Γειά σου. Βοηθήστε στην επίλυση του προβλήματος που προέκυψε κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό του παιχνιδιού. Αρχικά, το καζίνο δεν επέτρεψε την ανάληψη των κερδισμένων 40.000 εθνικών εθνικών νομισμάτων από τον λογαριασμό του παιχνιδιού, επειδή για κάποιο λόγο όλα τα κέρδη πιστώθηκαν όχι σε πραγματικό λογαριασμό, τα χρήματα από τον οποίο είναι διαθέσιμα για ανάληψη, αλλά σε ένα μπόνους, αν και 70 Οι δωρεάν περιστροφές με ονομαστική αξία 3 UAH ήταν ένα μπόνους για την κατάθεση. με το μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος x5 από την κατάθεση που τους ενεργοποιεί (έγινε κατάθεση 950 UAH στις 13/04/23 περίπου στη 1 π.μ., περίπου στις 2 τα ξημερώματα έγραψα ήδη στην υπηρεσία υποστήριξης σχετικά με το πρόβλημα) και κανένα από αυτά περιστροφές χρησιμοποιήθηκαν από εμένα. Τα κέρδη λήφθηκαν αποκλειστικά όχι με κεφάλαια μπόνους, αλλά με κεφάλαια κατάθεσης, τα οποία τόσο τη στιγμή της ίδιας της συνεδρίας παιχνιδιού όσο και τα κέρδη ως τέτοια εμφανίζονταν στον κύριο λογαριασμό παιχνιδιού και όχι στον λογαριασμό μπόνους. Όταν ρωτήθηκε γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και γιατί υπάρχουν στον λογαριασμό μπόνους, ο υπάλληλος της υπηρεσίας υποστήριξης δεν μπόρεσε να δώσει μια κατανοητή απάντηση, τερματίζοντας τον διάλογο προωθώντας την ερώτησή μου στο αρμόδιο τμήμα, καθώς δεν έχουν αντιμετωπίσει ακόμη παρόμοιες καταστάσεις και την απάντηση σε αυτό θα λάβω την ερώτηση το πρωί της ίδιας ημέρας στο πρώτο μισό της. Ούτε όμως το πρωί, ούτε τις επόμενες μέρες δεν έλαβα καμία απάντηση, ούτε ταχυδρομικώς ούτε στον προσωπικό μου λογαριασμό στο site. Αποφασίζοντας να περιμένω μια ή δύο μέρες, υπολογίζοντας στο γεγονός ότι η ερώτησή μου δεν ξεχάστηκε και θα λυνόταν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έδειξα καμία δραστηριότητα παιχνιδιού (μετά τις 13.04, έγινε μία κατάθεση στις 26.04, όταν κέρδισαν τα 40.000 UAH από τον λογαριασμό είχε εξαφανιστεί εδώ και καιρό) και απλώς περίμενα απάντηση από το αρμόδιο τμήμα. Ως αποτέλεσμα, μετά από μερικές ημέρες, ολόκληρο το ποσό απλώς εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό μπόνους, χωρίς να εμφανιστεί ποτέ στον κύριο και δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Χρησιμοποιώ τον λογαριασμό για περισσότερο από μια μέρα (σχεδόν από το άνοιγμα του καζίνο, πιθανώς από τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους), δεν υπήρξαν παραβιάσεις των κανόνων από μέρους μου, δεν υπήρξαν προβλήματα με επαναλαμβανόμενες αναλήψεις κεφαλαίων στο κυμαίνονται από 1000 έως 7000 UAH στο παρελθόν. Κατανοώ ότι είτε δεν θα περιμένω επαρκή βοήθεια από την υπηρεσία υποστήριξης είτε θα την αναζητήσω για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και ελπίζω πραγματικά στη βοήθειά σας για την επιστροφή των κερδών και την πίστωσή του στον κεντρικό λογαριασμό του παιχνιδιού για περαιτέρω ανάληψη.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Αυτόματη μετάφραση:
