Αρχική σελίδαΠαράποναEnergy Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση εγγράφων για ανάληψη.

Energy Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση εγγράφων για ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥300.000

Energy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 31/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση εγγράφων στο Energy Casino σε σχέση με την επί πληρωμή κάρτα του. Η απαιτούμενη ορατότητα της διεύθυνσης URL στην εφαρμογή και οι λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση χρήσης, τις οποίες η υποστήριξη της Paydy είχε αρνηθεί λόγω ανησυχιών για διαρροή δεδομένων, εμπόδισαν τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Stickpay και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης έχασε το ποσό ανάληψης του στο παιχνίδι και επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται πλέον επαλήθευση. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία καθώς ο παίκτης δεν χρειαζόταν πλέον τη βοήθειά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rikujousaikou0421,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC

  • Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη δώσει ένα έγγραφο .PDF στο καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τις συναλλαγές του τραπεζικού σας λογαριασμού χωρίς τον κωδικό SWIFT; Αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε από το καζίνο;
  • Είναι δυνατή η πρόσβαση στην εφαρμογή πληρωμής μέσω προγράμματος περιήγησης, ώστε να είναι ορατή η διεύθυνση URL του ιστότοπου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Μόλις προσπάθησα να καταθέσω ξανά χρήματα από την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Stickpay και έχω παράσχει αυτά τα έγγραφα και περιμένω τον έλεγχο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όσον αφορά τα δύο έγγραφα που αναφέρθηκαν προηγουμένως, παρόλο που επικοινώνησα με την τράπεζα όπου κατατέθηκαν τα χρήματα, ήταν αδύνατο να μου δώσει τα στοιχεία λόγω διαρροής προσωπικών στοιχείων.

Δεύτερον, δεδομένου ότι τα στοιχεία της κάρτας για κάρτες επί πληρωμή παρατίθενται μόνο στη βασική εφαρμογή, η ίδια η διεύθυνση URL δεν εμφανίζεται λόγω της ευκολίας της εφαρμογής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές σχετικά με αυτά τα έγγραφα, αλλά δεν είχαν ιαπωνική υποστήριξη, επομένως, ακόμα κι αν τα μετέφραζα χρησιμοποιώντας το Google, το περιεχόμενο δεν έγινε σωστά κατανοητό. Το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να το ζητήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Λόγω των παραπάνω, αυτή τη στιγμή πραγματοποιώ νέα πληρωμή χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Stickpay και παρουσιάζω τα σχετικά έγγραφα και εικόνες για έλεγχο.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, rikujousaikou0421, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε τόσο ευγενικά.

Όσον αφορά τις αναλήψεις, ξόδεψα το ποσό ανάληψης στο παιχνίδι και το έχασα, οπότε δεν υπάρχει πλέον πρόβλημα με τις αναλήψεις.

Ωστόσο, εξακολουθώ να ανησυχώ για το θέμα του τρόπου με τον οποίο το Energy Casino αντιμετωπίζει τους προμηθευτές και την υποστήριξη, γι' αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω να το διερευνήσετε λαμβάνοντας υπόψη τι θα συμβεί στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου rikujousaikou0421,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να διεξαγάγετε μια διαδικασία επαλήθευσης, καθώς χάσατε τα χρήματά σας πριν από την παρέμβασή μας και δεν υπάρχουν άλλες αναλήψεις σε εκκρεμότητα;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ναι, δεν χρειάζεται να το ελέγξετε πια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για αυτές τις πληροφορίες, rikujousaikou0421. Εφόσον δεν χρειάζεστε πλέον τη βοήθειά μας, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα