Αρχική σελίδαΠαράποναDesert Nights Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.
Desert Nights Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 119
Ποσό:
300 €
Desert Nights Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
19/03/2020
|
Μη επιλυμένο : 09/03/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Δικαιολογημένο παράπονο
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση ακυρώθηκαν. Το καζίνο έκανε λάθος κατά τον έλεγχο των εγγράφων του παίκτη (το καζίνο πίστευε ότι η Poruba είναι διαφορετική πόλη από την Πράγα, αλλά στην πραγματικότητα, η Poruba είναι μέρος της Πράγας) και ζήτησε διαβατήριο, όταν ο παίκτης δήλωσε σαφώς, ότι δεν το κάνει » Το ταξίδι και το διαβατήριό του έχει λήξει. Έτσι, το καζίνο έδωσε στον παίκτη την ευκαιρία να ανεβάσει νέα έγγραφα, όπως έκανε ο παίκτης. Το καζίνο τους αρνήθηκε λέγοντας ότι είναι τα ίδια έγγραφα με τα προηγούμενα που εστάλησαν, αλλά λάβαμε και το ίδιο email και ήταν σαφές ότι είχαμε υποβληθεί νέα έγγραφα. Αφού αντιμετώπισε το καζίνο σχετικά με αυτό το γεγονός, ο εκπρόσωπος, δυστυχώς, σταμάτησε να απαντά στο παράπονο και αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως άλυτο.
Άνοιξα ένα λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο και χρησιμοποίησα το μπόνους 20 E χωρίς κατάθεση.
Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για απόσυρση που είναι ότι πρέπει να ποντάρετε 550E από το μπόνους.
Στη συνέχεια ήθελα να αποσύρω χρήματα, αλλά δυστυχώς η υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στέλνοντας ένα έγγραφο και κάνοντας μια υποχρεωτική κατάθεση 25E.
Νόμιζα ότι αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα.
Έβαλα όλα τα αρχεία.
Έπειτα, πήρα την είδηση ότι τα έγγραφα ήταν κακής ποιότητας, αλλά ήταν πολύ δροσερό, αλλά νομίζω τόσο καλά, θα το κάνω και πάλι, ακόμα και θα το σαρώσω και θα τραβήξω μια φωτογραφία με τον πολίτη μου.
Δυστυχώς, αυτή η δήλωση λογαριασμού με τη μορφή ενός ηλεκτρικού αρχείου δεν αρκεί, οπότε δεν μπορώ να το εντοπίσω.
Το έστειλα ξανά και περιμένω.
Ήθελα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι κλειδωμένος χωρίς λόγο χωρίς να κλείνει.
Όπως έγραψα υπέρ και μου είπε ότι έχω περισσότερο λογαριασμό, ενώ αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη είναι η πρώτη μου στο εξωτερικό.
Τώρα δεν ξέρω τι να κάνω.
Νομίζω ότι αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη έχει μπλοκάρει σκόπιμα το λογαριασμό μου και δεν ξέρω πώς να την υπερασπιστώ ενάντια σε αυτό, θα χαίρομαι για οποιαδήποτε βοήθεια, λυπάμαι πολύ αυτή τη στιγμή που μου άρεσε πολύ το site.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα του ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν έχετε τοποθετήσει μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο, εκτός από τα κέρδη από το μπόνους κατάθεσης; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Μέχρι τις 17 Οκτωβρίου, έπαιξα μόνο στην πολιτεία μου.
Δεν θα ανοίχτηκα ποτέ 2 λογαριασμούς αν έχω μόνο ένα email.
Νομίζω ότι προσπαθεί απλώς να πάρει το μπόνους μου, αλλά δεν εννοούσα ότι θέλω μόνο το μπόνους και αντίο, ήθελα να συνεχίζω να παίζω και να καταθέτω χρήματα, αλλά όταν βλέπω ότι δεν μπορώ να διαλέξω τι να κάνω :(
Είστε πολύ ευγενικοί και εκτιμώ την εργασία σας.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Ευχαριστώ πολύ τον Πέτρο για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας σήμερα έχω λάβει 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτά ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν ήταν επιτυχής, δεν ξέρω πώς να κάνω ό, τι υπάρχει, αλλά δυστυχώς απέτυχα το διαβατήριο γι 'αυτό έστειλα ένα δελτίο ταυτότητας και αυτό απέτυχε διαβατήριο.
Δεν ξέρω τι να κάνουμε καθόλου.
σας ευχαριστώ.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Desert Nights Casino.
Σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας Rvonz12 έχει κλείσει καθώς τα στοιχεία σας παρατίθενται σε αρνητική βάση δεδομένων καζίνο.
Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να έχετε παίξει σε άλλο καζίνο και να είστε καταχωρημένοι εκεί σε μια αρνητική βάση δεδομένων. Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν μπορείτε να κρατήσετε λογαριασμό στο Καζίνο μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σήμερα έλαβα αυτό το μήνυμα, το οποίο είναι ένα μεγάλο λάθος.
Από αυτό προκύπτει ότι αυτή η σελίδα είναι μεγάλη παράνομη.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε! Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτό το καζίνο. Εξακολουθούν να μένουν κάποιοι χρόνοι, οπότε ελπίζουμε ότι κάποιος θα σχολιάσει σύντομα αυτήν την δυσάρεστη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ που είστε υπομονετικοί.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Ήθελα να ελέγξω διπλά με τις ομάδες προτού σχολιάσω λόγω της φύσης της καταγγελίας.
Δυστυχώς, ο παίκτης βρίσκεται σε μια αρνητική βάση δεδομένων και δεν μπόρεσε να περάσει τον έλεγχο ασφαλείας μας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορώ να μοιραστώ συγκεκριμένες πληροφορίες δημοσίως.
Έτσι, αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός των παικτών θα παραμείνει κλειστός και δεν θα μπορέσει να παίξει περισσότερο στις Desert Nights.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Χαιρετισμοί,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα ήθελα να μάθω τι εννοείτε με μια "αρνητική βάση δεδομένων". Ο Πέτρος δήλωσε ότι έπαιξε για πρώτη φορά σε ξένο καζίνο. Θα ήσασταν τόσο ευγενικός και θα στείλατε τα στοιχεία ή κάποια εξήγηση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (kristina.s@casino.guru);
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Desert Nights Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει άλλη απάντηση από το καζίνο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτα».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Δεν μπορώ να αποκαλύψω πάρα πολλές πληροφορίες σε δημόσιο φόρουμ, αλλά τα ακόλουθα έγγραφα θεωρήθηκαν άκυρα.
Το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης και το τραπεζικό έγγραφο είχαν διαφορετικές πόλεις ως τόπο κατοικίας.
Ο παίκτης δεν έστειλε ποτέ πλήρη εικόνα του διαβατηρίου του όπως ζητήθηκε. Οι εικόνες που στάλθηκαν σαφώς παραβιάστηκαν.
Δυστυχώς, επειδή ο παίκτης δεν πέρασε τους εσωτερικούς ελέγχους ασφαλείας, καθώς και ότι αναφέρεται στην αρνητική βάση δεδομένων μας, δεν μπορεί να παίξει στο Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Αυτό είναι γελοίο. Σας έστειλα αυτές τις εικόνες περίπου 4 φορές
Ειλικρινά αυτή είναι η μεγαλύτερη απάτη που ξέρω, όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί, δεν μπορώ ούτε να επεξεργαστώ φωτογραφίες.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να εξαπλωθεί γρήγορα, ότι πρόκειται για απάτη.
Σας ευχαριστώ τουλάχιστον για τον γκουρού του καζίνο που σας υποστηρίζει, δυστυχώς οι απατεώνες όπως αυτός ο ιστότοπος της ερήμου δεν πρέπει να παρουσιαστούν καθόλου εδώ.
