Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση έξι εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με το dolly casino. Το Dolly Casino ήθελε να έχει νέες "επιλογές επαλήθευσης" κάθε φορά που έστελνα τα αντικείμενα για το KYC. Ήμουν επίσης συχνά σε επαφή με το καζίνο (υποστήριξη LIVE), αλλά πάντα με απομάκρυναν ώστε όλα πλέον να λειτουργούν σωστά. . Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη είπε την περασμένη εβδομάδα ότι σίγουρα θα έπαιρνα τα λεφτά μου για την ημέρα, μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Δυστυχώς έχω μόνο φωτογραφίες από την υποστήριξη email και όχι από τη ζωντανή υποστήριξη. Ζητώ βοήθεια
Αγαπητέ Pahsi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο; Ποια είναι η κατάσταση της ανάληψης εντός του λογαριασμού; Εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "σε εκκρεμότητα" ή έχει "εγκριθεί";
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ενάμιση μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πληρωμή εκκρεμεί εδώ και 2 μήνες και έχω διαβεβαιωθεί ότι έχω επαληθευτεί και μπορώ να πληρώσω
Ευχαριστώ πολύ, Pahsi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Pahsi,
Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dolly Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Dolly Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ως αξιόπιστο καζίνο, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι πραγματοποιούνται όλοι οι έλεγχοι, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για έγγραφα.
Ο λογαριασμός του πελάτη έχει πλέον επαληθευτεί και η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας. Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
DollyCasino.com
Ευχαριστώ για την απάντηση, Dolly Casino.
Αγαπητέ Pahsi,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε επιτυχώς την απόσυρσή σας.
Ναι, με την κούκλα έλαβα τώρα την πληρωμή, ευχαριστώ πολύ
Υπέροχα νέα, Pahsi. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
