Αρχική σελίδαΠαράποναElabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.
Elabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
6.500 €
Elabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
27/05/2024
|
Επιλύθηκε : 03/07/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει πολλές καταθέσεις στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή για πρόσθετη επαλήθευση. Είχαν προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεν είχαν λάβει καμία απάντηση από τις 22 Μαΐου. Αναρωτήθηκαν γιατί αυτές οι επαληθεύσεις ζητήθηκαν μόνο όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη και όχι κατά τη συναλλαγή κατάθεσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και μιας πιστοποίησης σχετικά με τη χρήση της κάρτας ενός συνεργάτη. Το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό και η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Απευθύνομαι σε βοήθεια σχετικά με την τρέχουσα κατάστασή μου. Πρόσφατα έγραψα, επικύρωσα τον λογαριασμό μου και έκανα πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 800 ευρώ.
Στις 19 Μαΐου, ζήτησα δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 6500. Ωστόσο, ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Στις 22 Μαΐου, παρείχα ορισμένα έγγραφα για να επιβεβαιώσω την ταυτότητα, τον λογαριασμό, τις κάρτες και την κατοικία μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Καταλαβαίνω ότι έχει περάσει μόλις πάνω από μια εβδομάδα, αλλά αυτό το ποσό δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη, και η σιωπή τους είναι ανησυχητική, καθώς δεν υπήρξαν κριτικές ή σχόλια. Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι γιατί διενεργούν αυτούς τους ελέγχους μόνο όταν ζητείται ανάληψη, και όχι εκ των προτέρων, όπως πριν από την κατάθεση ενός μεγάλου ποσού στον ιστότοπό τους.
Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα,
Πολλά ευχαριστώ
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ για την απάντηση, καταλαβαίνω πολύ καλά πόσο σημαντική είναι η διαδικασία επαλήθευσης, δεν καταλαβαίνω γιατί άργησε τόσο πολύ. Δεν έχω ενημερωθεί αν υπάρχουν προβλήματα ή όχι, ακόμα περιμένω να απαντήσουν αφού ζητήσω τα έγγραφα, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές αλλά καμία απάντηση, η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ ενεργή, πάντα οδηγεί πίσω στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Χρησιμοποίησα την κάρτα του συντρόφου μου για τις δύο πρώτες καταθέσεις και δεν κέρδισα τίποτα. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα την κάρτα μου και κέρδισα, και στη συνέχεια αποσύρθηκα σε αυτήν και μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αλλά εξακολουθώ να επισυνάψω και τις δύο κάρτες στο email και τα έγγραφα του τραπεζικού λογαριασμού.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Τελικά κατάφερα να μιλήσω με έναν χειριστή για Ζωντανή συνομιλία, κρίμα που ήταν εντελώς άχρηστο. Ρώτησα αν η επαλήθευση πάει καλά ή όχι, αν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα ή αν χρειάζονταν επιπλέον τεκμηρίωση.. Συνέχισε να μου απαντά σε κάθε ερώτηση ότι θα λάβω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα μέχρι την Παρασκευή... Κάπως απογοητευτικό, καθώς μου το είπαν ήδη την περασμένη εβδομάδα ως απάντηση σε ένα email. Τέλος πάντων θα περιμένω μέχρι την Παρασκευή ελπίζοντας να είναι η κατάλληλη στιγμή
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ας περιμένουμε μέχρι την Παρασκευή για να δούμε αν υπάρχουν εξελίξεις και θα επικοινωνήσω μαζί σας την επόμενη εβδομάδα.
Ευχαριστώ.
Hi Blasco12902,
Thank you for the update. Let's wait until Friday to see if there are any developments, and I'll check back with you next week.
Προσπάθησα λοιπόν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω Live chat και εξήγησα στον πάροχο ότι είχα ζητήσει αναλήψεις για 12 ημέρες και ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή για 10 ημέρες, την ίδια μέρα που μου ζήτησαν τεκμηρίωση τα οποία έδωσα αμέσως.
Επισυνάπτω την υπεκφυγή, ασυνάρτητη και εντελώς αδιάφορη συνομιλία που έγινε.
Η συζήτηση τελείωσε με τα συνηθισμένα μην ανησυχείς….
Ζητώ τη βοήθειά σας, εκτός από το ότι θα συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί τους για να λαμβάνω το συνηθισμένο "μην ανησυχείς" μία στις πέντε, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω
Αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό, για να μην αναφέρουμε τα συνηθισμένα που έχω πληρώσει σε αυτό το "καζίνο".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Ευχαριστώ πολύ, Blasco12902, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Elabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Elabet,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα; Τι επιπλέον εάν απαιτούνται έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη διευκόλυνση της απόσυρσης;
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
Σήμερα το πρωί προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και ένας χειριστής μου είπε ότι θα στείλει μια υπενθύμιση, καλύτερη από το συνηθισμένο, μην ανησυχείς.
Ελπίζω ότι όλα θα λυθούν με αυτήν την καταγγελία, χωρίς να χρειαστεί να παρέμβουμε διαφορετικά. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα!
This morning I tried to contact them again and an operator told me he would send a reminder, better than usual, don't worry.
I hope that everything will be resolved with this complaint, without having to intervene otherwise. Thanks for your help so far!
Stamani ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che avrebbe mandato un sollecito, sempre meglio del solito non si preoccupi.
Spero che si risolvi tutto con questo reclamo, senza dover intervenire diversamente. Grazie per ora dell’aiuto!
είναι πραγματικά παράλογο, χθες προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και ένας χειριστής μου είπε ότι θα επικοινωνούσε μαζί μου το πρωί για να μου δώσει σχόλια για την κατάσταση. Προφανώς δεν έφτασε τίποτα!! Δεν μπαίνουν καν στον κόπο να σου απαντήσουν!
Μέχρι σήμερα έχουν περάσει 17 ημέρες από την αίτηση υπαναχώρησης και 14 από την αποστολή των αιτούμενων εγγράφων!!!!! Όλα αυτά χωρίς ίχνος απάντησης ή εξήγησης!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Κατανοώ την προσδοκία σας για άμεση απάντηση από την ομάδα του καζίνο, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να απαντήσει αμέσως. Έχουν ορισμένο χρόνο για να απαντήσουν. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο και ελπίζω ότι θα μου απαντήσουν άμεσα ή στο νήμα παραπόνων σύντομα. Εν τω μεταξύ ζητώ την υπομονή σας.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Επιτέλους πήρα απάντηση από το καζίνο!!!!! Έχοντας κάνει τις πρώτες καταθέσεις με την προπληρωμένη κάρτα της συντρόφου μου, ζήτησαν τα δικαιολογητικά της και μια δήλωση ότι το λάθος δεν θα επαναληφθεί. Λάθος μου, στο οποίο δεν είχα δώσει βαρύτητα, αν το ήξερα από πριν θα του τα είχα ήδη δώσει εδώ και καιρό. Ελπίζουμε ότι η επόμενη απάντηση δεν θα διαρκέσει άλλες δύο εβδομάδες 🤞🏽
Εν τω μεταξύ, ευχαριστώ
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Είναι τυπική διαδικασία στον κλάδο για τους παίκτες να χρηματοδοτούν τους λογαριασμούς τους χρησιμοποιώντας τη δική τους καταχωρημένη μέθοδο πληρωμής. Δεν επιτρέπεται η χρήση οποιωνδήποτε μεθόδων πληρωμής τρίτων.
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τυχόν καταθέσεις στον λογαριασμό σας προέρχονται από πηγή που ανήκει σε εσάς προσωπικά. Εάν χρησιμοποιείται μια μέθοδος πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας, σχεδόν όλα τα καζίνο θα θεωρήσουν άκυρες τυχόν καταθέσεις (και τυχόν κέρδη από τις εν λόγω καταθέσεις άκυρα) έως ότου πραγματοποιηθούν επιτυχώς όλες οι απαιτούμενες επαληθεύσεις. Ελπίζω πραγματικά ότι ήταν απλώς ένα λάθος που έκανες και ότι δεν θα συμβεί πια. Πιστεύω ότι η ομάδα του καζίνο θα καταβάλει προσπάθεια για να διευκρινίσει την κατάσταση και μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση, η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί με τον τυπικό τρόπο.
Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι θα βρεθεί μια κατάλληλη ανάλυση.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Ελπίζω να μην είναι τόσο σοβαρό πρόβλημα, αφού στη συνέχεια χρησιμοποίησα την κάρτα μου και έκανα ανάληψη σε αυτήν και μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Έκανα το λάθος επειδή αρχικά δεν είχα ισορροπία στο δικό μου. Του έστειλα και την πιστοποίηση ότι το σφάλμα δεν θα ξανασυμβεί, και μια βεβαίωση ότι ο σύντροφός μου γνωρίζει ότι χρησιμοποίησα τη μέθοδό του. Ας ελπίσουμε καλά🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Είναι άχρηστο, δεν σκοπεύουν να απαντήσουν, μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα και δεν απάντησαν ποτέ ξανά. Η ζωντανή συνομιλία είναι ενεργή δύο ημέρες την εβδομάδα ως συνήθως.
Έχω στείλει τα πάντα, δεν υπάρχει τίποτα άλλο να ελέγξω και όμως εξακολουθούν να καθυστερούν. Σήμερα το πρωί κατάφερα να μιλήσω με έναν χειριστή που δίνει απαντήσεις μόνο κατόπιν εντολής
Δεν πρόλαβα να αποθηκεύσω την προηγούμενη συζήτηση.