Αυτό με ενοχλεί πραγματικά, κερδίζεις ό, τι έχεις, αλλά δεν είναι ευχαριστημένοι με το σόου, γιατί έρχονται με πράγματα για μια μαύρη λίστα από το πουθενά.
τίποτα περισσότερο από μια απάτη.
Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο
Να εχετε μια ομορφη μερα
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Θα ήθελα να ρωτήσω το Desert Nights Casino για κάποια απόδειξη για την υποστήριξη αυτών των αξιώσεων. Κατανοούμε πλήρως το δικαίωμά σας να μην σχολιάζετε δημοσίως, αλλά μπορείτε να μου γράψετε ένα μήνυμα στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru. Θα θέλαμε πραγματικά να κλείσουμε αυτό το παράπονο δίκαια, αλλά χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες δεν είναι δυνατόν.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και ανυπομονώ για το μήνυμά σας.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Ελέγξαμε την απόδειξη διπλότυπου λογαριασμού από το Desert Nights Casino. Φαίνεται ότι δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί με τα ίδια δεδομένα - η μόνη διαφορά είναι στη διεύθυνση email και τη σύνδεση. Τώρα θα θέλαμε να μάθουμε αν και οι δύο λογαριασμοί έπαιξαν με το ίδιο μπόνους ή όχι. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Λυπάμαι που περιμένω περισσότερο την άποψή μας, αλλά συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση πολλές φορές με την ομάδα μας για να αποφασίσουμε πώς να προχωρήσουμε. Γνωρίζουμε ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση συχνά καταχράζονται στο διαδικτυακό τζόγο και ότι οι Τσέχοι παίκτες και τα έγγραφά τους μπορεί να είναι κάτι λιγότερο συνηθισμένο, επομένως τα καζίνο είναι πιο προσεκτικά.
Όμως τα καζίνο της Deckmedia έχουν μεγάλη φήμη, επομένως πιστεύουμε πραγματικά ότι μπορούμε να βρούμε συμβιβασμό. Από τη συνομιλία μας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ανακαλύψαμε ότι το καζίνο δεν ήταν ικανοποιημένο με την ποιότητα των εγγράφων, γεγονός που οδήγησε σε υποψίες.
Το Desert Nights Casino αποφάσισε να επανεξετάσει το άνοιγμα του λογαριασμού αφού ο Petr υπέβαλε αυτά τα έγγραφα (αναφέρθηκαν από τη συνομιλία μέσω email):
"- Το έγκυρο έγγραφο αναγνώρισης (εμπρός και πίσω) μπορεί να είναι ταυτότητα ή άδεια οδήγησης
- Φωτογραφία του που κρατάει το έγκυρο αναγνωριστικό δίπλα στο πρόσωπό του
- Εκτυπωμένη και σαρωμένη / φωτογραφισμένη έκδοση μιας απόδειξης διεύθυνσης, με τη μορφή λογαριασμού ηλεκτρικού / τηλεφώνου. Το ηλεκτρονικό τραπεζικό δελτίο δεν αρκεί. "
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε για τον Petr, ότι αυτά τα έγγραφα πρέπει να είναι σε επαρκή ποιότητα - όλα πρέπει να είναι σαφή και το αναγνωριστικό πρέπει να είναι πλήρως ορατό (και οι 4 γωνίες). Επίσης, θα ήθελα να αναφέρω ότι υπάρχουν και άλλοι τρόποι επαλήθευσης, όπως τηλεφωνική κλήση, εγγραφή βίντεο κ.λπ.
Όσον αφορά την τελευταία μου ερώτηση σχετικά με τα μπόνους - το θέμα μας είναι ότι εάν δεν υπήρχε καμία δραστηριότητα (ο λογαριασμός παρέμεινε ανεπιβεβαίωτος, δεν ενεργοποιήθηκε μπόνους, δεν έγινε κατάθεση και δεν είναι σαφές πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος λογαριασμός) στον άλλο λογαριασμό , δεν βλέπουμε τον λόγο για κατάσχεση των κερδών του Petr για έναν διπλό λογαριασμό.
Πρόσθετες πληροφορίες για την Petr - Θα σας συνιστούσα να συνεργάζεστε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε, ότι χωρίς μια επιτυχημένη κατάθεση, οι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη, αλλά παρακαλούμε να κάνετε μια κατάθεση μόνο όταν το Desert Nights Casino ανοίξει ξανά το λογαριασμό σας, εγκρίνει τα έγγραφά σας και επιβεβαιώσει ότι θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
στη χώρα μας μην μεταβείτε στη δήλωση γραμματοκιβωτίου.
Δεν ξέρω πώς να το λύσω.
Και πήρα επίσης μια φωτογραφία.
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει από τη χώρα μου να τον καλέσει;
θα ήταν πιθανώς ιδανικό.
Διαφορετικά, σας ευχαριστώ για τα πάντα και η κατάθεση δεν αποτελεί πρόβλημα, καθώς τους έγραψα στο καζίνο, γι 'αυτό σχεδίασα να παίξω μαζί τους για πολύ καιρό.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Καλα ΝΕΑ! Το Desert Nights Casino συμφώνησε ευγενικά να πληρώσει τα κέρδη σας, αλλά πρέπει να στείλετε ξανά όλα τα έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και στη συνέχεια να πραγματοποιήσετε μια επιτυχημένη κατάθεση.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θέλετε να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Αλλά χρειάζομαι βοήθεια για τα έγγραφα που θα τα στείλω.
Και σε τι email.
Έχω άδεια οδήγησης και ταυτότητα.
Το διαβατήριό μου έχει λήξει επειδή δεν ταξιδεύω αυτή τη στιγμή.
Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω τι δήλωση λογαριασμού θα χρειάζονταν, έχω απλώς μια ηλεκτρονική κατάσταση λογαριασμού στα εισερχόμενά μου, δεν μου αρέσει κάτι τέτοιο, οπότε δεν ξέρω πώς θα μπορούσα να το λύσω.
Ευχαριστώ
και χαίρομαι που το Casino Desert κατάλαβε αυτήν την κατάσταση.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Έχετε γράψει ότι είναι επίσης δυνατή η επαλήθευση βιντεοκλήσεων
Δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό, έστειλα τα έγγραφά μου περίπου 3 φορές και δεν τα αναγνώρισαν, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα, κατά προτίμηση αν κάποιος από την Τσεχική Δημοκρατία ή τη Σλοβακία με βοήθησε.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
Και δεν έχω καν διεύθυνση πουθενά στη δήλωση, επειδή η γυναίκα μου πληρώνει για ηλεκτρικό ρεύμα και όλα αυτά, οπότε δεν υπάρχει τίποτα κακό με μένα.
Δεν ξέρω τι να κάνω αν μπορεί να λυθεί με κάποιο τρόπο.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να μεταφράσω για εσάς (το καλύτερο θα ήταν μέσω email), αν χρειαστεί, απλώς ενημερώστε με. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Αλλά πρώτα, θα ήθελα να ρωτήσω το Desert Nights Casino ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για την επίλυση αυτής της κατάστασης. Πού πρέπει ο Petr να στείλει τα έγγραφά του; Βρήκα αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@desertnightscasino.com, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτή είναι η σωστή.
