Αρχική σελίδαΠαράποναDoggo Casino - Το πρόβλημα επαλήθευσης του παίκτη αποκλείει την ανάληψη.

Doggo Casino - Το πρόβλημα επαλήθευσης του παίκτη αποκλείει την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 18.000 kr

Doggo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 25/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 11/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ενός επαναλαμβανόμενου προβλήματος με την επαλήθευση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και τα υποβληθέντα έγγραφα, το καζίνο δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη. Αφού εξέφρασε την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά της για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, η παίκτρια κατάφερε τελικά να επαληθεύσει τον λογαριασμό της και να εγκρίνει την απόσυρσή της. Παρατείναμε το χρονόμετρο για να επιβεβαιώσει η παίκτρια την παραλαβή των κερδών της, αλλά χωρίς καμία απάντηση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Έχω δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα. εμφανίζονται στη λίστα συναλλαγών μου. Έχω κάνει στο παρελθόν αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Κατανοώ την απαίτηση επαλήθευσης του λογαριασμού μου, γι' αυτό έλαβα τον σύνδεσμο και άρχισα να στέλνω τα έγγραφά μου. Ωστόσο, το έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε επανειλημμένα. Τελικά, δεν μπορούσα να προσπαθήσω άλλο. Δεν μπόρεσα να φτάσω στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, αντίθετα, με κατευθύνουν σε αλληλογραφίες μέσω email όπου χρειάζονται ώρες για να λάβω απάντηση. Τελικά, σήμερα το πρωί, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και έλαβα έναν νέο σύνδεσμο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Υπέβαλα ένα αντίγραφο του τρέχοντος λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, αλλά μετά από μακρά αναμονή, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου και δεν μπορούσα να υποβάλω άλλα έγγραφα. Τώρα, για άλλη μια φορά, δεν μπορώ να συνομιλήσω ζωντανά μαζί τους. Μπορώ να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω, αλλά μόνο οι αναλήψεις μου δεν πραγματοποιούνται εξαιτίας αυτού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Eeeelin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Ήμουν απογοητευμένος και ενοχλημένος. Και ένιωθα σαν να με απατούσαν. Καταλαβαίνω ότι είναι ένα σημαντικό κομμάτι, αλλά όταν στέκεσαι εκεί και δεν παίρνεις ένα καλό έγγραφο, το οποίο είναι επίσης πολύ περιορισμένο, όταν παίρνεις τόσο πολλά απευθείας στο τηλέφωνο σήμερα και το καζίνο λέει ότι είναι online 24/7 για να να είσαι εκεί βοήθεια. Αλλά όταν χρειαζόταν πραγματικά, δεν μπορούσα να ανοίξω τη ζωντανή συνομιλία και, όπως είπα, το email χρειάστηκε ώρες για να λάβω απάντηση και μετά οι απαντήσεις μπορεί να είναι ασαφείς και καθόλου χρήσιμες. Κάθε τόσο έγραφα εδώ με απογοήτευση και απόγνωση. 1 σκεφτείτε ότι θα πρέπει να είναι σαφές από την αρχή της επαλήθευσης ότι έχετε μόνο έναν αριθμό προσπαθειών. Τότε πιστεύω ότι ένα καζίνο δεν πρέπει να δηλώνει υποστήριξη 24/7, όταν δεν φαίνεται να είναι έτσι. Τώρα έχω λάβει τα έγγραφα που πρέπει να υποβάλω και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις έχουν εγκριθεί, οπότε τώρα ελπίζω να έρθουν τα χρήματα αύριο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Θαυμάσια νέα. Ευχαριστώ, Eeeelin, για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eeeelin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα