Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής του Bitcoin από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε δηλώσει ότι το καζίνο είχε εγκρίνει το αίτημά του, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρόλο που ήταν επαληθευμένος χρήστης KYC με προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του και το ζήτημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Έχω παίξει εδώ για σχεδόν ένα χρόνο και έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν και έχω επαληθευτεί KYC. Ωστόσο, η τελευταία μου απόσυρση έχει καθυστερήσει αρκετά. Ζήτησα ανάληψη bitcoin στις 31 Οκτωβρίου, εγκρίθηκε από το καζίνο την 1η Δεκεμβρίου, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή.
Αγαπητέ johnnieboy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πιστεύω ότι σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό μου. Έκανα κουβέντα μαζί τους και κάθε φορά μου έλεγαν να περιμένω. Δεν αποθήκευσα όμως τις συνομιλίες.
Έλαβα την πληρωμή μου σήμερα. Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ johnnieboy,
Είμαι ανακουφισμένος όταν ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