Επίσης, αρκεί η ταυτότητα και η άδεια οδήγησης; Πώς πρέπει να λύσει το πρόβλημα με το τραπεζικό δελτίο, όταν είναι διαθέσιμο μόνο στο διαδίκτυο και δεν έχει άλλη απόδειξη; Ευχαριστώ πολύ.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
θα ήταν εντάξει για να υποβάλει απόδειξη ταυτότητας χρησιμοποιώντας ταυτότητα, πρέπει να στείλει αντίγραφα τόσο εμπρός όσο και πίσω, καθώς και μια φωτογραφία του που κρατά την ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό του, το διαβατήριο δεν χρειάζεται πλέον.
Επομένως χρειαζόμαστε:
- Το έγκυρο έγγραφο αναγνώρισης (εμπρός και πίσω) μπορεί να είναι ταυτότητα ή άδεια οδήγησης
- Φωτογραφία του που κρατάει το έγκυρο αναγνωριστικό δίπλα στο πρόσωπό του
Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του Desert Nights Casino. Ελπίζουμε να έχετε μια υπέροχη μέρα σήμερα!
Επειδή αυτός ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω πολλών λογαριασμών, θα πρέπει να παραμείνει κλειστός.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, "Μόνο οι παίκτες που έχουν εγγραφεί σε λογαριασμό πραγματικού χρήματος δικαιούνται να λάβουν προωθήσεις ... Εάν ανοίξει ένας δεύτερος λογαριασμός θα κλείσει και όλα τα μπόνους και τα κέρδη παιχνιδιού ενδέχεται να ακυρωθούν .."
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Κλωστική μηχανή
Υποστήριξη πελατών Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je πρόβλημα zase;
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Έλεγξα τα έγγραφα και συμφωνώ ότι δεν ήταν η καλύτερη ποιότητα. Επικοινώνησα με τον Petr μέσω email και του πρότεινα να τους στείλει ξανά, οπότε ελπίζουμε ότι θα είναι εντάξει την επόμενη φορά. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε αυτά τα έγγραφα; Ποιο είναι το επόμενο βήμα? Ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία.
Dear Desert Nights Casino team,
Could you, please, confirm you received these documents? What is the next step? Please let us know so we can move forward with this complaint.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Desert Nights, ο Petr το έστειλε στο email υποστήριξης του Desert Night πριν από περίπου 3 εβδομάδες, αλλά μπορούμε να το στείλουμε και στο email σας, αν το επιθυμείτε, απλώς ενημερώστε με και τον Petr.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Σας έστειλα το email του Petr. Έστειλε την ταυτότητά του και μια selfie στην υποστήριξη του καζίνο περισσότερο από ένα μήνα πριν. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε επιτέλους με αυτό το παράπονο; Θα θέλαμε να το επιλύσουμε στο εγγύς μέλλον. Ευχαριστώ πολύ.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Desert Night Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ο παίκτης συνεχίζει να στέλνει τα ίδια έγγραφα, τα οποία απορρίφθηκαν από το τμήμα ασφαλείας μας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δώσαμε στον πελάτη μια τελική ευκαιρία να στείλει αποδεκτά έγγραφα τα οποία δεν κατάφερε, οπότε δεν είναι πλέον ευπρόσδεκτος να διατηρήσει λογαριασμό μαζί μας.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Ο Petr έστειλε νέα έγγραφα στην υποστήριξη του καζίνο και σε εμένα επίσης περισσότερο από έναν μήνα πριν. Παραδεχτήκαμε ότι τα παλιά του έγγραφα δεν ήταν καλής ποιότητας (που πιθανώς έθεσαν την υποψία), αλλά η νέα φωτογραφία ταυτότητάς του και το selfie είναι διαφορετικά από τα παλιά. Όλες οι γωνίες είναι ορατές, όλα τα δεδομένα μπορούν να διαβαστούν εύκολα. Σας παρακαλώ, να είστε τόσο ευγενικοί και να μας πείτε τι συμβαίνει με αυτούς;
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Desert Night Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε καταλήξει σε αμοιβαία συμφωνία, ακόμη και μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο.
Petr, λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς δεν έχει επιλυθεί θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.