Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 500 PLN για 100% μπόνους καλωσορίσματος στο Dolly Casino, αλλά δεν έλαβε το μπόνους. Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, τον ενημέρωσαν ότι τα μπόνους δεν ήταν διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή. Ζήτησε ανάληψη καθώς η πολιτική μπόνους ήταν ασαφής, αλλά απειλήθηκε με κλείσιμο λογαριασμού. Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει, καθώς ο παίκτης επέλεξε να εξαντλήσει το ενεργό υπόλοιπό του αντί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Γεια σας, μόλις με απάτησαν. Βρήκα ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος στο Dolly Casino, έκανα μια κατάθεση 500 PLN για να λάβω το μπόνους, στη συνέχεια, όταν δεν έλαβα το μπόνους και γράφοντας στη συνομιλία, έλαβα πληροφορίες ότι αυτή τη στιγμή τα μπόνους απόφασης του διαχειριστή δεν είναι διαθέσιμα ..... ΠΟΥΘΕΝΑ ΑΛΛΑ ΤΙΠΟΤΑ στην ιστοσελίδα του καζίνο δεν ήταν γραμμένο και γι' αυτό έκανα κατάθεση για να πάρω το μπόνους. Μετά στο chat αποδείχθηκε ότι ο διαχειριστής δεν μου έδωσε μπόνους για άγνωστους λόγους και νωρίτερα έγραψαν ότι είχαν πρόβλημα, ψέματα μετά ψέματος. Ρώτησα αφού δεν μπορούν να μου δώσουν την υπόσχεση 100% κατάθεση από την πρώτη κατάθεση για να μπορώ να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου χωρίς συναλλαγή γιατί είναι λάθος τους και δεν γράφεται πουθενά. Τότε έλαβα μια προειδοποίηση ότι επρόκειτο να με μπλοκάρουν και θα έχανα εντελώς την κατάθεσή μου ακόμα και χωρίς το μπόνους. Τι υποτίθεται ότι είναι αυτό; σκέτη απάτη!!! Ζητώ βοήθεια σε αυτό το θέμα γιατί νιώθω εξαπατημένη και πολύ άσχημα
Αγαπητέ marcinn89 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
πρώτα μου έγραψαν ότι τα μπόνους δεν ενεργοποιούνται και μετά ενημερώθηκα ότι ο διευθυντής ή ο διαχειριστής του καζίνο αρνήθηκε να μου δώσει μπόνους, οπότε και οι δύο δηλώσεις δεν συμφωνούν και είναι αντιφατικές. Τότε ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου επρόκειτο να αποκλειστεί και θα έχανα τα κατατεθειμένα χρήματα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει τις προσφορές αυτού του καζίνο πριν αυτή ήταν η πρώτη μου εγγραφή και πρόσφεραν 100% μπόνους καλωσορίσματος και δεν ανταποκρίθηκαν στην προώθησή τους. Αν ήξερα ότι θα ήταν έτσι, δεν θα είχα καταθέσει τα χρήματά μου εκεί γιατί ήθελα ένα μπόνους καλωσορίσματος.
Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC για να μπορέσετε να λάβετε τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας ή απλώς κατασχέθηκαν;
Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;
Είχα τα κύρια κεφάλαια που πλήρωσα χωρίς κατάθεση και τα έχασα γιατί δεν ήθελα να περιμένω τόσο πολύ και μάντεψα ότι δεν θα αλλάξει τίποτα οπότε το θέμα έκλεισε. Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας, αλλά έχετε υπόψη σας αυτό το καζίνο καθώς εξαπατούν τους ανθρώπους
Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει, καθώς ο παίκτης επέλεξε να εξαντλήσει το ενεργό υπόλοιπό του αντί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
