Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχαν λάβει τα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλέον επαληθευμένος. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έναν τρόπο πληρωμής που θα χρησιμοποιήσει για την επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη. Ο παίκτης το παρείχε αυτό και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε».
Καλή μέρα,
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τον Αύγουστο του 2022 προκειμένου να κάνω ανάληψη των 100 USD.
Μετά από πολλές προσπάθειες διαφόρων email που στάλθηκαν σε όλες τις διαθέσιμες διευθύνσεις email του καζίνο, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Προσπάθησα ακόμη και να καλέσω εκεί support+, αλλά η γραμμή δίνει 1 κουδούνισμα και στη συνέχεια έναν τόνο ενεργοποίησης.
Πραγματικά δεν είμαι χαρούμενος για αυτό και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω ή να δοκιμάσω.
Ελπίζω να μπορούσατε ίσως να με βοηθήσετε ως τελευταία λύση.
Δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση των στιγμιότυπων οθόνης των διαφόρων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν λόγω μηνύματος σφάλματος από τον ιστότοπο, αλλά ήταν περισσότερο από πρόθυμος να τα προωθήσω σε εσάς μέσω email μόλις απαντήσετε στο παράπονό μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Sudadi777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Έχω λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο από τότε που στάλθηκε το αρχικό email μου στις 3 Αυγούστου 2022.
Έχω λάβει 4 διαφορετικούς αριθμούς αναφοράς αντίστοιχα κάθε φορά που τους έχω προωθήσει τα έγγραφά μου KYC, χωρίς να λαμβάνεται άλλη απάντηση εκτός από αυτήν την αυτοματοποιημένη απάντηση με αριθμό αναφοράς. Το LiveChat δεν είναι διαθέσιμο για παρακολούθηση της διαδικασίας και με το καζίνο.
Κατανοώ ότι το KYC είναι σημαντικό μέρος της διαδικασίας καθώς παίζω με διάφορα καζίνο σε όλο τον κόσμο.
Αλλά η υπέρβαση του χρονικού πλαισίου 4 μηνών είναι γελοίο και απολύτως απαράδεκτο στον κλάδο.
Έχω παίξει χρησιμοποιώντας NDB FS, συμπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το NDB FS όπως απαιτείται και τα χρήματα μπόνους μεταφέρθηκαν σε πραγματικά κεφάλαια.
Έχω συσσωρεύσει κέρδη χρησιμοποιώντας πραγματικά κεφάλαια τα οποία θα ήθελα να αποσύρω καθώς το όριο ανάληψης δεν είναι λιγότερο από 100 USD.
Από τον Αύγουστο του 2022 δεν μπορούσα να ζητήσω ανάληψη από το καζίνο λόγω επαλήθευσης KYC του λογαριασμού μου, η οποία επιχειρήθηκε να υποβληθεί σε επεξεργασία από τότε.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αμέσως σχετικά με αυτό.
Αναμένω τα σχόλιά σας και την ευνοϊκή ανταπόκρισή σας το συντομότερο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
David B****
Σας ευχαριστώ πολύ, Sudadi777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ελπίζω να είστε καλά και να περάσατε υπέροχα εορταστικά με τα αγαπημένα σας πρόσωπα.
Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση σας.
Θα περιμένω την απάντηση του Adam τότε και εάν μπορεί να χρειαστεί περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου σχετικά.
Ευχαριστώ για τις ευχές σας, πιστεύω επίσης ότι ελπίζω ότι θα λάβουμε κάποια απάντηση ή σχόλια από το καζίνο μέσω της βοήθειάς σας και ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.
Απολαύστε το υπόλοιπο του Σαββατοκύριακου και όλα τα άλλα τα καλύτερα για τη χρονιά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
David B****
Sudadi777
Γεια σου Sudadi777,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Dreams Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη; Υπάρχει λόγος για την καθυστέρηση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλημέρα Αδάμ,
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Έχω σημειώσει σχετικά με το περιεχόμενό του και ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο για να δείτε εάν θα μπορούσατε να λάβετε σχόλια ή ενημερώσεις από το καζίνο.
