Ditobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Έπαιξα με αυτόν τον ιστότοπο και όλα μου φάνηκαν υπέροχα. Αφού έπαιξα λίγο, προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση.

Επόμενο πράγμα που ξέρω, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει με μήνυμα "Client locked" και δεν μπορώ καν να συνδεθώ. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη, αλλά δεν μπορούσαν να βοηθήσουν. Μετά από λίγο, απάντησαν με το μήνυμα "Ο λογαριασμός είναι κλειστός λόγω παραβίασης όρων - παροχή ψευδών πληροφοριών".

Ήξερα ότι αυτό ήταν λάθος, γι' αυτό τους ρώτησα ποιες πληροφορίες ήταν υποτιθέμενες ψευδείς. Σκέφτηκα ότι ήταν παρεξήγηση, οπότε προσφέρθηκα να αποδείξω ότι όλες οι πληροφορίες μου ήταν όντως... σωστές.

Αλλά αυτό δεν βοήθησε. Η Ditobet σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς στα email και η συνομιλία εξακολουθεί να μην μπορεί να βοηθήσει, επομένως δεν ξέρω ακόμα τι κρύβεται πίσω από το σκεπτικό τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν ολόκληρη την κατάθεσή μου για περίπου. 600-700€, και δεν είχα ποτέ καμία ευκαιρία να ξεκαθαρίσω και να παρεξηγηθώ.

Πολύ απάτη συμπεριφορά.

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου ήταν ο μοναδικός λόγος που το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τους παρείχατε ψευδείς πληροφορίες; Προσπάθησε το καζίνο να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου σας με άλλους τρόπους εκτός από την απευθείας κλήση σας; Το καζίνο κράτησε το υπόλοιπό σας, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντηση. Όχι, ο αριθμός ήταν επίσης σωστός. Επαληθεύτηκε και μπορούσα να το αποδείξω αν χρειαστεί. Απλώς δεν είχα ανακαλύψει ξένα τηλεφωνήματα, οπότε δεν ήξερα για τι μιλούσαν. Δεν ξέρω ακόμα γιατί με κατηγόρησαν για ψευδή στοιχεία, καθώς ποτέ δεν εξήγησαν γιατί.

Και ναι, ο λογαριασμός είχε υπόλοιπο περίπου. 700€ όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου. Δεν το είδα ποτέ ξανά όταν σταμάτησαν να απαντούν.

Ευχαριστώ πολύ, maags, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας μάγκες,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ditobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Ditobet,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η συσκευή αναπαραγωγής δεν πέρασε την επαλήθευση KYC; Ποιες πληροφορίες από τον παίκτη θεωρείτε ψευδείς; Εάν θέλετε να διατηρήσετε αυτά τα στοιχεία ιδιωτικά, στείλτε τα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και Maggs,

Αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός που έχει εγγραφεί από τον ίδιο χρήστη (ταιριάζουν συσκευής και IP, ίδια στοιχηματική συμπεριφορά). Ο αριθμός τηλεφώνου δεν είναι προσβάσιμος. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

2.5. Επιτρέπεται η εγγραφή μόνο ενός Λογαριασμού στη Ditobet. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε εγγεγραμμένους πολλούς λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας. Μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση email, αριθμό λογαριασμού πληρωμής, διεύθυνση IP, κινητή συσκευή ή/και κοινόχρηστο υπολογιστή, δηλαδή Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας.

Επί του παρόντος, ο λογαριασμός είναι κλειστός και έχει αρνητικό υπόλοιπο 300€ καθώς ο χρήστης έχει ήδη επεξεργαστεί αναλήψεις που υπερβαίνουν το άθροισμα όλων των καταθέσεων.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ για την απάντηση, Ditobet Casino.

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά σχετικά στοιχεία στο michal.k@casino.guru ;

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Είμαι σε επαφή με το Ditobet Casino και έχω λάβει κάποια στοιχεία από το Ditobet Casino που μπορεί να υποδεικνύουν την προαναφερθείσα πιθανή δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, δεν είμαστε σίγουροι εάν τα τρέχοντα στοιχεία είναι επαρκή και θα ρωτήσω το Ditobet Casino για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε και να προωθήσετε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία , συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου, της ημερομηνίας γέννησης κ.λπ. που εισαγάγατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, ποιες συσκευές και προγράμματα περιήγησης χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο σε εμένα στο XXXXX0@email. χχχχχ

Αγαπητέ/-ή maags,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, τα έστειλα όλα χθες. Ευχαριστώ. 🙂

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Ναι, έλαβα τα email σας και ζήτησα από το Ditobet Casino να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.

Αγαπητέ Καζίνο Ditobet,

Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσω για το τι πιστεύουμε ότι θα ήταν μια λογική ενέργεια σε αυτήν την περίπτωση και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί συνάδελφοι,

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το Ditobet Casino και προσπάθησα να επικοινωνήσω τη θέση μας σε αυτή την περίπτωση, αλλά όλες οι προσπάθειές μας δεν στέφθηκαν με επιτυχία. Το σκεπτικό και τα στοιχεία που λάβαμε από το Ditobet Casino δεν επαρκούν για να συμφωνήσουμε με την απόφασή τους. Το Ditobet Casino θα έπρεπε να έχει κάνει περισσότερα για να σας βοηθήσει με την επαλήθευση.

Το Ditobet Casino απέτυχε σε αυτό και έχει, όπως φαίνεται, μια σκόπιμη προσέγγιση για να βρει κάποιο δευτερεύον λόγο να μην πληρώσει στους παίκτες τα κέρδη τους, κάτι που δεν θεωρούμε δίκαιο.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Σας συμβουλεύω να μην παίζετε πλέον στο Ditobet Casino και να βρείτε ένα πιο αξιόπιστο καζίνο με καλή βαθμολογία.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη