Αγαπητέ diego_88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις συνεχείς δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Από την επικοινωνία που προωθήθηκε, μπορούμε να δούμε ότι λάβατε απαντήσεις από το καζίνο. Ωστόσο, δεν είναι σαφές εάν αναφέρατε ποτέ πρόβλημα τζόγου ή κάποιον άλλο συγκεκριμένο λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αυτό κοινοποιήθηκε στο καζίνο σε κάποιο από τα μηνύματά σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε:
- Οι απαντήσεις από το καζίνο ήταν απλώς προωθητικές ή περιλάμβαναν εξηγήσεις ή ενέργειες που έγιναν σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο;
- Έχετε προσπαθήσει να παρακολουθήσετε τα αιτήματά σας μέσω εναλλακτικών καναλιών, όπως ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνική κλήση;
- Εάν έχετε αποθηκεύσει οποιαδήποτε επιπρόσθετη αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα, μπορείτε να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru για την κριτική μας;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear diego_88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the ongoing difficulties you’ve experienced in having your account closed.
From the forwarded communication, we can see that you received replies from the casino. However, it’s not clear whether you ever mentioned a gambling problem or any other specific reason for your account closure request. Could you please clarify if this was communicated to the casino in any of your messages?
Additionally, could you let us know:
- Were the responses from the casino simply promotional, or did they include any explanations or actions taken regarding your closure request?
- Have you attempted to follow up on your requests through alternative channels, such as live chat or a phone call?
- If you have saved any additional correspondence related to this matter, could you please forward it to petronela.k@casino.guru for our review?
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
