Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε ήδη επαληθευτεί, παρουσίασε καθυστέρηση με απόσυρση £2.000 από μια νίκη £3.000 στη Duelz. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και είχε λάβει διαβεβαιώσεις για ταχύτερο χρόνο διεκπεραίωσης, εξακολουθούσε να περιμένει την πληρωμή μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι τα 2.000 £ είχαν κατατεθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αφού κέρδισε 3.000 £ παίζοντας στη μονομαχία. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη £2.000. Μετά από 4 μέρες ακόμα περιμένω τα λεφτά μου. Αυτό δεν είναι πρόβλημα επαλήθευσης. Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως. Στο παρελθόν είχα εγκριθεί αναλήψεις £800. Οπότε εκπλήσσομαι από την απουσία αυτής της νίκης. Ωστόσο, αφού διαβάσετε μερικά από τα προβλήματα εδώ. φαίνεται σαν ισοτιμία για την πορεία από αυτούς
Έχοντας μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία. συνεχίστε να παίρνετε τις ίδιες δικαιολογίες. Μεγάλη ουρά επεξεργασίας. Πήρα στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία μου ζωντανή συνομιλία όπου είπε ότι θα ζητούσε από το τμήμα να το επισπεύσει. Αλλά ακόμα τίποτα.
Κέρδισα τα χρήματα παίζοντας μικρά πονταρίσματα σε Madam Destiny megaways 60p a spin, όταν πήρα ένα μέγιστο κέρδος δίνοντάς μου τις £3.000.
Πόσο καιρό είναι ένας εύλογος χρόνος για να περιμένετε να διεκπεραιωθεί αυτό. Δεδομένου λένε ότι χρειάζονται 24 ώρες για την επεξεργασία.
Αγαπητέ bigblag1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Και θα κάνω όπως μου ζητηθεί. Και περιμένετε δεκατέσσερις ημέρες μέχρι να το κάνουμε αυτό περαιτέρω με τον εαυτό σας. Ωστόσο, θα είμαι σε επαφή με τη duelz και θα ζητώ καθημερινές ενημερώσεις. Ένα αρχείο του οποίου θα κρατήσω για να δείξω στην ομάδα γκουρού του καζίνο, εάν χρειαστεί.
Χαιρετισμοί
Φραγκίσκος ****
Γεια σου Tomas.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω και να δηλώσω ότι προς έκπληξή μου τα 2000 £ έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου. Και θεωρήστε αυτό λυμένο. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τις σκέψεις σας.
Στο κάπως πρόωρο παράπονό μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Φρανκ ****
Αγαπητέ bigblag1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