Αμφιβάλλω ότι μπορούν πραγματικά να παγώσουν έναν λογαριασμό με το υπόλοιπό του χωρίς λόγο και για πόσο καιρό.
Θα πρέπει να κάνω καταγγελία στο AAMS, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη βρίσκεται σε διαδικασία επαλήθευσης.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον πελάτη να μας παράσχει ένα αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης με τη μορφή λογαριασμού οικιακής κοινής ωφέλειας (αέριο/νερό/ηλεκτρ./διαδίκτυο κ.λπ.), αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού - (όχι ηλεκτρονική ή απευθείας τράπεζα) ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (π.χ. επιβεβαίωση κατοικίας) που δείχνει το όνομά τους και την τρέχουσα διεύθυνση. Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών και στο αρχικό αρχείο PDF.
Περιμένουμε για την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Elabet
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Έχω επισυνάψει το τραπεζικό αντίγραφο που είναι μόνο ετήσιο, λίστα με κινήσεις εντός ενενήντα ημερών, το συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο πιστοποιητικό που μου έδωσαν από κοινού πριν από δύο εβδομάδες, τελικά σας έχω στείλει ήδη δύο φορές έναν λογαριασμό ρεύματος. Συνεχίζετε να μου ζητάτε το ίδιο έγγραφο αγνοώντας αυτά που σας έστειλα ή χωρίς να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Είναι παράλογο και ασύλληπτο!! Αγνοούν τα έγγραφά μου για περισσότερο από μια εβδομάδα, τους έχω επισυνάψει λογαριασμούς 3/4 φορές και τους αγνοούν εντελώς! Μετά τους έστειλα τη λίστα με τις κινήσεις της κάρτας (που τους ζητήθηκε ως απόδειξη κατάθεσης) και την αρνούνται ως απόδειξη διαμονής!? Αλλά αν με ρωτούσαν, δεν ξέρουν καν τι κάνουν! Εν τω μεταξύ, πέρασε πάνω από ένας μήνας!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεν υπάρχει τίποτα να γίνει, δεν θα απαντήσουν, είμαστε στην έκτη εβδομάδα, ενάμιση μήνα. Έχοντας προσκομίσει όλα τα έγγραφα, επανειλημμένα μεταξύ άλλων, δεν σκοπεύουν ακόμη να επαληθεύσουν τον λογαριασμό. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την AAMS και τον δικηγόρο μου. Δεν θέλω να αφήσω τον εαυτό μου να εξαπατηθεί έτσι. Ακόμα κι αν έπρεπε ποτέ να πληρώσουν (που αμφιβάλλω πολύ) θα έπρεπε να κλείσουν έστω και για αυτόν τον λόγο, το να κρατάς μια ισορροπία για τόσα πολλά και να φέρεις έναν παίκτη σε τέτοιο επίπεδο είναι ήδη παράλογο από μόνο του.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία επαλήθευσης θα μπορούσε να είναι πολύ πιο γρήγορη, θα ήθελα κι εγώ να την δω με επιτυχία πριν από πολύ καιρό, πρέπει να σας υπενθυμίσω ότι η όλη δυσάρεστη κατάσταση προκλήθηκε επειδή χρησιμοποιήσατε την κάρτα του συντρόφου σας για κατάθεση . Εάν η ομάδα του καζίνο τηρεί αυστηρά τους κανόνες της, θα μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς περαιτέρω συζήτηση. Ευτυχώς, είναι πρόθυμοι να διευθετήσουν το ζήτημα/το παράπονό σας.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας για την αναμονή, αλλά χωρίς περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι θα δούμε κάποια πρόοδο σύντομα.
Αγαπητή ομάδα της Elabet,
Μπορείτε να μας δώσετε οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο αναμένεται να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, ώστε να διεκπεραιωθεί η απόσυρση του παίκτη;
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Επειδή έχω καταθέσει με την κάρτα του συνεργάτη μου, θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω κοιτάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο πολλές φορές και δεν έχω βρει κάτι σχετικά, αν και γνωρίζω ότι γενικά είναι ένα λάθος που έχω κάνει ένα mea culpa. Μάλλον, θυμάμαι ότι έστειλα την πιστοποίηση που ζήτησαν σχετικά, συμπλήρωσα και υπέγραψα, πριν από 20 μέρες!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ομάδα της Elabet. Χαίρομαι που η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε επιτέλους με επιτυχία.
Αγαπητέ Blasco12902,
Σύμφωνα με την ομάδα της Elabet, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Ελπίζω να το λάβετε γρήγορα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν τα χρήματα κατατεθούν στο λογαριασμό σας.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Υπέροχα νέα, Blasco12902. Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει και λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.