Ο παίκτης από την Ουγγαρία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε πάνω από εννέα μήνες μη ανταποκρινόμενης υποστήριξης παρά την αποστολή περισσότερων από 10 email. Ο παίκτης αισθάνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές για να αποφύγει το κλείσιμο του λογαριασμού και τους αντιλαμβάνεται ως απατεώνες που θέλουν να διατηρήσουν πληροφορίες πελατών.
Γεια,
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου *XXXXXXXXX* . Έχω στείλει 10+ email (από Απρίλιο έως Δεκέμβριο), έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ινδική "υποστήριξη", μου υποσχέθηκαν να επικοινωνήσουν μαζί μου και δεν το έκαναν κάθε φορά.
Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Πάνω από 9 μήνες προσπαθώ να το ολοκληρώσω, αλλά δεν προχωρούν ποτέ. Εάν θέλετε, μπορώ να δώσω μια λεπτομερή λίστα με τακτικές και σενάρια που χρησιμοποιούν για να αποφύγουν το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Αυτοί οι άνθρωποι είναι απλοί απατεώνες που θέλουν να διατηρήσουν τις πληροφορίες σας. Επικοινωνώ με το CasinoGuru γιατί πιστεύω ότι η δημόσια λειτουργία του μπορεί να ασκήσει μεγαλύτερη πίεση στο "Καζίνο" και στις παράνομες δραστηριότητές του.
Αγαπητέ PowerFlow,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email «Θέμα» του email σας θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο δέχεται πολλά αιτήματα την ημέρα. Ως εκ τούτου, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση email:
«Greetings Dream.Bet Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως τον εαυτό μου από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο customercare@dream.bet (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε το επίσης και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
