Στον παίκτη από τη Βουλγαρία αφαιρέθηκε το προνόμιο του μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση για πρώτη φορά, ζήτησα το αρχικό μπόνους αλλά δεν το έλαβα. Έγραψα και έστειλα email και μου απάντησαν ότι δεν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους για μένα εκείνη τη στιγμή. Το αρχικό μπόνους καζίνο είναι για όλους, αλλά δεν το έλαβα
Αγαπητέ hristo1981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και τα προνόμια μπόνους μπορούν να περιοριστούν ή να ανακληθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, αλλά σε αυτή την περίπτωση πρόκειται για ένα αρχικό μπόνους για την πρώτη κατάθεση, παρόλο που διαφημίζουν το καζίνο στην τηλεόραση!
Αυτό το αρχικό μπόνους είναι για κάθε νέο πελάτη που κάνει την πρώτη του κατάθεση, αυτοί είναι κανόνες του καζίνο και δεν τους ακολουθεί!
Καταλαβαίνω ότι θα ήταν ιδανικό εάν τα διαφημιζόμενα μπόνους ήταν διαθέσιμα για όλους, δυστυχώς, δεν συμβαίνει πάντα. Εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας και προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε ένα μπόνους αλλά δεν ήταν διαθέσιμο για εσάς, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Αυτό θα ήταν δυνατό μόνο εάν δεν παίξατε ακόμα τα χρήματα που έχετε καταθέσει και υποβληθείτε στην επαλήθευση KYC. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό σας και εάν τα χρήματα που κατατέθηκαν παραμένουν άθικτα στον λογαριασμό σας; Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.