The player from the United States won $50 from free spins, completed the playthrough requirements, and passed all verifications. However, when requesting the withdrawal, they were informed that they would not receive the money due to redeeming too many consecutive free chips. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κέρδισε 50 $ από δωρεάν περιστροφές, συμπλήρωσε τις απαιτήσεις του playthrough και πέρασε όλες τις επαληθεύσεις. Ωστόσο, όταν ζήτησαν την ανάληψη, ενημερώθηκαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματα λόγω της εξαργύρωσης πάρα πολλών συνεχόμενων δωρεάν μάρκες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Κέρδισα $50 σε δωρεάν περιστροφές. Ικανοποίησα το playthrough, ζήτησα την ανάληψη των $50 και πέρασα όλες τις επαληθεύσεις. Μου ζητήθηκε να καταθέσω 10 $ για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου bitcoin, ο οποίος με τη σειρά του προστέθηκε στο αίτημα ανάληψης 50 $. Έτσι περίμενα 24 ώρες και επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ο Sean Snow με ενημέρωσε ότι δεν θα λάμβανα τα χρήματά μου λόγω πάρα πολλών δωρεάν μάρκες που εξαργυρώθηκαν στη σειρά. Στην πραγματικότητα έπαιζα όλες τις δωρεάν περιστροφές που έλαβα τον τελευταίο μήνα.
Γιατί δεν με προειδοποίησαν, καθώς έπαιζα όλες τις περιστροφές που έχω βραβευτεί;
I won $50 on free spins. I satisfied the playthrough, requested my $50 withdrawal and passed all the verifications. I was required to deposit $10 to verify my bitcoin account, which was in turn added to the $50 withdrawal request. So I waited 24 hours and contacted the casino via live chat. Sean Snow informed me that I would not be receiving my money due to too many free chips redeemed in a row. I was actually playing all of the free spins I received in the last month.
Why was I not warned, as I was playing all of the spins I have been awarded?
Αγαπητέ finngrl1965,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ (ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ, ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ)
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκεινται στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
2. Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, θα πρέπει να έχει γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη κερδών από το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση εάν έχετε εξαργυρώσει πολλά συνεχόμενα δωρεάν μπόνους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι πολλά καζίνο έχουν έναν τέτοιο κανόνα και πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να διαβάζουν προσεκτικά τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους για να αποφύγουν τυχόν παρεξηγήσεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear finngrl1965,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following Terms and Conditions:
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
Regrettably, we cannot provide further assistance in this case if you have redeemed multiple consecutive free bonuses. It is important to note that many casinos have such a rule, and we always advise players to thoroughly read the general terms and conditions of bonuses to avoid any misunderstandings.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Τι γίνεται λοιπόν με τα $10 που έπρεπε να στείλω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου bitcoin; Απλώς το χάνω αυτό;
So what about the $10 I had to send to verify my bitcoin account? Do I just lose that?
Πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;
Was it successfully credited into your casino account, please? How much is your active balance now?
Dear finngrl1965,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Λυπάμαι που άφησα να περάσει ο χρόνος για αυτό. Μόλις έχασα τη μητέρα μου λόγω καρκίνου. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτή είναι μια πολύ δύσκολη περίοδος για μένα. Ωστόσο, θέλω να ανοίξω ξανά αυτήν την καταγγελία.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
I'm sorry I let the time lapse on this. I just lost my mother due to cancer. As you can imagine, this is a very difficult time for me. I do wish to re-open this complaint, however.
Τα 10 $ πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;
Thank you, finngrl1965, for getting back to us. Was the $10 successfully credited to your casino account, please? How much is your active balance now?
Αγαπητέ finngrl1965,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε ξανά το παράπονό σας.
Dear finngrl1965,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint again.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
