Ο Αυστριακός παίκτης είχε καταθέσει 20 Ευρώ, τα οποία δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης της μεταφοράς και έναν αριθμό αναφοράς. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τον επεξεργαστή πληρωμών του και απόδειξης της συναλλαγής. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.