Dreams Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Πήρα το μπόνους χωρίς κατάθεση στο dreamscasino. Έπαιξα αυτά τα χρήματα μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες τους όσες φορές χρειαζόμουν. Αυτό το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, 98 δολάρια ΗΠΑ και κάτι μικρό, και τώρα έχω ένα πρόβλημα μαζί τους που δεν θέλουν να με πληρώσουν ακόμη και μετά από επαλήθευση επειδή η χώρα μου (Κροατία) δεν έχει το δικαίωμα σε αυτό. Δεν με ενημέρωσαν από πριν και μου έδωσαν μπόνους. Ξόδεψα τον χρόνο μου και τα πάντα για να βγάλω χρήματα και τώρα δεν θέλουν να πληρώσω . Ζητώ βοήθεια. Σας στέλνω λίγες αποδείξεις. Λέει ότι μπορεί να αποσυρθεί.

Αγαπητέ Rejo556,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό (εδώ):

«Περιορισμοί με βάση τη χώρα

Ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας, ισχύουν περιορισμοί για το παιχνίδι στο Καζίνο, τη χρήση μπόνους, την εξαργύρωση δωρεάν μαρκών ή/και τις καταθέσεις μέσω πιστωτικής κάρτας. Διατηρούμε το δικαίωμα να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς σε ατομική βάση. Περάστε προσεκτικά τους περιορισμούς που ενδέχεται να ισχύουν. Μπορείτε να δείτε όλους τους περιορισμούς χώρας σε αυτό το έγγραφο PDF ή μπορείτε να το κατεβάσετε σε μορφή MS Word για να ελέγξετε την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να υποβάλετε ένσταση για τυχόν περιορισμούς βάσει χώρας. Το Καζίνο θα αξιολογήσει τον λογαριασμό σας και θα πραγματοποιήσει την τελική κλήση με βάση την περίπτωσή σας."

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως; Έχετε εξαργυρώσει κάποια Δωρεάν Μπόνους στο παρελθόν; Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να παίρνουν τους σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Περιμένω ακόμα να με επαληθεύσουν. Μου είπαν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, τώρα είναι η 3η μέρα. Όταν με επαληθεύσουν θα σας ενημερώσω. Είχα μια ζωντανή συνομιλία με τους υπεύθυνους των καζίνο και όλοι μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη/εξαργύρωση λόγω της χώρας μου, γι' αυτό τους ρώτησα γιατί μου δώσατε το μπόνους αν δεν μου επιτρέπεται να κάνω εξαργύρωση ακόμα κι αν ακολούθησα όλες τις απαιτήσεις τους και το στοιχηματίστηκα όπως μου ζητούσαν. Έκλεισαν πρόσφατα τη συνομιλία μετά την ερώτησή μου. Είχα ακολουθήσει όλους τους κανόνες τους, τώρα είναι η σειρά τους να είναι δίκαιοι απέναντί μου. Ελπίζω ότι θα με επαληθεύσουν και θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη, καθώς το κέρδισα δύσκολα και δούλεψα για αυτό. Ελπίζω να λυθούν όλα. Αυτό που πραγματικά δεν μπορώ να καταλάβω είναι ότι αν δεν μου επιτρέπεται από την Κροατία να κάνω ανάληψη, τότε γιατί μου έδωσαν το μπόνους. Ακολούθησα κάθε κανόνα τους.

Ποτέ δεν είχα εξαργυρώσει κανένα μπόνους στο παρελθόν. Αυτό ήταν μόνο το μόνο μπόνους

Ευχαριστώ πολύ, Rejo556, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rejo556,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Πράγματι, οι Κροάτες παίκτες επιτρέπεται να κάνουν κατάθεση και να παίξουν στο καζίνο, αλλά δεν δικαιούνται δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, αν μπορούμε να ταξινομήσουμε τα υπόλοιπα απαραίτητα εδώ, θα μπορέσω να σας πληρώσω το Rejo556. Όπως λες, δεν έπρεπε να μπορέσεις να το εξαργυρώσεις από την αρχή, το δίκαιο είναι δίκαιο.

