Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο έχει χωρίσει την πληρωμή σε τρεις δόσεις, αλλά μία μόνο εγκρίθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μετά την κατάθεσή μου (20 ευρώ) πήρα να παίξω με το υπόλοιπο στα 330 ευρώ. Έκανα ανάληψη για αυτό το ποσό. Μετά από δύο ημέρες, έλαβα μια ειδοποίηση από το τμήμα kyc ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί και μου ζητήθηκε να το βάλω σε δόσεις 100 ευρώ. Έτσι είχα ήδη βάλει όλα τα έγγραφα kyc πάνω τους πριν από αυτό.
Έβαλα όπως ρώτησαν, αλλά ο μέγιστος αριθμός λειτουργιών που περιμένουν να επαναπατριστούν είναι 3 εκεί. Με άλλα λόγια, μπορούσα να κάνω μια ανάληψη 3 x 100 ευρώ και 30 ευρώ παρέμεινε για να παίξει. Αυτό, φυσικά, πήγε εκεί για παιχνίδια.
Περίμενα τον επαναπατρισμό για τέσσερις ημέρες, μετά από την οποία ήρθε στην αποξέστη μία πληρωμή των 100 ευρώ. Εν τω μεταξύ, είχα ήδη χρόνο να ακυρώσω μία ανάληψη € 100 και έπαιξα. Την επόμενη μέρα ρώτησα γιατί δεν επαναπατρίστηκαν και οι δύο (με σχεδόν το ίδιο ρολόι). Η απάντηση ήρθε ότι τα κοτιού είναι προγραμματισμένα να γίνουν αύριο. Έτσι 6 εργάσιμες ημέρες από την αίτηση απόσυρσης! ΟΧΙ πια!
Επιπλέον, το dozenspins δεν επιτρέπει περιορισμούς στο λογαριασμό παιχνιδιού και δεν μπορεί να υπάρξει προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού. Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών (όταν το παίρνετε ζωντανά από εκεί). Επιπλέον, οι χρόνοι απόκρισης στη συζήτηση είναι πολύ μεγάλοι.
Αγαπητέ Jouni,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
"Υπάρχει ένα όριο 3 αιτήσεων ταυτόχρονης απόσυρσης. Τα μέγιστα όρια απόσυρσης ανά συναλλαγή / σε 24 ώρες / μήνα καθορίζονται ως εξής:
ανά συναλλαγή: 400 EUR ή 25000 RUB
σε 24 ώρες: 400 EUR ή 25000 RUB
ανά μήνα: 10000 EUR ή 650000 RUB "
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί σας ζητήσατε να διαχωρίσετε την απόσυρσή σας από € 330 σε 3 δόσεις; Λάβατε χρήματα από την τελευταία δόση που απομένει; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να το διαβιβάσετε στο petronela.k@casino.guru . Επιπρόσθετα, μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη με τα υπόλοιπα κεφάλαια; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητή Jouni,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.