Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησε όρια κατάθεσης. Το μπόνους επιστροφής μετρητών δεν έχει τηρηθεί. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και περίπου δύο εβδομάδες. Ορίστηκε όριο κατάθεσης ως κανονική διαδικασία και έτσι δεν μπόρεσα να κάνω κατάθεση. Ο ιστότοπος σας δίνει 10% επιστροφή μετρητών, οπότε πριν οριστεί το όριο κατάθεσης έπαιξα αρκετά για να κερδίσω ένα καλό ποσό επιστροφής μετρητών. Το cashback θα έπρεπε να είχε κατατεθεί στον λογαριασμό μου σήμερα που είναι Παρασκευή στις 12 το μεσημέρι.
Αντί να λάβω την επιστροφή μετρητών μου, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει εν αναμονή περαιτέρω επαλήθευσης. Το πρόβλημά μου είναι γιατί δεν ζητήθηκε τίποτα πριν από την ημέρα που έπρεπε να εξοφληθεί η επιστροφή μετρητών μου. Τώρα δεν μπορώ να επισυνάψω κανένα αποδεικτικό επαλήθευσης, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να το ανεβάσω.
Είμαι εντός των δικαιωμάτων μου να ζητήσω επιστροφή μετρητών καθώς έπαιζα γνωρίζοντας ότι θα κέρδιζα 10 τοις εκατό απόδοση. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά απέτυχαν να απαντήσουν..
Είναι ελεύθεροι να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού εξοφλήσουν την επιστροφή μετρητών μου, γιατί διαφορετικά εξαπατούν το σύστημα. Όταν κάποιος παίζει με τη γνώση μιας επιστροφής, φυσικά καταθέτεις λίγο περισσότερο, η κατάθεσή μου ήταν ανησυχητική, οπότε έβαλαν ένα όριο σε λίγες μέρες πίσω το οποίο αποδέχτηκα. Αλλά το να με μπλοκάρεις την ώρα της επιστροφής μετρητών μου φαίνεται μάλλον ψαρόβαρο!
Αγαπητέ Zidanesluck,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο εκτός από το μπόνους επιστροφής μετρητών;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
ναι, έλαβα επιστροφή μετρητών την προηγούμενη εβδομάδα. Δεν κρατούνται άλλα κεφάλαια. Συνέχισα να καταθέτω και να παίζω και στη συνέχεια ορίστηκε ένα όριο κατάθεσης, το οποίο ήταν εντάξει από εμένα, λίγες μέρες την Παρασκευή που έληγε η επιστροφή μετρητών μου για εκείνη την εβδομάδα. Αλλά ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Προφανώς δεν είχε ανασταλεί πριν από αυτό, καθώς είχε τεθεί όριο κατάθεσης. Είναι σαφές ότι λόγω της υψηλής αξίας της επιστροφής μετρητών μου, το Καζίνο επέλεξε να αναστείλει τον λογαριασμό μου.
Είμαι εντός των δικαιωμάτων μου να απαιτήσω την επιστροφή μετρητών καθώς η συμφωνία έγινε πριν από την κατάθεσή μου, όπου μου είπαν ότι θα λάβω επιστροφή μετρητών και το είχα λάβει την προηγούμενη εβδομάδα. Το καζίνο και εγώ το γνωρίζαμε πλήρως. Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή την ίδια ημέρα που οφειλόταν η επιστροφή μετρητών μου, εξαιρετικά προφανές ότι το Καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει.
Ευχαριστώ, Zidanesluck, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε όρια κατάθεσης ή εάν επιβλήθηκαν από το καζίνο;
Επιβλήθηκαν από το Καζίνο. Γιατί μου κάνετε τις ίδιες ερωτήσεις ξανά και ξανά, δεν διαβάζετε τα email μου. Εξήγησα ξεκάθαρα ότι το καζίνο είχε θέσει όριο κατάθεσης και έτσι όλα ήταν εντάξει και λίγες μέρες μετά την ημερομηνία λήξης της επιστροφής μετρητών ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Είναι εξαιρετικά προφανές ότι η Duelz δεν ήθελε να πληρώσει το cashback μου και έτσι μπλόκαρε τον λογαριασμό μου εκείνη ακριβώς την ημέρα.
Ζητώ συγγνώμη που ρωτάω πράγματα που είναι προφανή για εσάς, αλλά δυστυχώς, ασαφή για μένα. Τώρα καταλαβαίνω ότι το καζίνο προσπαθεί να περιορίσει το παιχνίδι σας και όχι το αντίστροφο.
Κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί και πληρωθούν όλα τα κέρδη, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με οποιεσδήποτε προωθητικές προσφορές και τα μπόνους μπορεί να διακοπούν ανά πάσα στιγμή.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Το όριο κατάθεσής μου είχε οριστεί λίγο πριν. Η επιστροφή μετρητών δεν καταβλήθηκε γιατί έπρεπε να είχα πληρωθεί ένα τεράστιο ποσό. Εν τω μεταξύ το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι το DUELZ Casino είναι χάσιμο χρόνου και χρημάτων! Απατεώνες και απάτες που κάνουν τους πελάτες να καταθέτουν νομίζοντας ότι θα λάβουν επιστροφή μετρητών αλλά αντίθετα θα κλείσουν τον λογαριασμό τους!
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