Εξέτασα την κατάσταση και υπάρχουν ορισμένα ζητήματα εδώ, πρώτον, το ελάχιστο ποσό ανάληψης στο καζίνο είναι $100, το τρέχον υπόλοιπό σας είναι κάτω από αυτό. Θα χρειαστεί να παίξετε το υπόλοιπο έως και 100 $ (100 $ είναι επίσης το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για το τσιπ που παίζει για την εγγραφή). Δεύτερον, τα έγγραφα που υποβάλατε δεν ήταν επαρκή για την επαλήθευση λογαριασμού. Θα χρειαστούμε επίσης μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής στο αρχείο για εσάς, ώστε να έχουμε κάπου να μεταφέρουμε τα χρήματα. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να τακτοποιήσετε όλα αυτά πρώτα, εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, ευχαρίστως να βοηθήσω.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Dreams Casino

Καθώς ανέβασα τη φωτογραφία του εγγράφου της ταυτότητάς μου εδώ και τους έστειλα επίσης στο mail και την υποστήριξη συνομιλίας τους και εξήγησα την ταυτότητα (που ετοιμάζεται η ταυτότητά μου, αλλά έχω ένα χαρτί με σφραγίδα που αποδεικνύει τη χώρα και τη νομοθεσία μου ότι Δεν λέω ψέματα) και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας (είμαι άνεργος και δεν έχω εισόδημα και στο σπίτι και γύρω από το σπίτι κάθε λογαριασμός πληρώνει τη μητέρα ή τη φίλη μου) το καζίνο δεν θέλει ακόμα να με επαληθεύσει.

Αγαπητέ Rejo556.

Καταλαβαίνω τα προβλήματα που έχεις. Αν μου επιτρέπεται, σας προτείνω να δοκιμάσετε να παίξετε με το υπόλοιπό σας για να δείτε αν μπορείτε να πάρετε πάνω από 100 $ επειδή το καζίνο δεν επεξεργάζεται χαμηλότερα ποσά. Αφού τα καταφέρετε, λύστε τα προβλήματα με την ταυτότητα και τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας. (γιατί υπάρχει πιθανότητα να χάσετε τα χρήματα όταν αρχίσετε να παίζετε ξανά)

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μέχρι να καταχωρηθεί η τεκμηρίωση, δεν θα μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτό, όσον αφορά τον λογαριασμό κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης, εάν μπορείτε να λάβετε μια υπογεγραμμένη δήλωση ότι μένετε στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί, καθώς και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας στο το όνομα του ατόμου που μένει νόμιμα εκεί και ένα αντίγραφο εμπρός και πίσω της ταυτότητάς του που θα πρέπει να αρκεί. Η ταυτότητα για εσάς πρέπει να είναι η πραγματική ταυτότητα, φοβάμαι, όχι τα έγγραφα που αναφέρουν ότι έχετε υποβάλει αίτηση. Μόλις έρθει αυτό, θα είμαστε σε θέση να τα συνδέσουμε όλα για εσάς.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και τα Όνειρα

Αγαπητέ Rejo556.

Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε περιμένετε να φτάσει η νέα σας ταυτότητα; Και θα μπορούσατε, στο μεταξύ, να ετοιμάσετε τα άλλα απαραίτητα έγγραφα που ανέφερε ο Νικ;

Στη χώρα μου λόγω του κορωνοϊού είναι πανδημία και δεν χρειάζεται να επεκτείνουμε την ταυτότητά μας από το νόμο. Αλλά το έκανα και πήρα αυτό το έγγραφο κινουμένων σχεδίων που είναι έγκυρο. Νομίζω ότι το καζίνο πρέπει να το δεχτεί

Αγαπητέ Rejo556.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά ένα καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει το έγγραφο που έχετε. Δέχονται παίκτες από πολλές χώρες. Εάν κάθε παίκτης μπορούσε να αντικαταστήσει την εθνική ταυτότητα (μπορεί να επαληθευτεί πολύ εύκολα) με επιβεβαίωση από την κυβέρνηση γραμμένη στην τοπική γλώσσα σε χαρτί, θα ήταν αδύνατο να εντοπιστούν οι απατεώνες.

Λυπάμαι πολύ, αλλά πρέπει να περιμένετε μέχρι να πάρετε τη νέα εθνική ταυτότητα.

(Στη χώρα μου, αυτό διαρκεί το πολύ 30 ημέρες, οπότε δεν πρέπει να είναι τόσο κακό)

Εντάξει. Όταν το κάνω θα σας ενημερώσω

Τέλεια ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Rejo556,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Rejo556,

Πήρες την εθνική σου ταυτότητα; Έχετε ακόμα πρόβλημα με το KYC;

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.