Dbosses Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

το καζίνο δηλώνει ότι έχουν αφαιρέσει το ποσό κέρδους μου λόγω μπόνους. αλλά κέρδισα τα κέρδη μου και δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή, μου έδωσαν μόνο 80 ευρώ, τους είπα ότι θέλω τουλάχιστον τα λάθη μου πίσω αλλά με αγνοούν. Έχω την άκρη του βίντεο της οθόνης που δεν μπορώ να ανεβάσω εδώ

Αγαπητέ Sener85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την κατάργηση των κερδών σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση;

Πληροφορίες μπόνους και παιχνιδιού:

• Χρησιμοποιήσατε μπόνους ή προωθητικές προσφορές σε οποιοδήποτε σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποιον συγκεκριμένο λόγο ή όρους που εξηγούν γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη;

Επιστροφή χρημάτων και επικοινωνία:

• Έχετε λάβει κάποια επίσημη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα 80€ που σας επέστρεψαν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας όπου το καζίνο εξήγησε την απόφασή του;

Υποστηρικτικά στοιχεία:

• Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή γραπτή επικοινωνία, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru για την κριτική μας.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς σαφείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο για λογαριασμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

αγαπητός,

το καζίνο δηλώνει ότι έχω κάνει κατάχρηση των κανόνων γιατί επιτρέπεται να στοιχηματίζω το πολύ 5 ευρώ εάν έχω μπόνους. Και δείχνουν ότι έχω χρησιμοποιήσει στοιχήματα 45 ευρώ. Αυτό δεν είναι λογικό γιατί ένα μπόνους με ποντάρισμα 7000 σημαίνει ότι πρέπει να ποντάρω 7000:5 = 1400 επί 5 ευρώ.

Παίζω με τον ίδιο τρόπο σε αυτό το καζίνο εδώ και μήνες, αλλά μέχρι την ημέρα που υπέβαλα μια ανάληψη, κανείς δεν με προειδοποίησε ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Οπότε η ουσία είναι ότι τους μεταφέρω χρήματα για τίποτα όλο αυτό το διάστημα. Νομίζω ότι εάν έχετε έναν τέτοιο κανόνα ότι πρέπει να μπλοκάρετε στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ή να επιστήσετε την προσοχή του παίκτη σε αυτό γιατί τότε δεν θα δεχόμουν ποτέ μπόνους. Όταν κέρδισα 3560 ευρώ δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Σε κάθε περίπτωση θέλω πίσω τα λεφτά μου που τους μετέβαλα, αλλά αυτό το αγνοούν. Θα σας στείλω όλα τα είδη βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης ως συνημμένα.

Θέλω επίσης να αναφέρω ότι το στοίχημά μου ήταν 0,20 σεντ μόνο αγόρασα ένα μπόνους για 45 αλλά το στοίχημά μου ήταν 0,20 σεντ

αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι ένα παράδειγμα

Δεν υπάρχει πουθενά ένδειξη ότι δεν επιτρέπεται να αγοράσω μπόνους. Όπως αναφέρω, το στοίχημα ήταν 0,20 λεπτά του ευρώ, αλλά αγόρασα ένα μπόνους 45 ευρώ. τα κέρδη ήταν επίσης × 0,20 σεντ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους

Γεια σου Sener85,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να παρέχετε τα ακόλουθα:

Ιστορία παιχνιδιού:

Αντί για βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να προωθήσετε ένα ολοκληρωμένο αρχείο του ιστορικού του παιχνιδιού σας; Αυτό θα μας επιτρέψει να ελέγξουμε τη δραστηριότητά σας λεπτομερώς.

Ιστορικό μπόνους:

Δώστε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που δείχνει τις λεπτομέρειες του ιστορικού μπόνους σας.

Χωρίς αυτό, μπορεί να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Κανονικά υπάρχει μια επιλογή όπου μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους. Δυστυχώς αυτή η επιλογή δεν λειτουργεί. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό και δεν αναφέρουν γιατί δεν μπορώ να βρω το ιστορικό. Τους ρώτησα αν μπορούσαν να μου το στείλουν με email και πήρα την απάντηση "το αίτημά σας έχει σταλεί στο αρμόδιο τμήμα, θα λάβετε απάντηση εντός 30 ημερών"

Γεια σου Sener85,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα πρόσβασης στο ιστορικό παιχνιδιών σας. Κατανοώ ότι η επιλογή δεν λειτουργεί και ότι έχουν κλιμακώσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα.

Όσον αφορά το ιστορικό μπόνους , μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε αυτές τις πληροφορίες και από το καζίνο; Ακόμα κι αν το ιστορικό του παιχνιδιού δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, το να έχουμε το ιστορικό μπόνους θα μας βοηθούσε πολύ να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια,

Το έκανα ήδη.

Γεια σου Sener85,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω λάβει τέσσερα email από εσάς, μαζί με πολλά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά κανένα από αυτά δεν περιείχε το ιστορικό μπόνους σας. Θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε ευγενικά; Θέλω να διασφαλίσω ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να επιβεβαιώσουμε ποιο, εάν υπήρχε, ήταν ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, σας έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητός,

Σας έχω στείλει επίσης ένα email με στιγμιότυπα οθόνης στο οποίο ζητώ από το καζίνο να μου στείλει μια επισκόπηση του ιστορικού μπόνους μου.

Γειά σου,

Παρατήρησα ότι οι όροι μπόνους έχουν προσαρμοστεί. Πρόσθεσαν τώρα αυτό το κείμενο και αυτό συμπτωματικά αφού υπέβαλα την καταγγελία μου.

