Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε αρκετά τεχνικά προβλήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the United States has experienced several technical problems. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε αρκετά τεχνικά προβλήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιζα το Action Dragons στις 26 Μαρτίου 2022 με 4,80 $ ανά περιστροφή και πήρα ένα μπόνους για 10 δωρεάν περιστροφές. Προσπάθησα να γυρίσω αλλά το παιχνίδι δεν έκανε τίποτα. Οπότε έκανα στάμπα και βγήκα ξανά. Μπήκα ξανά και μπήκα στο παιχνίδι αλλά δεν είδα τις δωρεάν περιστροφές μου. Έπαιξε μερικές φορές και πήρε άλλο ένα μπόνους με 10 δωρεάν περιστροφές. Το παιχνίδι πάγωσε ξανά. Εκτύπωση οθόνης ξανά. Την επόμενη μέρα επικοινώνησα μαζί τους. Μου είπαν ότι ήταν η συσκευή μου και μου είπαν όλα αυτά να κάνω με το τηλέφωνό μου, κάτι που τελικά έκανα μέσα σε λίγες εβδομάδες. Ακόμα δεν λειτούργησε. Όταν μπήκα στο παιχνίδι ήταν παγωμένο. Μια μέρα κατέθεσα 5 $ και τα παιχνίδια ξεπαγώθηκαν και με άφησαν να παίξω και μετά επανήλθαν στα παγωμένα στις δωρεάν περιστροφές. Έστειλε email πολλές φορές και πάλι προσπάθησαν να πουν ότι ήταν στο τέλος μου. Επιτέλους μια μέρα κάποιος είπε ότι ακουγόταν σαν να ήταν στο τέλος του και θα το εξετάσει. Λοιπόν, το έψαξαν και το μόνο που έκαναν ήταν να μου αφαιρέσουν τα freeze spins! Μια μέρα βρέθηκα στο βλέμμα τους και πήγα να παίξω και μου είπε θέλω να παίξω με 20$ δωρεάν πιστώσεις ή κατάθεση, οπότε επέλεξα τις δωρεάν πιστώσεις. Αργότερα πήγα στο email μου και έλαβα ένα από αυτά που έλεγε ότι μου έδωσαν 20 $ σε δωρεάν πιστώσεις για τις 20 χαμένες δωρεάν περιστροφές μου στα 4,80 $ ανά περιστροφή και είπα ότι δεν υπάρχει περίπτωση!!! Τότε λοιπόν μου πρόσφεραν 79 $ σε πιστώσεις και είπα όχι. Αυτό το email πέρα δώθε συνεχίστηκε για σχεδόν ένα μήνα και σταμάτησα να ασχολούμαι μαζί τους. Θα έπαιρνα διαφορετικό άτομο κάθε φορά και όλοι θα έλεγαν κάτι διαφορετικό. Θα ήθελα να μου πληρώσουν ένα αξιοπρεπές ποσό που θα ήταν κοντά σε αυτό που θα έπαιρνα αν το παιχνίδι δεν πάγωνε πάνω μου.
I was playing Action Dragons March 26, 2022 at $4.80 a spin and got a bonus for 10 free spins. I tried to spin but the game wouldn’t do anything. So I screened printed and went back out. Went back in and I got in the game but didn’t see my free spins. Played a few times and got another bonus with 10 free spins. Game froze again. Screen print again. The next day I contacted them. They told me it was my device and told me all this stuff to do with my phone which I eventually did within a weeks time. Still didn’t work. When I went into the game it was froze. One day I deposited $5 and the games unfroze and let me play that then went back to frozen on the free spins. Emailed back and forth a number of times and they still tried to say it was on my end. Finally one day someone said it sounded like it was on their end and would look into it. Well they did look into it and all they did was take my freeze spins off! One day I was in their sight and I went to play and it said do I want to play with $20 free credits or deposit so I chose the free credits. Later went to my email and got one form them that said they gave me $20 in free credits for my lost 20 free spins at $4.80 a spin and I said no way!!! So then they offered me $79 in credits and I said no. This emailing back and forth went on for almost a month and I gave up dealing with them. I would get a different person every time and they would all say something different. I would like them to pay me a decent amount that would be close to what I would have gotten if the game didn’t freeze on me.
Αγαπητή Τζούλι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Καταλαβαίνω καλά ότι σας έχει προταθεί αποζημίωση την οποία αρνηθήκατε να δεχτείτε; Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν θα πληρώσει τα πιθανά σας κέρδη χωρίς βάσιμες αποδείξεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Julie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Do I understand correctly that you have been offered compensation which you refused to accept? Please understand that casino won't pay your potential winnings without solid proof.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Τζούλι,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Julie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.