Αναμένοντας τα σχόλιά τους τότε και την απάντησή σας όταν ληφθούν από αυτούς.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειες και τη βοήθειά σας εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ντέιβιντ Μπόθα
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έριξα μια ματιά και κατάφερα να εντοπίσω τα υποβληθέντα έγγραφα και να τα ελέγξω για εσάς Sudadi777, τώρα έχουν εγκριθεί και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Χρειαζόμαστε ακόμη μια μέθοδο ανάληψης για να λάβετε χρήματα, ωστόσο, ίσως απλώς δημοσιεύστε τη διεύθυνσή σας Bitcoin εδώ και ο Adam μπορεί να κρύψει τη δημοσίευση από τα αδιάκριτα βλέμματα. Θα δούμε αν μπορούμε να λάβουμε το Bitcoin ως τη μέθοδο ανάληψης για εσάς. Θα πρέπει επίσης να ζητήσετε τα χρήματα για ανάληψη εντός του συστήματος.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και τα Όνειρα
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας, Nick and Dreams Casino.
Αγαπητέ Sudadi777,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση. Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Θα σας κρατάω ενήμερους για την κατάστασή του και θα επιβεβαιώσω μόλις το παραλάβω.
Ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειες και τη βοήθειά σας εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Γεια σου Αδάμ,
Σήμερα είναι η 7η μέρα από τότε που ζήτησα την ανάληψη στο σύστημα του καζίνο.
Μέχρι τώρα δεν είχε εγκριθεί ακόμη.
Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Γεια σου Sudadi777,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, θα αφήσουμε λίγο περισσότερο χρόνο για να εγκριθεί η ανάληψη και ελπίζουμε ότι θα λάβετε την πληρωμή σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Πίστεψε ότι τα πας καλά.
Κανένα πρόβλημα, είναι σίγουρα κατανοητό ότι θα αφήσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να εγκριθεί η απόσυρση.
Ο μόνος λόγος για τον οποίο σας έχω ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης είναι επειδή το καζίνο που αναφέρεται σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των όρων και προϋποθέσεων του, ότι τα αιτήματα ανάληψης θα εγκριθούν εντός 7 ημερών από την υποβολή αιτήματος ανάληψης.
Ωστόσο, θα σας κρατάω ενήμερους για την κατάσταση του παρόντος.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Καλημέρα Αδάμ,
Πίστεψε ότι τα πας καλά.
Άνταμ, μέσα στην επόμενη μέρα θα περάσουν ήδη 2 εβδομάδες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης μου στο σύστημα του καζίνο και τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου BTC κοινοποιήθηκε στον Nick μέσω του CasinoGuru.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έλαβαν όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, όλες οι αναλήψεις θα εγκριθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά.
Αφού έχουν ήδη περάσει περίπου 2 εβδομάδες, το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει εγκριθεί ακόμα, παρόλο που έχει κλιμακωθεί / ιεραρχηθεί μέσω του Nick.
Δεν είναι αστείο ή τίποτα, αλλά παίζω με πολλά διαδικτυακά καζίνο σε τακτική βάση και οι περισσότεροι από τους εκτιμώμενους χρόνους ανάληψης του καζίνο είναι στο σημείο.
Αλλά για έναν ή άλλο λόγο, μου φαίνεται ότι το Dreams Casino συνηθίζει να προκαλεί περιττές καθυστερήσεις επίτηδες.
Ή ίσως είναι βολικό να αποτελεί μέρος των καθημερινών λειτουργιών τους να καθυστερούν σκόπιμα τα πάντα.
Αρχικά, η διαδικασία επαλήθευσης KYC χρειάστηκε περισσότερους από 4 μήνες για να ολοκληρωθεί όταν ο Nick βοήθησε ευτυχώς μέσω του CasinoGuru.
