Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος και πλούτου. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
ξεκίνησε ως κανονική ανάληψη και μετά ήθελαν να μάθουν για κάθε κατάθεση που είχε κάνει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους έδωσα τις πληροφορίες που μπορούσα, αλλά συνέχιζα να έλεγα ότι δεν χρειάζονται περισσότερα για να σύρουν τον πρώην λογιστή μου έξω από το γραφείο του για να γράψει και να υπογράψει αποδεικτικές επιστολές για αυτό το καζίνο με ωριαία τιμή 300 $ ανά ώρα. κάντε και έτσι όταν τους είπα αυτό σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Επίσης, με έχουν αποκλείσει από τον ιστότοπό τους, οπότε δεν μπορώ να ανταποκριθώ ούτε με αυτόν τον τρόπο. είναι φυσιολογική διαδικασία αυτή; πληρώνω τον πρώην λογιστή μου για να γράψει αυτές τις επιστολές με δικά μου έξοδα;
Αγαπητέ Orrenn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή εάν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ Πετρονέλα που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.
Δεν μπορώ να ανακτήσω τις πληροφορίες που χρειάζονται, καθώς ο πρώην λογαριασμός μου έχει πλέον αποσυρθεί και δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί του. Θα μπορούσα να αναμεταδώσω αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο Duelz, αλλά ακόμα δεν μπορώ να λάβω οποιαδήποτε αλληλογραφία από αυτούς.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς έγγραφο σας ζητήθηκε; Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ, orrenn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου orrenn,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα επαλήθευσης του παίκτη; Τι άλλο εάν χρειάζονται ακόμη έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και AML; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Γεια σου Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό το ζήτημα.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα, και θα χαρώ να ακούσω και από την Duelz.
Σταυρωμένα δάχτυλα
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με υπόθεση παικτών λόγω GDPR, αλλά γνωρίζουμε την υπόθεση.
Η ομάδα μας ήταν σε άμεση επαφή με τον παίκτη και επικοινώνησε για άλλη μια φορά αυτή την εβδομάδα για να ζητήσει τα απαραίτητα έγγραφα από το τέλος σου @orrenn.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Ευχαριστώ για την απάντηση, Duelz Casino.
Αγαπητέ Orrenn,
Απαντήστε στο email της ομάδας του Duelz Casino και παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Έστειλαν email μόνο όταν τους στείλατε email. Τους έχω στείλει 5-6 email και δεν είχα απάντηση μέχρι τώρα.
Δεν μπορώ να κάνω τον David Bailey να υπογράψει την επιστολή του, καθώς δεν είναι πια λογιστής μου και έχει συνταξιοδοτηθεί. Τι να κάνω για αυτό??
Αγαπητέ Orrenn,
Για να ξέρετε, οποιοσδήποτε αδειούχος συμβολαιογράφος μπορεί να υπογράψει ή να επικυρώσει τα έγγραφα για εσάς, δεν χρειάζεται να είναι ο πρώην λογιστής σας. Δεν ξέρω ακριβώς ποια άλλα έγγραφα έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς, αλλά αν πρέπει να είναι συμβολαιογραφικά, δεν έχει σημασία ποιος συμβολαιογράφος τα έχει συμβολαιογραφήσει αρκεί να είναι σωστά συμβολαιογραφικά. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, μόνο τότε η διαδικασία KYC και AML μπορεί να ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Αγαπητέ Orrenn,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
