Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση εγγράφων στο Energy Casino σε σχέση με την επί πληρωμή κάρτα του. Η απαιτούμενη ορατότητα της διεύθυνσης URL στην εφαρμογή και οι λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση χρήσης, τις οποίες η υποστήριξη της Paydy είχε αρνηθεί λόγω ανησυχιών για διαρροή δεδομένων, εμπόδισαν τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Stickpay και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης έχασε το ποσό ανάληψης του στο παιχνίδι και επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται πλέον επαλήθευση. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία καθώς ο παίκτης δεν χρειαζόταν πλέον τη βοήθειά μας.