Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης.
Σχεδόν 2 εβδομάδες περίμενα τα κέρδη μου, έκανα ανάληψη για £ 2000 και άφησα 1600 £ στο λογαριασμό μου. Η απόσυρση ήταν σε εκκρεμότητα και ανακάλυψα όταν συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου, λέει ότι έχει αποκλειστεί. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και πολλά άλλα, αλλά με έχουν αγνοήσει μέσω email. Αρχικά, έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες για να επαληθεύσω, έτσι έστειλα αποδείξεις κληρονομικής κατάθεσης κλπ. Ζήτησαν αποπληρωμές, γνωρίζοντας ότι έχω τη δική μου εταιρεία, έτσι ήθελα απόδειξη εισοδήματος και έστειλα και τραπεζικές καταστάσεις. Κάθε φορά που πηγαίνω σε ζωντανή συζήτηση, λένε την προτεραιότητά σας, αλλά εξακολουθεί να ελέγχεται. 2 εβδομάδες τώρα; Θέλω απλώς αυτό που μου οφείλεται και δεν συμμετέχω σε αυτόν τον ιστότοπο. Δεν θα πρέπει να δέχονται καταθέσεις και να μην κερδίζουν κέρδη. Αυτό είναι τόσο άδικο και ποτέ δεν αισθάνθηκε τόσο απογοητευμένο και ταπεινωμένο. Θα το προχωρήσω περισσότερο αν δεν επιλυθεί, καθώς δεν θα έπρεπε να το ξεφύγω. Δεν πιστεύω ότι ένα ποσοστό αυτών των κριτικών δεν θα συμβεί. Παραπλανήθηκα ψευδώς.
Nearly 2 weeks I have been waiting for my winnings, I made a withdrawal for £2000 and left £1600 in my account. Withdrawal was pending and I discovered when I logged back into my account it says blocked. I have sent all documents plus more but they have ignored me on emails. To start with I got emails saying need more info to verify so I sent bank statements proof of inheritance etc they asked for payslips knowing I own my own company so wanted proof of income I sent bank statements with that too. Every time I go on live chat they say your priority but it’s still being reviewed. 2 weeks now ? I just want what’s owed to me and I not join there site. They shouldn’t accept deposits and no payout winnings. This is so unfair and never felt so frustrated and humiliated. I will take this further if not resolved as shouldn’t be allowed to get away with it. I don’t believe a percentage of those reviews as this wouldn’t happen. Been falsely mislead.
Αγαπητή Karen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας έστειλα όλα τα έγγραφα σε αυτό το αίτημα. Τραπεζικές καταστάσεις ακόμη και αυτές που δεν έχουν καμία σχέση με τον λογαριασμό μου. Θέλουν τώρα να βλέπουν τραπεζικό λογαριασμό από έναν λογαριασμό που δεν έχει καμία σχέση με τους τρόπους πληρωμής. Το έχω στείλει δύο φορές μέσω συνδέσμου που έστειλαν και συν email. Είπαν ότι δεν έλαβε 3 ημέρες αργότερα. Θέλουν επίσης μια δήλωση που δείχνει τον Μάιο-Ιούνιο του 2021, την οποία όπως είπα έστειλε, αλλά γιατί δεν έπαιζα σε αυτόν τον ιστότοπο γιατί είναι σχετικό με αυτούς;
αυτό έγινε τόσο απογοητευτικό. Κληρονόμησα χρήματα που έστειλα αποδεικτικό συναλλαγής με πληρωμή δικηγόρων συν επιστολές που αποδεικνύουν το ποσό και τις τραπεζικές καταστάσεις. Επιπλέον, έχω τη δική μου εταιρεία διάθεσης απορριμμάτων και απέδειξα ότι και τραπεζικές κάρτες, απόδειξη διεύθυνσης, ταυτότητα διαβατηρίου δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω.
Χαιρετισμοί
Κάρεν
Hi I sent all documents to there request. Bank statements even ones that have nothing to do with my account. They want to now see bank statement from an account which is nothing to do with payments methods. I have sent it twice via link they sent and plus email. They said not received 3 days later. They also want a statement showing may-June 2021 which as I said sent but why I wasn’t playing on there site why is this relevant to them?
this has become so frustrating. I inherited money I sent proof of transaction with solicitors payment plus letters proving the amount and bank statements. Plus I own my own waste disposal company and proved that and bank cards, proof of address, passport ID I don’t know what more I can do.
regards
karen
Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το γιατί δέχτηκαν καταθέσεις χωρίς καμία ερώτηση, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη είναι μια διαφορετική ιστορία. Καταλαβαίνω εντελώς ότι πρέπει να κάνουν ελέγχους. Δεν αμφισβητώ ότι είναι το γεγονός ότι συνεχίζω να τους στέλνω έγγραφα τα οποία ζήτησαν και στη συνέχεια δεν ακούω τίποτα και έτσι στέλνω περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο πιο απότομα και αγενή όπως απογοητευμένοι και απαντούν και συνεχίζουν να ρωτούν για περισσότερα έγγραφα. Δεν έχω αυτή την εμπειρία σε κανέναν άλλο ιστότοπο. Έστειλα όλα τα έγγραφα και επαληθεύτηκα, αλλά αυτή η εταιρεία κάνει εκεί για να παρατείνει το ζήτημα. Θα πρέπει να επαληθεύσουν στην αρχή πριν γίνουν καταθέσεις, καθώς όχι μόνο έχουν κρατήσει ότι διατηρούν επίσης τα κέρδη και τα χρήματα ακόμα στον λογαριασμό και με εμποδίζουν χωρίς να εξηγήσω γιατί. Θα συνομιλούσα στο τηλέφωνο για να εξηγήσω, αλλά δεν έχουν αριθμό επικοινωνίας για υποστήριξη, όλα γίνονται μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά που ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε έλεγχο. Πραγματικά 2 εβδομάδες μετά; Με ανησυχεί ότι έχουν όλα τα οικονομικά μου έγγραφα και με αγνοούν. Ζήτησα εκεί επώνυμο που ασχολείται με την υπόθεσή μου για το δικό μου μυαλό, αλλά τίποτα. Αν πρόκειται για προστασία δεδομένων, τι είμαι εγώ καθώς καταθέτω μαζί τους και έχουν πάρει τα χρήματα, ώστε να είναι και υπεύθυνοι!
Κάρεν
Please can you advise in why they accepted deposits with no questions asked but when it comes to withdrawal it’s a different story. I understand totally they have to do checks I’m not disputing that it’s the fact is I keep sending them documents which they requested and then I hear nothing and so I send further emails so more abrupt and rude as frustrated and they reply and keep asking for more documents. I have not had this experience on any other site. I sent all documents and get verified but this company are doing there upmost to prolong the issue. They should verify at the start before deposits are made as not only they have kept that they also kept winnings and the money still in the account and block me with no explanation into why. I would chat on the telephone to explain but they have no contact number for support everything is done by live chat or email. I get the same response every time my account is in review. Really 2 weeks on? It concerns me that they have all my financial documentation and they ignore me. I asked for there surname who is dealing with my case for my own piece of mind but nothing. If this is data protection then what am I as I deposited with them and they have taken the money so they are liable too!
karen
Ευχαριστώ πολύ, Karen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Karen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Κάρεν,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω στην περίπτωσή σας από τώρα και στο εξής. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο και θα τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Hello Karen,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I'll now contact the casino and let them know about your issue.
Γεια Νικ
έχουν επικοινωνήσει μαζί μου και θέλουν να στείλω εκ νέου δηλώσεις από τον Μάιο-Ιούνιο που έχω ήδη κάνει, αλλά το θέλουν ξανά. Δεν καταλαβαίνω γιατί θέλουν αυτούς τους μήνες; Δεν ήμουν καν μαζί τους τότε.
Hi Nick
they have contacted me and want me to send statements again from may-June which I have done already but they want it again. I don’t understand why they want theses months? I wasn’t even with them then.
Αγαπητή Karen,
Το καζίνο μας ενημέρωσε επίσης για τα ζητούμενα έγγραφα και πρέπει να διευκρινίσει μερικές λεπτομέρειες σχετικά με τη δήλωσή σας, οπότε θα σας συνιστούσα να τους στείλετε ό, τι ζητούν για να κάνουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ενημερώστε μας μόλις στείλετε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.
Dear Karen,
The casino informed us about the requested documents aswell and they need to clarify some details on your statement so I would recommend you to send them everything they ask for to make the process as fast as possible. Please let us know once you send all the documents they requested.
Γεια σου Νικ
Έστειλα τα έγγραφα και είναι το ίδιο που έπρεπε να στείλω για τρίτη φορά. Τώρα έχουν επιβεβαιώσει ότι τα έλαβαν.
ευχαριστώ
Κάρεν
Hi nick
I did send the documents and it’s the same one I’ve had to send for the third time. They have now confirmed they received them.
thanks
Karen
Γεια, ας ελπίσουμε ότι είναι καλά νέα καθώς έστειλα τα πάντα τώρα. Θέλω απλώς χρήματα που μου οφείλονται 3600 £ και αν δεν θέλω να μείνω σε εκεί ιστότοπο είναι εκεί απόφαση. Αυτό με έχει προκαλέσει άγχος προς τα πίσω και προς τα εμπρός και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοούνται. Θέλω απλώς να επιλυθεί.
ευχαριστώ
Κάρεν
Hi well let’s hope it’s good news as I sent everything now. I just want money owed to me £3600 and if they don’t want me to stay on there site that’s there decision. This has caused me utter stress backwards and forwards and emails being ignored. I just want it resolved.
thanks
Karen
Αγαπητή Karen,
Προτού ρωτήσω ξανά το καζίνο την κατάσταση της επαλήθευσής σας, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε κάποια νέα για εμάς σχετικά με την υπόθεση; Ενημέρωσαν την κατάσταση επαλήθευσής σας; Τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη;
Dear Karen,
Before I would ask the casino again the status of your verification I would like to ask you if you have any news for us regarding the case? Did they update your verification status? Are you now able to withdraw?
Αγαπητή Karen,
Ενημερώθηκα ότι υπήρξε κάποια παρεξήγηση κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης, οπότε αυτός μπορεί να είναι ο λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού σας, αλλά χαιρόμαστε που σας πλήρωσαν. Θα κλείσω τώρα το παράπονο ως επιλυμένο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα συναντήσετε ξανά οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Karen,
I was informed that there was some misunderstanding during verification so that might be the reason of blocking your account but we are glad that they paid you out. I'll be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will try our best to help you out.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.