The player from Italy has experienced a blocked account with a pending verification process for 5 months after winning 2298 euros. She repeatedly provides the requested documents, but the support team continues to ask for the same ones, causing frustration and delays in accessing her funds.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε έναν αποκλεισμένο λογαριασμό με εκκρεμή διαδικασία επαλήθευσης για 5 μήνες αφού κέρδισε 2298 ευρώ. Παρέχει επανειλημμένα τα έγγραφα που της ζητήθηκαν, αλλά η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να ζητά τα ίδια, προκαλώντας απογοήτευση και καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα κεφάλαιά της.
Γεια, δημιούργησα έναν λογαριασμό στην Elabet με χρήστη [ευαίσθητα στοιχεία αφαιρέθηκαν από τον διαχειριστή του casino.guru], αφού κέρδισα 2298 ευρώ ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε από τον χειριστή και πέρασε σε επαλήθευση
Μου ζήτησαν μια ολόκληρη σειρά εγγράφων που παρείχα πάντα, αλλά αμέσως κάποιος από την υποστήριξη επικοινωνεί μαζί μου μέσω email και μου ζητά να στέλνω πάντα τα ίδια έγγραφα ακόμα κι αν τα έχω ήδη δώσει στο παρελθόν, το επισυνάπτω στο email.
Έχω βαρεθεί να στέλνω έγγραφα και πάντα ζητούν τα ίδια έγγραφα, μου φαίνεται σαν να το κάνουν επίτηδες ή είναι κακώς οργανωμένοι, θέλω να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να βγάλω τα χρήματά μου και θέλω να βιαστούν γιατί είναι πολύ αργοί, παρ' όλα τα έγγραφα που τους έδωσα, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί εδώ και 5 μήνες.
Συνημμένο αφήνω το γεγονός ότι μου ζήτησαν έγγραφο, τους το έστειλα πριν 4 μέρες και σήμερα μου ζήτησαν το ίδιο έγγραφο. Και έτσι γίνεται εδώ και μήνες, πάντα μου ζητούν έγγραφα που έχω ήδη στείλει.
Hi, I created an account on Elabet with user [sensitive information removed by casino.guru admin], after winning 2298 euros my account was blocked by the operator and went under verification
They asked me for a whole series of documents that I have always provided, but promptly someone from support contacts me via email and asks me to always send the same documents even if I have already previously provided them, I attach this to the email.
I'm tired of me sending documents and they always ask for the same documents, it seems to me as if they do it on purpose or they are poorly organized, I want my account unblocked and to withdraw my money and I want them to hurry up because they are really slow, despite all the documents I provided them, my account has been blocked for 5 months already.
Attached I leave the fact that they asked me for a document, I sent it to them 4 days ago, and today they asked me for the same document. And it's been going on like this for months, they always ask me for documents that I have already sent.
Ciao, ho creato un account su Elabet con user [sensitive information removed by casino.guru admin], dopo aver vinto 2298 euro il mio conto è stato bloccato dall'operatore ed è andato sotto verifica
Mi hanno chiesto tutta una serie di documenti che io ho sempre fornito, però puntualmente via email mi contatta qualcuno dell'assistenza e mi richiede di inviare sempre gli stessi documenti anche se già in precedenza li ho forniti, vi allego questa cosa nell'email.
Sono stanco che io invio i documenti e li chiedono sempre gli stessi documenti, mi sembrano come se lo facciano a posta oppure sono male organizzati, voglio sbloccato il mio conto e prelevare i miei soldi e voglio che si diano una sbrigata perché sono veramente lenti, nonostante tutti i documenti che gli ho fornito è già da 5 mesi che il mio conto è bloccato.
In allegato lascio il fatto che mi hanno chiesto un documento, gliel'ho inviato 4 giorni fa, e oggi mi hanno richiesto lo stesso documento. E va avanti così da mesi, mi richiedono sempre documenti che già ho inviato.
Αγαπητέ lucreziaa2690,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear lucreziaa2690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Τα έγγραφα που παρέθεσα είναι:
1) Δελτίο Ταυτότητας
2)Selfie με ταυτότητα στο χέρι
3) Δήλωση κάρτας
Ναι, έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή
Ναι, έχω παράσχει τραπεζικό αντίγραφο όπου η κατάθεση στο καζίνο αναφέρεται στις συναλλαγές
The documents I provided are:
1) Identity Card
2)Selfie with ID card in hand
3) Card statement
Yes I have provided all the requested documents as soon as possible and in the correct format
Yes I have provided a bank statement where the casino deposit is listed among the transactions
I documenti che ho fornito sono:
1)Carta d'Identita
2)Selfie con carta d'identità in mano
3)Estratto conto della carta
Si ho fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto
Si ho fornito un estratto conto bancario in cui il deposito al casinò è elencato tra le transazioni
Ευχαριστώ πολύ, lucreziaa2690, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, lucreziaa2690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ lucreziaa2690,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Elabet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Elabet,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear lucreziaa2690,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Elabet Casino representative to join this conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
