουν ήδη κοινοποιηθεί:
Έγχρωμο έγγραφο;
Καλής ποιότητας φωτογραφία;
Τέσσερα ορατά άκρα.
Τα δεδομένα σας είναι αναγνώσιμα.
Ευχαριστώ.
Δεν μπορώ να το πιστέψω, το έστειλα 5 φορές, με διαφορετικές μορφές, συγγνώμη, αλλά νομίζω ότι είναι δικαιολογία για να μην απαντήσω στην καταγγελία
Λυπάμαι πολύ για τη Μόνικα, αλλά έχω τα χέρια μου δεμένα. Έχετε κάποιον στην οικογένειά σας που θα σας βοηθούσε με τα έγγραφα;
αγαπητός
Το έχω ήδη στείλει ξανά και το έστειλα επίσης σε εσάς, ώστε να δείτε ότι είναι εντελώς αναγνώσιμο
Ευχαριστώ χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ Μόνικα. Έχω επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω στη διαδικασία.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Europa Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητή Μόνικα,
Έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα χρήματά σας έχουν πληρωθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Ευχαριστώ πολύ.
αγαπητός
Δυστυχώς δεν είναι αλήθεια, ο λογαριασμός μου είναι μηδέν
Μόνικα, λυπάμαι πολύ που το ακούω. Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να σας βοηθήσω αυτή τη στιγμή, μόνο για να περιμένω ξανά για την ενημέρωση από το καζίνο.
Αγαπητή Μόνικα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Europa Casino
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο πρέπει να εκτυπωθεί σε φύλλο και να τραβήξουμε μια φωτογραφία με κινητό τηλέφωνο ή κάμερα, επειδή δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης του υπολογιστή ως επίσημο έγγραφο.
Περιμένουμε την απάντησή σας!
Με εκτιμιση,
Διαδικτυακή υποστήριξη
Καζίνο Europa
Δεν καταλαβαίνω, έλαβα ένα email όπου έλεγαν ότι έκαναν μεταφορά στην κάρτα μου, το οποίο δεν μπορώ να επαληθεύσω
Και μου ζητούν άλλο έγγραφο. δεν καταλαβαίνω τίποτα
Αγαπητή Μόνικα,
Το μόνο εμπόδιο τώρα ανάμεσα σε εσάς και τον επαληθευμένο λογαριασμό είναι ένα έγγραφο που λείπει. Καταχωρίστε το έγγραφο POA (Απόδειξη διεύθυνσης) το συντομότερο δυνατό. Το παρείχατε πολλές φορές στο παρελθόν, αλλά η μορφή ήταν πάντα λανθασμένη. Αυτό το έγγραφο πρέπει να εκτυπωθεί σε φύλλο και να τραβήξει μια φωτογραφία με κινητό τηλέφωνο ή κάμερα. Μην στέλνετε στιγμιότυπο οθόνης του εγγράφου από το τηλέφωνό σας, δεν θα γίνει αποδεκτό και δεν θα μπορείτε ποτέ να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού KYC. Το στιγμιότυπο οθόνης δεν γίνεται αποδεκτό νόμιμα.
Για άλλη μια φορά, εκτυπώστε το έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνσή σας, τραβήξτε μια φωτογραφία με το τηλέφωνό σας και στείλτε το στο καζίνο.
Αγαπητή Μόνικα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
