Αξιολόγηση DraftKings Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 239 $ και δέχθηκε ένα μπόνους με ασαφείς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού συνειδητοποίησε ότι το ποντάρισμα δεν προχώρησε, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ακυρώσει το μπόνους. Μετά την ακύρωση, το υπόλοιπό του έπεσε στα 0,09 $ και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή iGaming Ontario για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Κονέκτικατ είχε κατατεθεί στον λογαριασμό της τα κέρδη της ύψους 550 $ και στη συνέχεια αποσύρθηκαν από το DraftKings. Η τράπεζά της είχε επιβεβαιώσει ασυνήθιστες συναλλαγές και της είχε αποζημιώσει. Ωστόσο, η DraftKings είχε κλειδώσει τότε τον λογαριασμό της και ισχυρίστηκε ότι χρωστούσε χρήματα, αρνούμενη να παράσχει ένα ιστορικό συναλλαγών για σύγκριση με τις τραπεζικές καταστάσεις. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αναστείλει τον λογαριασμό της ενώ βρισκόταν στη μέση του αγώνα και έπρεπε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τρία κυβερνητικά έγγραφα με τη διεύθυνσή της, ο λογαριασμός της παρέμεινε κλειστός για σχεδόν ένα χρόνο. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και έτσι δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε επαληθευμένο λογαριασμό στο DraftKings. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί από την εφαρμογή Scoreboard και καθώς οι DraftKings ανέλαβαν τον χειριστή που αντικατέστησε το Scoreboard, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς το αίτημά τους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης ''TheHitmanLuke'' παραπονέθηκε για ένα σφάλμα σε ένα παιχνίδι που ονομάζεται Rocket, το οποίο είναι ένα παιχνίδι που παίζεται με έναν πύραυλο που ανεβαίνει. Σε αυτό το παιχνίδι ο παίκτης πρέπει να εξαργυρώσει βγαίνοντας από τον πύραυλο πριν σταματήσει να ανεβαίνει. Όσο υψηλότερος είναι ο πύραυλος, τόσο υψηλότερος είναι ο πολλαπλασιαστής (το μέγιστο είναι 1000x) που εφαρμόζεται στο στοίχημα. Ο TheHitmanLuke παραπονέθηκε ότι είχε παίξει αυτό το παιχνίδι πολλές φορές, όπως και οι φίλοι του, και ότι το κουμπί για να δεσμευτεί πριν εκραγεί τυχαία ο πύραυλος δεν θα εγγραφόταν και τελικά θα έσκαγε με αποτέλεσμα να χάσουν τα στοιχήματά τους. Είχε επικοινωνήσει με το Καζίνο για να αναφέρει αυτό το ζήτημα: στην αρχή, κατηγόρησαν τη σύνδεση του παίκτη στο Διαδίκτυο προτού πουν ότι το πρόβλημα προέρχεται από το γεγονός ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διπλή εφαρμογή για αθλητικά στοιχήματα και καζίνο αντί να χρησιμοποιήσει τη σόλο εφαρμογή του καζίνο. Ωστόσο, όταν το TheHitmanLuke χρησιμοποιούσε την εφαρμογή σόλο καζίνο, παρουσιάστηκε το ίδιο σφάλμα . Κατέγραψε πολλά από αυτά τα σφάλματα ενώ έπαιζε με το iPhone και το iPad του με σύνδεση πλήρους ράβδου. Στο τέλος, το Καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στον παίκτη. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες διαμεσολάβησης, δεν υπήρξε απάντηση από το Καζίνο και το παράπονο βρέθηκε για τον παίκτη.