Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε αποσύρσεις πριν από δύο εβδομάδες. Η πρώτη απόσυρση ελήφθη από τον παίκτη, αλλά το δεύτερο αίτημα ανάληψης δεν οριστικοποιήθηκε. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ζήτησα 2 αναλήψεις μετρητών από τον λογαριασμό του καζίνο για το ποσό των 250 ευρώ και 212 ευρώ. Η ανάληψη δεν έφτασε ούτε μετά από μια εβδομάδα, οπότε ρώτησα το καζίνο πότε θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης και έλαβα μια απάντηση ότι οι αναλήψεις ήταν καθυστερημένη. Σήμερα, όμως, έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες και η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα, σημειώνεται ως "εκκρεμότητα" στο καζίνο. Νομίζω ότι αυτό έχει περάσει πάρα πολύ, ακόμα κι αν καθυστερήσουν οι πληρωμές.
Αγαπητέ mprovod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Από την προηγούμενη καταγγελία σας , μάθαμε ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να περιμένετε έξι εβδομάδες για απόσυρση από αυτό το καζίνο. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκαν οι δύο τελευταίες αναλήψεις;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
ευχαριστώ για την απάντηση. Και οι δύο επιλογές έγιναν στις 11 Ιανουαρίου 2022.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Ευχαριστώ πολύ, mprovod, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου κύριε,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Λαμβάνοντας υπόψη το προηγούμενο παράπονό σας με το καζίνο, ελπίζω ότι είναι θέμα χρόνου να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Ego Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να μας δώσει μια εξήγηση σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης σας.
Αγαπητέ Tomas ,
Έχουμε πολλά αιτήματα για ανάληψη στον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο χρήστης και το οικονομικό τμήμα χρειάζεται λίγο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
EgoCasino.
Αγαπητέ EgoCasino,
Υπήρξε κάποια πρόοδος με το αίτημα απόσυρσης του Mprovod; Πότε μπορεί να περιμένει να πληρωθεί; Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ mprovod ,
Το πρώτο αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε από το οικονομικό τμήμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Εγώ.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε για την επεξεργασία του αιτήματος επιλογής σας. Επιβεβαιώνω ότι έχω αποδεχτεί τα χρήματα.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Για να διευκρινίσω, έλαβα 212 Ευρώ. 250 Ευρώ μένουν ακόμη προς επεξεργασία.
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Αυτά είναι καλά νέα, κύριε. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να φτάσει σε εσάς η δεύτερη ανάληψη σας. Κράτα μας ενήμερους.
Σας ευχαριστώ. Θα σας ενημερώσω όταν έρθει η δεύτερη επιλογή.
Γεια σου κύριε,
υπήρξε κάποια πρόοδος με τη δεύτερη απόσυρση; Έχετε λάβει πλήρως τα χρήματά σας; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γεια σου Θωμά,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Η δεύτερη απόσυρση και πάλι δεν πραγματοποιήθηκε. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας, αλλά εξακολουθεί να περιμένει έγκριση.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Γεια σου κύριε,
Έχει επεξεργαστεί το καζίνο το δεύτερο αίτημα ανάληψης από την περασμένη εβδομάδα; Εγκρίθηκε ακόμη η συναλλαγή;
Γεια σου Tomas,
Μόλις έλεγξα τη συναλλαγή και η συναλλαγή δεν έχει ακόμη εγκριθεί και βρίσκεται σε κατάσταση "εκκρεμότητας".
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, mprovod.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Ego, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τι προκαλεί μια τέτοια καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του mprovod; Πότε μπορούμε να περιμένουμε ότι θα πληρωθούν τα χρήματα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το EgoCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου κύριε,
Υπήρξε κάποια πρόοδος σχετικά με την τελευταία σας απόσυρση; Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εδώ. Ευχαριστώ!
Γεια σου Tomas,
δεν έχει σημειωθεί πρόοδος μέχρι στιγμής. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν έγκριση στον λογαριασμό μου στο Ego Casino.
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Ο πόλεμος στην Ουκρανία έχει επηρεάσει τις μεταποιητικές εταιρείες και αντιμετωπίζουμε δυσκολίες με τις πληρωμές. Απαιτείται περισσότερος χρόνος για την εξομάλυνση της κατάστασης και την επιστροφή στο τυπικό πρόγραμμα. Σας ζητάμε συγγνώμη.
Αγαπητέ Ego Casino,
Λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή ζητήθηκε τον Ιανουάριο του 2022, πολύ πριν εξελιχθεί η σύγκρουση στην Ουκρανία στο στάδιο στο οποίο βρίσκεται τώρα. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, Και αν δεν υπάρξει πληρωμή από εσάς, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα έχει επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια,
Θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι εάν ο πόλεμος έχει επηρεάσει ορισμένες καταναλωτικές εταιρείες, μπορώ να υποβάλω αίτηση για επιλογή με άλλο τρόπο μέσω άλλης εταιρείας. Είμαι κάτοχος ηλεκτρονικών πορτοφολιών Neteller και Skrill ή μπορώ να ζητήσω μια επιλογή με τη μορφή άλλου κρυπτονομίσματος (Bitcoin, Ethereum κ.λπ.). Π.χ. έχω λογαριασμό στο ρωσικό πρακτορείο αθλητικών στοιχημάτων BetCity, όπου οι αναλήψεις μέσω Neteller λειτουργούν χωρίς προβλήματα.
Ευχαριστώ,
Μίροσλαβ
Ευχαριστώ, mprovod, για το σχόλιο και την πρόταση.
Αγαπητέ Ego Casino,
Ποιες εναλλακτικές λύσεις υπάρχουν για να αποσύρετε τα κέρδη αυτή τη στιγμή που θα παρακάμπτουν τα προβλήματα του παρόχου πληρωμών σας;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το EgoCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις προτάσεις και τις ερωτήσεις μας.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν υπήρξε πρόοδος στο θέμα για περισσότερες από 2 εβδομάδες, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν διαθέσιμα νέα σχετικά με το πρόβλημά σας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε σχετικά μέσω email στο tomas@casino.guru
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
