Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι οι δραστηριότητες του παίκτη ήταν υπό έρευνα. Λίγο μετά από αυτό, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που ήταν επαρκή για να δείξουν τη συμμετοχή του παίκτη σε δόλιες δραστηριότητες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια,
Αυτό το παράπονο σχετίζεται με την κριτική που έχω υποβάλει πρόσφατα για αυτό το καζίνο.
Πριν από περισσότερο από ένα μήνα δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω ως high roller. Μετά από περίπου 3 εβδομάδες, αυτά ήταν
τα στατιστικά του λογαριασμού μου:
Καταθέσεις: 500 χιλ
Ανταμοιβές (Rakeback, καθημερινά, εβδομαδιαία): 1μ
Στοίχημα: 90μ
Κέρδος: ~7εκ
Καθώς έπαιζα, μου ζήτησαν να κάνω KYC. Το έκανα μέσω ενός συνδέσμου τρίτου μέρους που είχαν δώσει. Το KYC ήταν επιτυχές, αλλά είπαν ότι η ομάδα συμμόρφωσής τους θα το κάνει
εξετάστε επίσης τα έγγραφα. Κάθε μέρα, όταν ζητούσα ενημέρωση, μου έδιναν την ίδια γενική απάντηση «Όχι ETA, καμία ενημέρωση ακόμα, κ.λπ.». Έχει τώρα
πέρασαν 2 εβδομάδες και δεν έγινε ενημέρωση.
Κάποια στιγμή είχα δημοσιεύσει και μια κριτική στο trustpilot, και απάντησαν στην κριτική μου λέγοντας ξανά το ίδιο.
Ποτέ δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, ποτέ δεν έπαιξα από περιορισμένες χώρες, ποτέ δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς και ποτέ δεν παραβίασα κανέναν κανόνα που αναφέρεται στους TOS.
Έχω κάνει επίσης μια ανάρτηση στο φόρουμ στο bitcointalk, όπου δημοσίευσα στιγμιότυπα οθόνης και επαναλήψεις από τις μεγαλύτερες νίκες μου:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Δυστυχώς το κουμπί του εγγράφου επίθεσης σε αυτήν τη φόρμα δεν λειτουργεί για μένα.
Ευχαριστώ που το ψάξατε,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταρίκ
Αγαπητέ ψαρά TV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες, αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση (Και άρνηση να δώσω καμία πληροφορία).
Επιβεβαιώνω ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό. Βρείτε παρακάτω τη συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον λογαριασμό μου. Παρόλο που μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, είναι περιορισμένος (δεν μπορώ να παίξω, να κάνω ανάληψη ή να κάνω οτιδήποτε).
Ευχαριστώ
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό, είναι σωστό και το νόμισμα; Τι αντιπροσωπεύει αυτό το ποσό, παρακαλώ;
Γεια,
Ναι, το αμφισβητούμενο ποσό και το νόμισμα είναι σωστά.
Ο λογαριασμός έχει αυτήν τη στιγμή 5,5 εκατομμύρια USD.
Καταλαβαίνω τώρα. Ευχαριστώ πολύ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και ποια παιχνίδια παίξατε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ πολύ, fishermanTV, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου fishermanTV,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelbits Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Duelbits Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη; Απαιτείται κάτι άλλο από τον παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Η Duelbits έχει μια ενεργή έρευνα σε εξέλιξη σχετικά με αυτήν την υπόθεση και παρόλο που έχει σημειωθεί μεγάλη πρόοδος, πρέπει να κατανοήσει κανείς ότι αυτή είναι μια μακρά διαδικασία όπου έπρεπε να εμπλακούν πολλοί χειριστές και συνεργάτες συμμόρφωσης της Duelbits.
Η Duelbits έχει επικοινωνήσει με διάφορους χειριστές, συμπεριλαμβανομένου του stake.com και με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν από το blockchain και μέσω των διευθύνσεων που κατέθεσε και αποσύρθηκε αυτός ο χρήστης, υπάρχει άμεση έκθεση σε κατάχρηση σφαλμάτων από διαφορετικούς χειριστές, ωστόσο μια ανεξάρτητη έρευνα εξακολουθεί να διεξάγεται.
Η Duelbits θα ήθελε να έχει ήδη καταβληθεί στον χρήστη επταψήφιο ποσό πριν από την έναρξη της έρευνας.
Η έρευνα θα πρέπει να καταλήξει σύντομα στο συμπέρασμα όπου είτε το αποτέλεσμα θα κοινοποιηθεί στον χρήστη ιδιωτικά λόγω της ευαίσθητης φύσης των πληροφοριών είτε η περίπτωση θα αναφερθεί στις αρχές εάν είναι απαραίτητο.
Υπάρχει επίσης σημαντικός λόγος να πιστεύουμε ότι αυτός ο χρήστης παραβίασε αρκετούς όρους στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και στην Πολιτική AML και KYC.
Ανατρέξτε στις https://duelbits.com/tos και https://duelbits.com/aml για περαιτέρω αναφορά.
Αγαπητέ Duelbits Casino,
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση. Θα αφήσουμε περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί η έρευνα.
Στο μεταξύ, μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε ποιους όρους/πολιτικές πιστεύεται ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης; Εάν προτιμάτε να επικοινωνήσετε μαζί μου εμπιστευτικά, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ψαρά TV,
Καθώς περιμένουμε ακόμα το αποτέλεσμα αυτής της έρευνας, θα παρατείνω το χρονόμετρο για 14 ημέρες.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις στο μεταξύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ψαρά TV,
Θα μπορούσα να ρωτήσω αν υπήρξαν εξελίξεις; Ενημερώστε μας για την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια και πάλι Adam,
Όχι, δεν υπήρξε καμία εξέλιξη, και δεν περιμένω τίποτα καθώς έχουν περάσει μήνες. Θα προσπαθήσουν να βρουν οποιαδήποτε δικαιολογία μπορούν και δεν μπορώ να κάνω τίποτα - ακόμη και η επικοινωνία με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Curaçao δεν φαίνεται να βοηθά. Έτσι, έμαθα το μάθημά μου να παίζω μόνο σε αξιόπιστα και ελεγχόμενα καζίνο και έχω προχωρήσει.
Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε
Γεια σου fishermanTV,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, λυπάμαι που ακούω ότι δεν υπάρχει ακόμη περαιτέρω πρόοδος.
Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν επιθυμείτε να προχωρήσουμε ή εάν επιθυμείτε να σταματήσουμε να συνεχίζουμε αυτή την υπόθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ψαρά TV,
Απαντήστε και διευκρινίστε εάν δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε το θέμα. Εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ ψαρά TV,
Από τότε λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που είναι επαρκή για να δείξουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει χρησιμοποιηθεί για δόλια δραστηριότητα. Κατά συνέπεια, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
