Ο παίκτης από την Ιταλία έχει έναν λογαριασμό σε αναστολή με χρήματα και δεν λαμβάνει καμία απάντηση από το καζίνο.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή με τα χρήματά μου και δεν λαμβάνω καμία απάντηση.
Αγαπητέ lucyBra,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Elabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το μπλόκαρα πριν μια εβδομάδα, πριν δεν είχε ανασταλεί, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, μου έστειλαν email που μου είπαν ότι έχει ανασταλεί, ή ζήτησαν εξηγήσεις αλλά δεν απαντούν, έπαιξα μερικά ευρώ στο live καζίνο, δεν είχα ποτέ χρησιμοποιημένο μπόνους
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
γεια, μόλις ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και τέλος
Ευχαριστώ πολύ, lucyBra, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ lucyBra,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Elabet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Elabet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Όπως σας έχουμε ενημερώσει προηγουμένως στις 19 Ιουλίου, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του προφίλ σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
- Το ιστορικό των συναλλαγών που έγιναν τους τελευταίους 3 μήνες με ορατές όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.
- Μια Selfie (Αυτοπροσωπογραφία) με το έγγραφο ταυτότητάς σας δίπλα στο πρόσωπό σας με τον ιστότοπό μας να είναι ορατός στο φόντο.
Κατανοούμε την ταλαιπωρία που μπορεί να δημιουργήσει αυτό το αίτημα και ζητούμε συγγνώμη, αλλά πρόθεσή μας είναι να διεξαγάγουμε την καταλληλότερη δυνατή Δέουσα Επιμέλεια προκειμένου να προστατεύσουμε τους Πελάτες μας και την εταιρεία.
Περιμένουμε την επιστροφή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Elabet
Αγαπητέ elabet, έχω ήδη παράσχει αυτήν την τεκμηρίωση στις 21 Ιουλίου μέσω πιστοποιημένου email και δεν έχω λάβει καν απάντηση
Αγαπητέ καζίνο Elabet,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ lucyBra,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορείτε να στείλετε ξανά όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο ElaBet Casino άλλη μια φορά, παρακαλώ;
τα στέλνω ξανά με πιστοποιημένο email; Τους έστειλα πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες μέσω πιστοποιημένου email που είναι επίσημο mail. Δεν μπορεί να μην τα έχουν λάβει. Αν θέλετε, μπορώ να προσκομίσω απόδειξη αποστολής (προσποιούνται ότι δεν τα έχουν λάβει).
Αγαπητέ lucyBra,
παρακαλούμε στείλτε ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα όσο το δυνατόν συντομότερα. Επιπλέον, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για το εάν τα έχετε στείλει.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ lucyBra,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ καζίνο Elabet,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα υλικά από τη LucyBra; Υπάρχει κάτι παραπάνω που χρειάζεστε;
σε μια βδομαδα θα βγουν λενε οτι δεν εχουν παρει τα εγγραφα η με καποια αλλη δικαιολογια ειναι συμμορα κλεφτων θα βαλω κριτικες ΠΑΝΤΟΥ
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Ενημερωθείτε ότι, όπως σας ενημερώσαμε χθες, ορισμένα από τα έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν πληρούσαν τα απαιτούμενα κριτήρια.
Σας παρακαλούμε να υποβάλετε εκ νέου τα ακόλουθα:
- Το ιστορικό των συναλλαγών που έγιναν τους τελευταίους 3 μήνες με όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές ορατές σε μορφή PDF, κατεβασμένο απευθείας από τον ηλεκτρονικό τραπεζικό λογαριασμό σας στην αρχική του μορφή.
- Μια Selfie (αυτοπροσωπογραφία) με το έγγραφο ταυτότητάς σας δίπλα στο πρόσωπό σας με τον ιστότοπό μας να είναι ορατός στο φόντο.
Η φωτογραφία που έχει σταλεί νωρίτερα δεν περιελάμβανε την ιστοσελίδα μας στο παρασκήνιο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Elabet
έχετε το ιστορικό συναλλαγών, δεν σας αρκεί αυτό; πώς μπορείς να με αναγκάσεις να σου δώσω όλες τις τραπεζικές μου συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών, πού είναι ο νόμος και το απόρρητο εδώ; γιατί δεν τα λες αυτά όταν ο κόσμος εγγράφεται;
εντάξει ευχαριστώ, καλώς ήρθες, ή μπορείς να με βοηθήσεις ή πρέπει να περιμένω ακόμα 6 μήνες για να στείλω την επίσημη ειδοποίηση, μου είπαν
Αγαπητέ Elabet Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ lucyBra,
σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα χρειαστεί να τους στείλετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
Κατανοήστε, ότι το να γνωρίζετε τον πελάτη σας (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
lucyBra, ενημερώστε μας εάν στάλθηκαν αναλόγως τα απαιτούμενα έγγραφα.
Δεν κατάλαβα άρα απορρίφθηκαν τα έγγραφα που έστελνα εδώ και 3 μήνες; Γιατί; Τι ήταν λάθος;
Αγαπητέ lucyBra,
Έχετε ξαναστείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, παρακαλώ;
όχι γιατί όπως ήδη υπογραμμίστηκε τόσο στο καζίνο όσο και σε εσάς δεν ξέρω τι φταίει με τα πολλά που ήδη παρέχονται
Αγαπητέ lucyBra,
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διασφάλισης της ασφάλειας και της νομιμότητας των διαδικτυακών συναλλαγών. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τις ταυτότητες πρόσωπο με πρόσωπο, η διαδικασία KYC συμβάλλει στην πρόληψη της απάτης και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες του καζίνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Εάν επιλέξετε να μην συμμορφωθείτε, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Κρατήστε μας ενήμερους για την απόφασή σας, ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε καλύτερα να προχωρήσετε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δεν καταλαβαίνω, δεν μπορώ να ρωτήσω τι φταίει στα έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί; Και αν δεν μπορώ, πώς μπορώ να διορθώσω το λάθος που έγινε;
Αγαπητέ lucyBra,
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα έγγραφά σας ενδέχεται να μην πληρούν τα πρότυπα του καζίνο για αποδοχή. Θέματα όπως φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από απόσταση, δυσανάγνωστα στοιχεία ταυτότητας και τραπεζικά έγγραφα που υποβάλλονται σε λανθασμένες μορφές μπορούν να συμβάλουν σε αυτήν την κατάσταση. Αν και δεν μπορώ να βεβαιωθώ τα συγκεκριμένα ζητήματα με τα έγγραφά σας, θα χαρώ να σας βοηθήσω. Εάν μπορείτε να παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα τα αξιολογήσω και θα σας προτείνω πιθανές βελτιώσεις. Παρακαλώ στείλτε τα στο email μου katarina.d@casino.guru .
Το καζίνο απαιτούσε συγκεκριμένα:
- Το ιστορικό των συναλλαγών που έγιναν τους τελευταίους 3 μήνες με ορατές όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.
- Μια Selfie (Αυτοπροσωπογραφία) με το έγγραφο ταυτότητάς σας δίπλα στο πρόσωπό σας με τον ιστότοπό μας να είναι ορατός στο φόντο.
Ανυπομονώ για το email σας.