Duelz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έστειλα το διαβατήριό μου PayPal ID με διεύθυνση, έστω και screen shot το ποσό της κατάθεσης τους είπα ότι δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό και δεν μπορώ να στείλω λογαριασμό κοινής ωφελείας με ημερομηνία εντός 3 μηνών επειδή μένω με ένα μέλος της οικογένειας που είναι πολύ δύσκολο, μου είπαν ότι αν δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, τα χρήματα θα πάνε κατευθείαν στον λογαριασμό παίκτη μου, αλλά αντ' αυτού απέκλεισαν τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή λογαριασμού κοινής ωφέλειας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια όχι δεν έστειλα άλλα έγγραφα τους εξήγησα ότι δεν έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας γιατί μένω με ένα μέλος της οικογένειας τους τελευταίους μήνες

Σας έχει προσφερθεί κάποια εναλλακτική μέθοδος επαλήθευσης της διεύθυνσής σας τότε; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;

Γεια, όχι, δεν μου έχει προσφερθεί εναλλακτική μέθοδος για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου, είναι δύσκολη

Ευχαριστώ πολύ, Jamal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει ευχαριστώ

Γεια σου Τζαμάλ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να καλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Duelz Casino, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε μια εναλλακτική λύση για την απόδειξη της διεύθυνσης που θα ήταν αποδεκτή σε αυτήν την περίπτωση;

Γεια, ναι, θα ήθελα η Duelz να κληθεί σε συνομιλία. Έστειλα χθες μια δήλωση πιστωτικής κάρτας σε αυτούς το όνομα και η διεύθυνσή μου είναι εκεί

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Duelz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Εντάξει

Γεια σου Τζαμάλ,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και το παράπονό σας εξακολουθεί να συζητείται. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα σας ενημερώσω εδώ όταν έχω περισσότερες πληροφορίες.

Γεια εντάξει

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν λόγω εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ισχύει αυτό;

Ναι, πήρα πίσω τα χρήματα της κατάθεσής μου, δεν είχα πολλούς λογαριασμούς, λένε ψέματα, απλά δεν ήθελα να πληρώσω το κέρδος που κέρδισα

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, αλλά είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία μόνο στην επίσημη υπηρεσία ADR του. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να πετύχουμε κάτι περισσότερο. Επομένως, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Ενημερώστε με όταν το κάνετε αυτό (ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για να το κάνετε αυτό) και θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Όταν η υπηρεσία ADR λάβει μια απόφαση, μπορούμε να ενημερώσουμε αυτό το παράπονο αναλόγως.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Γεια σας έχω εγγραφεί

Γεια σου Τζαμάλ,

Απλώς για διευκρίνιση, έχετε υποβάλει την καταγγελία σας στο IBAS; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Αυτή ήταν η απάντηση

Προτού μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα, θα πρέπει πρώτα να εξηγήσετε στην εξυπηρέτηση πελατών της Duelz ότι έρχεστε στο Ibas και σας ζητήσαμε να λάβετε μια τελική απόφαση για να αποδείξετε ότι έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία παραπόνων τους.

Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτό

Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το Duelz επειδή ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος και πρέπει να συνδεθείτε για να κάνετε ζωντανή συνομιλία, εάν θα μπορέσετε να τους ενημερώσετε

Γεια σου Τζαμάλ,

Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω e-mail εδώ: support-uk@duelz.com και να αντιγράψετε την απάντηση που έχετε από το IBAS.

Στο μεταξύ, θα μιλήσω και στο καζίνο και θα τους ενημερώσω.

Συνεχίστε να μας ενημερώνετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Εντάξει θα σε ενημερώνω ευχαριστώ

Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.

Όσον αφορά την καταγγελία σας, θεωρήστε αυτή την «τελική απάντησή» μας για το θέμα, θεωρούμε την απόφασή μας οριστική και, ως εκ τούτου, αυτό το θέμα έχει κλείσει. Ενώ κατανοούμε ότι ίσως ελπίζατε σε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε ότι καλύτερο στις μελλοντικές σας προσπάθειές.

Σας ενημερώνουμε ότι ως μέρος των εσωτερικών διαδικασιών μας, η ομάδα μας έχει εξετάσει τις δραστηριότητές σας στον ιστότοπό μας από την εγγραφή σας. Το σύστημά μας έχει σημειώσει ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί εγγεγραμμένοι από την ίδια διεύθυνση.

Κατά την εγγραφή σας, έχετε αναγνωρίσει ότι διαβάσατε και αποδεχτήκατε ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός παίκτη για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή. Λόγω αυτής της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τα κέρδη σας δεν μπορούν να τηρηθούν. Ως χειρονομία καλής θέλησης, ωστόσο, θα επιστρέψουμε σύντομα την κατάθεσή σας των 70,00 £.

Χαιρετισμοί,

Χαιρετισμοί,

Μορένα

Υποστήριξη Duelz UK

Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς

Άνοιξα μόνο έναν λογαριασμό

Γεια σου Τζαμάλ,

Τώρα μπορείτε να επικοινωνήσετε με το IBAS για να υποβάλετε το παράπονό σας και να συμπεριλάβετε αυτό το e-mail από το καζίνο ως την "τελική απάντηση" που ζητήθηκε.

Στη συνέχεια, μπορούν να εξετάσουν το ζήτημα και να διερευνήσουν περαιτέρω.

Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για το πώς ανταποκρίνονται.

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Έχετε πλέον υποβάλει με επιτυχία το παράπονό σας στο IBAS;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια ναι το έκανα

Γεια σου Τζαμάλ,

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Καθώς αναμένουμε το αποτέλεσμα από την επίσημη ADR, θα κλείσω προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την ταξινόμηση "Αναμονή απόφασης ρυθμιστή".

Όταν ληφθεί η απόφαση, θα επαναταξινομήσουμε την καταγγελία ως ενδεδειγμένο.

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο και ενημερώστε με όταν λάβετε μια απόφαση επικοινωνώντας μαζί μου στο e-mail μου ( adam.m@casino.guru ).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ADR έλαβε την απόφαση υπέρ της σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Τζαμάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καθώς η υπηρεσία ADR αποφάσισε ότι το καζίνο λειτουργούσε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