Αγαπητέ Halez1215,
Εξέτασα όλα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν και από τα δύο μέρη.
Αρχικά τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί καθώς έχετε συγκεντρώσει ένα μεγάλο ποσοστό από αυτά παίζοντας παιχνίδια που εξαιρούνται από το παιχνίδι μπόνους. Είμαστε της γνώμης ότι είναι η βέλτιστη πρακτική για παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται με μπόνους να περιορίζονται σε επίπεδο λογισμικού, ώστε οι παίκτες να μην παραβιάζουν κατά λάθος κανόνες και να μην δημιουργούνται προβλήματα όπως αυτό.
Ωστόσο, είναι ξεκάθαρο ότι έχετε κάνει επίσης πολλαπλές αντιστροφές πληρωμών (αντιστροφές χρεώσεων) και αυτό παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Κατά συνέπεια, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Halez1215,
I have reviewed all the evidence and information provided by both parties.
Initially your winnings have been capped as you have accumulated a large proportion of them playing games that are excluded from bonus play. We are of the opinion that it is best practice for games that are not allowed to be played with a bonus to be restricted at the software level, to prevent players from accidentally breaking rules and stop issues such as this arising in the first place.
However, it is clear that you have also made multiple payment reversals (chargebacks) and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Consequently, we will be unable to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: