DraftKings Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Κατέθεσα 250 $ στο ντραφτ king , δέχομαι την προσφορά μπόνους, επειδή έδειχνε χαμηλό στοίχημα, αφού έπαιξα για περίπου 2000 $ στοίχημα, είδα ότι το στοίχημα δεν προχωρά στον ιστότοπό τους τη στιγμή που το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από $449, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και τους είπα Δέχομαι κατά λάθος μπόνους και δεν ήξερα ότι η πολιτική στοιχηματισμού σας δεν είναι ξεκάθαρη και μέχρι στιγμής έπαιξα πάνω από $2000, αλλά δείχνει ότι στοιχηματίστηκα $40, οπότε παρακαλώ ακυρώστε το μπόνους και θέλω να παίξω με τα δικά μου $250 και δεν θέλω μπόνους, Μου είπαν πώς να ακυρώσω το μπόνους, αλλά όταν ακυρώσω το μπόνους είδα το υπόλοιπό μου να δείχνει 9 σεντ, επικοινώνησα μαζί τους και ρώτησα πού είναι τα 250 $ μου και μου είπαν ότι τα χρήματα έχουν φύγει, τους ρώτησα γιατί; μου κλείδωσαν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ kamran65,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που καταθέσατε τα $250 και αποδεχτήκατε την προσφορά μπόνους;
• Λάβατε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με την προσφορά μπόνους, ιδιαίτερα όσον αφορά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Εάν ναι, θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης αυτών των όρων;
• Μπορείτε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση του υπολοίπου και της προόδου στοιχηματισμού τη στιγμή που παρατηρήσατε την απόκλιση;
• Ποιες ακριβείς οδηγίες παρείχε η εξυπηρέτηση πελατών για την ακύρωση του μπόνους και έχετε κάποιο αρχείο αυτής της επικοινωνίας;
• Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το DraftKings σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού σας και την εξαφάνιση των χρημάτων σας;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το ποσό που κατέθεσα στο καζίνο Draftkings ήταν στις 2 Φεβρουαρίου 2024 239 $ με ηλεκτρονική μεταφορά και όχι 250 $. Το λάθος μου ήταν να πληκτρολογήσω 250$, βρήκα το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει μόνο το %1 προς το ποντάρισμα που εστάλη στο email σας.

Αφού είπα στην εξυπηρέτηση πελατών ότι δεν καταλαβαίνω την απαίτηση στοιχηματισμού σας και έπαιξα και πόνταρα περισσότερα από 2000 $ και εμφανίζεται στον ιστότοπό σας, έκανα μόνο %1 Δεν με ενδιαφέρει αυτό το μπόνους.

Η εξυπηρέτηση πελατών είπε πού να πάει και πώς να ακυρώσει το μπόνους. Έκανα αυτό που είπαν..

Μετά από αυτό είπαν επειδή δεν θέλατε μπόνους δεν θα σας δίναμε την αρχική σας κατάθεση.

Το μπόνους ήταν x10 ποντάρισμα.

Γεια σου kamran65,

Όταν επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του Καζίνο σχετικά με τη δυνατότητα ακύρωσης του μπόνους σας πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ενημερωθήκατε ποτέ ότι κάτι τέτοιο θα είχε ως αποτέλεσμα τη διαγραφή ολόκληρου του υπολοίπου σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ προωθήστε αυτήν την επικοινωνία σε μένα.

Σας ευχαριστώ.

Ήταν στη συνομιλία, οπότε δεν έχω αυτή την επικοινωνία, ακόμα κι αν μου είπαν ότι δεν κατάλαβα ότι το υπόλοιπό μου θα διαγραφεί εντελώς, σοκαρίστηκα όταν είδα το υπόλοιπό μου να δείχνει 9 σεντ. περισσότερα από $2000 και έδειχνε μόνο το %1 ολοκληρωμένο που σημαίνει τι πρέπει να στοιχηματίσω περίπου $200000 για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα, απαράδεκτο .

Ευχαριστώ πολύ, kamran65, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε kamran65 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το DraftKings Casino Ontario για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή του iGaming Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος