Dreams Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επικοινωνήσει με το καζίνο για κέρδη.

Κέρδισα 2 δωρεάν τουρνουά (22/11/23-3η Θέση και 05/12/23-1η Θέση).

Προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω μαζί τους χωρίς κανένα αποτέλεσμα, καθώς ο σύνδεσμος για ζωντανή υποστήριξη δεν με οδηγεί πουθενά εκτός από τη σελίδα στην οποία βρίσκομαι ήδη, οι αριθμοί τηλεφώνου έχουν αποσυνδεθεί και τα email επιστρέφονται ως κεντρικός υπολογιστής που δεν βρέθηκε, δοκιμάστε ξανά ή Λήξη χρονικού ορίου σύνδεσης:

< help@dreamscasino.com >: Δεν βρέθηκε όνομα κεντρικού υπολογιστή ή τομέα. Σφάλμα υπηρεσίας ονόματος για

name=dreamscasino.com type=A: Ο κεντρικός υπολογιστής δεν βρέθηκε, δοκιμάστε ξανά

< support@dreamscasino.com >: Δεν βρέθηκε όνομα κεντρικού υπολογιστή ή τομέα. Σφάλμα υπηρεσίας ονόματος

for name=dreamscasino.comtype=A: Ο κεντρικός υπολογιστής δεν βρέθηκε, δοκιμάστε ξανά

< support@mydreamscasino.com >: σύνδεση σε

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Λήξη χρόνου σύνδεσης

< help@mydreamscasino.com >: συνδεθείτε στο mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Λήξη χρονικού ορίου σύνδεσης

Αγαπητέ Jnarvell,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dreams Casino.

Προσπάθησα να ελέγξω τον ιστότοπο, αλλά ήταν εκτός σύνδεσης και για μένα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ήδη ζητήσει απόσυρση των κερδών σας;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Τα κέρδη μου δεν κατατέθηκαν ποτέ για να ζητήσω ανάληψη.

Δεν έχω προσπαθήσει να υπαναχωρήσω στο παρελθόν, επομένως δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να υποβάλω έγγραφα για την επαλήθευση KYC.

Δεν έχω συνδεθεί ποτέ με επιτυχία στην υποστήριξη.

Το μόνο email που έχω στείλει που δεν έχει επιστραφεί ως μη παραδοτέο μέχρι στιγμής είναι documents@dreamsmail.com

Ήθελε να δώσει μια ενημέρωση. Μίλησα με την Jana Carpenter, VIP Account Manager στην υποστήριξη συνομιλίας Ruby Slots και λέει ότι θα εξετάσει το θέμα. Ελπίδα για λύση. Θα σε κρατήσω ενήμερο.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρξε κάποια πρόοδος σχετικά με τα χρήματά σας στο καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Jnarvell,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jnarvell. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.

Μήνυμα από τον παίκτη:

«Δεν έλαβα ποτέ απάντηση ή ψήφισμα»

Αγαπητέ Jnarvell,

Μπορώ να δω ότι ο ιστότοπος του καζίνο άλλαξε σε https://www.mydreamscasino.com/

• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιο αρχείο για την τοποθέτησή σας στα τουρνουά;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο που αναφέρατε την τελευταία φορά; Μοιραστείτε επίσης τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο που δεν ανταποκρίθηκαν. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Δεν υπάρχει εγγραφή στον ιστότοπο, ωστόσο επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης.

Δεν έχω αντίγραφο της μεταγραφής, αλλά θα στείλω ένα αντίγραφο στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ, Jnarvell, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Jnarvell,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, πριν το κάνω, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο καζίνο;

• Εάν ναι - πότε περίπου κάνατε κατάθεση ή καταθέσεις; Ήταν πριν από το πρώτο νικηφόρο τουρνουά Free Roll ή μετά το δεύτερο; Κάνατε μια κατάθεση ανάμεσα σε αυτά τα 2 Τουρνουά Free Roll;
• Εάν όχι - πόσα διαδοχικά τουρνουά δωρεάν ρολού παίξατε χωρίς να κάνετε κατάθεση και περίπου ποιο με τη σειρά των τουρνουά που παίχτηκαν ήταν το πρώτο νικητήριο για το οποίο δεν λάβατε ανταμοιβή; Συμμετείχατε σε κάποιο άλλο τουρνουά Free Roll πριν από το πρώτο επιτυχημένο;

Γνωρίζετε αυτόν τον κανόνα από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο:

" 12. Ο Παίκτης δεν μπορεί να παίξει διαδοχικά σε τουρνουά Free Roll. Εάν ένας Παίκτης παίξει σε ένα τουρνουά Free Roll, ο Παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του για να δικαιούται να παίξει σε ένα δεύτερο τουρνουά Free Roll. "

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Πιστεύω ότι μπορεί να μην είμαι επιλέξιμος λόγω αυτού του κανόνα.

Αγαπητέ Jnarvell,

Μπορεί να είστε ή δεν είστε επιλέξιμοι, παρακαλώ;

Αν το καταλαβαίνω καλά, ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί/κλειθεί, ώστε να μπορείτε να τον ελέγξετε στο ιστορικό συναλλαγών σας.

Λοιπόν, μπορείτε να το ελέγξετε και να απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις μου;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δεν υπήρχε κατάθεση μεταξύ των κερδών του τουρνουά. Είμαι ακατάλληλος.

Εντάξει, Jnarvell, ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Επομένως, με βάση το προφανές, απορρίπτω την καταγγελία λόγω μη συμμόρφωσης με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Δυστυχώς, τα αμφισβητούμενα κέρδη είναι άκυρα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru