Ο παίκτης από την Ισπανία επετράπη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Πριν από λίγους μήνες έγραψα στη Dexterbet (2 Δεκεμβρίου 2022), καθώς είμαι εθισμένος στο παιχνίδι, την ίδια μέρα καθιέρωσα έναν αυτοαποκλεισμό 1 έτους στον λογαριασμό μου.
Χθες, ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και χωρίς να κάνω ερωτήσεις, επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και κατέθεσα 100 ευρώ.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και εξήγησα τι συνέβη αλλά δεν μου απαντούν.
Αγαπητέ juliobit8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Dexterbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος που δώσατε στο καζίνο για να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας τον Δεκέμβριο του 2022; Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε το αρχικό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Έχετε ζητήσει ξανά αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο; Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τον Δεκέμβριο, έκανα αίτηση για αυτο-αποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι μπορούσα να το κάνω μόνος μου στον λογαριασμό μου.
Έκανα αυτό που μου υπέδειξαν και καθιέρωσα έναν χρόνο αυτοαποκλεισμού (το μέγιστο που μου επέτρεψαν).
Την Κυριακή ζήτησα να ανοίξει ξανά και άνοιξαν τον λογαριασμό χωρίς να μου κάνουν ερώτηση.
Έχω αυτο-αποκλειστεί ξανά στον λογαριασμό.
Δεν έχω το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού όπως ήταν μέσω συνομιλίας.
Το καζίνο επίσης δεν στέλνει email επιβεβαίωσης αυτοαποκλεισμού.
Αγαπητός,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Τώρα μπορώ να επιβεβαιώσω ότι βρήκα έναν λογαριασμό με αυτό το όνομα χρήστη και το email.
Λυπούμαστε πολύ για την κατάστασή σας και σας προσκαλούμε θερμά να ελέγξετε τον ακόλουθο ιστότοπο: www.begambleaware.org
Μπορώ να δω ότι εγγραφήκατε στο καζίνο μας στις 2 Δεκεμβρίου. Αλλά δεν λαμβάνουμε ποτέ ένα email από εσάς ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο.
Όπως μπορώ να δω στο σύστημά μας, ποτέ δεν απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό σας, απλώς παγώνετε τον λογαριασμό σας σε ορισμένες ημέρες.
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας λέγατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, λάβαμε πριν από 3 ημέρες και ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε από την ημέρα που στείλατε το email σας χωρίς δυνατότητα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
________________________________________________________________________________________________
Αγαπητέ Θωμά,
Εάν χρειάζεστε μια απόδειξη, μπορούμε να μοιραστούμε αυτές τις πληροφορίες μαζί σας ιδιωτικά επειδή είναι εμπιστευτικές (ευαίσθητες πληροφορίες) δεν μπορούμε να τις μοιραστούμε εδώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Dexterbet
Το πρόβλημα είναι ότι δεν έστειλα ποτέ email, και στις δύο περιπτώσεις το ζήτησα μέσω του chat και δεν έχω τρόπο να το αποδείξω γιατί δεν στέλνεις email επιβεβαίωσης.
Δυστυχώς, η υπόθεση εκκρεμεί τα στοιχεία που θέλει να προσκομίσει το καζίνο και την τιμή του.
Αγαπητέ παίχτη,
Παρακαλούμε ελέγξτε την πολιτική μας για τον αυτοαποκλεισμό https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Dexterbet
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή τους.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Dexterbet Casino,
Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία που αναφέρατε στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για έλεγχο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Εντάξει κανένα πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ juliobit8,
Αφού μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, έμαθα ότι στον λογαριασμό του καζίνο, υπήρχε η δυνατότητα να αυτο-εξαιρέσεις τον λογαριασμό σου μόνιμα εκτός από την επιλογή δέσμευσης του λογαριασμού σου και την επιλογή ορισμού ορίου κατάθεσης.
Δεδομένου ότι επιλέξατε την επιλογή προσωρινής μόνο δέσμευσης του λογαριασμού σας, είχατε τη δυνατότητα να ζητήσετε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας.
Μου παρουσιάστηκαν επίσης οι πληροφορίες που αναφέρατε μόνο τα προβλήματα με τον τζόγο σας μέσω email στις 18 Ιουνίου 2023 και μετά ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε οριστικά.
Λυπάμαι, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.
Η πρόθεσή μου από την αρχή, με τα προβλήματα που έχω με το παιχνίδι, ήταν να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό.
Μάλλον μπέρδεψα την ορολογία. Οπως και να έχει ευχαριστώ.
Τα καλύτερα.
Λυπάμαι για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.