Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 150 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος και Rapid Transfer. Ωστόσο, η Dublinbet ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από έναν λογαριασμό Skrill για ανάληψη, την οποία δεν είχε στην κατοχή της. Είχε δώσει βεβαιώσεις μεταφοράς για τις τραπεζικές συναλλαγές. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό της και ξεκίνησε την ανάληψη.
Κατέθεσα 3 φορές 50 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου. Δύο φορές μέσω τραπεζικού εμβάσματος και μία φορά με άμεση μεταφορά με Ταχεία μεταφορά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα η Dublinbet θέλει αποδείξεις από τον λογαριασμό μου Skrill προτού επεξεργαστεί μια ανάληψη. Αλλά δεν έχω καν ένα. Όπως είπα: Έκανα μόνο τραπεζικό έμβασμα χρησιμοποιώντας το Rapid Transfer. Επισυνάπτω τις τρεις επιβεβαιώσεις μεταγραφής.
Αγαπητέ λιλίπετρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναί. Έχω καταθέσει την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης κατοικίας, το αντίγραφο κίνησης και την τραπεζική κάρτα.
Και τώρα πρέπει να αποδείξω ότι έχω λογαριασμό Skrill που δεν έχω.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ lillypeter για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Το καζίνο έχει πλέον επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και ξεκίνησε την ανάληψη. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Αγαπητέ λιλίπετρο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