Τώρα, το αίτημα ανάληψης δεν έχει εγκριθεί ακόμα, ακόμη και μετά το διπλάσιο του δεδομένου χρονικού πλαισίου τους.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε πόσο περισσότερο χρόνο θα αφήσετε για να εγκριθεί το αίτημα ανάληψης, καθώς έχουμε ήδη περίπου το διπλάσιο του χρόνου που δίνεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Αναμένοντας τα επείγοντα σχόλια και την ευνοϊκή σας απάντηση το συντομότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
SUDADI777 
Γεια σου Sudadi777,
Συνήθως συνιστούμε να αφήσετε έως και 2 εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Αγαπητέ Nick and Dreams Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχουμε κάποια πρόοδο, η ζητούμενη απόσυρση έχει ελεγχθεί και εγκριθεί. Θα πρέπει να το δούμε να κυκλοφορεί μέσω Bitcoin πολύ σύντομα. Ενημερώστε μας όταν έρθει στο Sudadi777.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Dreams Casino
καλημερα Νικ,
Πίστεψε ότι τα πας καλά.
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας στην κατάσταση της ζητούμενης απόσυρσης και για την επιβεβαίωση της έγκρισής της.
Νικ, ίσως σε πειράζει να μου δώσεις κάποια ένδειξη για το πότε να περιμένω να μπει το Bitcoin στο πορτοφόλι μου.
Σίγουρα θα σας κρατάω ενήμερους για την κατάσταση της απόσυρσης και θα επιβεβαιώσω μόλις λάβω.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και όλες τις προσπάθειές σας εδώ.
Εκτιμάται πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Θα πρέπει να το δούμε να βγαίνει μέσω Bitcoin πολύ σύντομα - υποθέτω ότι θα έπρεπε να περιμένω το Bitcoin σε μια στιγμή. 😏
Όπως επιβεβαιώσατε, η απόσυρση έχει εγκριθεί και θα δούμε σύντομα να βγαίνει μέσω Bitcoin.
Ανυπομονώ να φτάσει το Bitcoin στο πορτοφόλι μου την επόμενη μέρα περίπου, καθώς όλες οι συναλλαγές είναι γρήγορες και γίνονται σχεδόν αμέσως.
Αναμένοντας τα επείγοντα σχόλια και την ευνοϊκή σας απάντηση το συντομότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Χαιρετίσματα,
Φαίνεται ότι έσβησε πριν από λίγα λεπτά, μόλις επιβεβαίωσα την παράδοση στο Blockchain Explorer.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Dreams Casino
Γεια σου Νίκο,
Πίστεψε ότι τα πας τέλεια.
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την επιβεβαίωση της πληρωμής που έγινε μέσω Bitcoin.
Έλεγξα γρήγορα, δεν έχει μπει τίποτα στο πορτοφόλι μου ακόμα, αλλά υποθέτω ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, καθώς μπορεί να χρειαστούν 2 ή περισσότερες επιβεβαιώσεις στην αλυσίδα μπλοκ.
Ωστόσο, θα το παρακολουθήσω και θα επιβεβαιώσω την παραλαβή του μόλις εμφανιστεί το Bitcoin στο πορτοφόλι μου.
Ευχαριστώ ένα εκατομμύριο για τη βοήθειά σας και όλες τις προσπάθειές σας που καταβάλατε με αυτό, εκτιμάται πολύ 😏
Θα σε κρατήσω ενήμερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Καλημέρα Νικ / Άνταμ,
Πίστεψε ότι τα πας τέλεια.
Για να επιβεβαιώσω γρήγορα, έλαβα την απόσυρσή μου χθες το απόγευμα στο Πορτοφόλι Bitcoin μου.
Ευχαριστώ πολύ Nick για τη βοήθειά σου και τις προσπάθειές σου εδώ, το εκτιμούμε πολύ.
Άνταμ, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος με επιτυχία, κάτι που πράγματι τα κατάφερες. Μπορείτε να προχωρήσετε για να κλείσετε την υπόθεση.
Ευχαριστώ όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ό,τι καλύτερο για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Sudadi777
Αγαπητέ Sudadi777,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