" 2.9. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή "αγορά μπόνους" ή "αγορά χαρακτηριστικών" θα υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής, όχι το ποντάρισμα ή η αξία του παιχνιδιού γύρω από το χαρακτηριστικό ή το μπόνους παίζεται. Για παράδειγμα ,Money Train στο ποντάρισμα 1€, η αγορά μπόνους είναι 80x (80€), επομένως το μέγεθος του στοιχήματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80€."

Έχω αντιμετωπίσει και άλλα προβλήματα εκτός από αυτό. Εάν δεχτείτε ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο, δεν επιτρέπεται να παίξετε συγκεκριμένους κουλοχέρηδες βίντεο, αναφέρουν οι όροι και οι προϋποθέσεις. Αφού έπαιξα το "Gonzo's Quest Megaways" παρατήρησα ότι η κατάσταση στοιχηματισμού παρέμεινε η ίδια, επομένως οποιοδήποτε στοίχημα κατά τη διάρκεια του παραπάνω παιχνιδιού δεν αφαιρέθηκε από το ποντάρισμα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό το παιχνίδι δεν μπορεί να παιχτεί εάν αποδεχτείτε ένα μπόνους και με έχουν παραπέμψει στους όρους του μπόνους. Αφού διάβασα 10 φορές, περιέργως, δεν έχω συναντήσει πουθενά το βίντεο κουλοχέρη που έπαιζα. Επικοινώνησα με 5 διαφορετικά άτομα σχετικά με αυτό και όλοι ισχυρίστηκαν ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω τον κουλοχέρη βίντεο. και κάθε φορά αφού τους ρωτούσα αν μπορούν να μου δείξουν πού υποδεικνύεται, λάμβανα την απάντηση ότι το πρόβλημα εστάλη στο αρμόδιο τμήμα. Έχω τραβήξει και στιγμιότυπα οθόνης από όλα αυτά, αν σας ωφελούν, μπορώ να σας τα στείλω με email. Ακόμα δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με αυτό. Πρέπει να πάρω τα χρήματά μου πίσω γιατί κάθε στοίχημα πρέπει να αφαιρεθεί από το ποντάρισμα.

Συμβουλεύω όλους να μην παίζουν σε αυτό το καζίνο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο γιατί με κοροϊδεύουν όλη την ώρα. και θέλω τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατόν. ειδικά τώρα αφού παρατήρησα ότι άλλαξαν τους όρους μπόνους αφού υπέβαλα μια καταγγελία για αυτό ακριβώς. Επίσης δεν εμπιστεύομαι τις πληροφορίες που δίνουν γιατί, για παράδειγμα, με παραπέμπουν στις προϋποθέσεις και μετά πρέπει να τους ξεκαθαρίσω ότι αυτά που υποδεικνύουν είναι σωστά. Αυτό με αρρωσταίνει

Θα το εκτιμούσα πολύ αν επικοινωνούσατε με το καζίνο γιατί παρατηρώ ότι όσο περισσότερο περιμένουμε να κάνουμε ένα βήμα, επωφελούνται από αυτό, για παράδειγμα, προσαρμόζοντας τις συνθήκες.

Ευχαριστώ πολύ, Sener85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Άνταμ ( adam.m@casino.guru ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sener85,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dbosses Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Dbosses Casino,

Για να αξιολογήσουμε αποτελεσματικά αυτήν την κατάσταση, χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων μπόνους από τον παίκτη. Μπορώ να σας ζητήσω να δώσετε το πλήρες ιστορικό του παίκτη για να δούμε ποια μπόνους έχουν χρησιμοποιηθεί καθώς και τα σχετικά μεγέθη στοιχημάτων; Μπορεί να σταλεί στο email μου, adam.m@casino.guru

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γειά σου,

Έχω υποβάλει επίσης την καταγγελία μου στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. έχουν επικοινωνήσει με τον κάτοχο της άδειας για έρευνα και πρέπει να απαντήσουν εντός 7 ημερών. Νομίζω ότι είναι σοφό να περιμένουμε να δούμε τι θα βγει από αυτό.

Καλημέρα Sener85 και Adam,

Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το παράπονό σας. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τις λεπτομέρειες του τι συνέβη και θα σας απαντήσουμε σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! 🙂

Η ομάδα Dbosses

Γεια σας Ομάδα Dbosses,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Καλημέρα Sener85 και Adam,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση αυτού του θέματος.

Αφού εξετάσουμε τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας, θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις.

Η κατάθεσή σας 80 € στις 26 Δεκεμβρίου ενεργοποίησε την ενεργοποίηση της προσφοράς μπόνους, η οποία διεκδικήθηκε με μη αυτόματο τρόπο, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο των 88 €. Μετά από αυτό, τοποθετήθηκαν μερικά στοιχήματα 45€. Δυστυχώς, αυτό υπερέβη το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος των 5 € κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη από αυτά τα στοιχήματα ακυρώθηκαν.

Τούτου λεχθέντος, σας εκτιμούμε πραγματικά ως πιστό παίκτη και ως χειρονομία καλής θέλησης, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε αποζημίωση. Θα πιστώσουμε τον λογαριασμό σας με τη μέγιστη επιτρεπόμενη πληρωμή, η οποία είναι 10 φορές μεγαλύτερη από το αρχικό ποσό μπόνους (88 €) — ανεβάζοντας το σύνολο στα 880 €. Το υπόλοιπό σας θα ενημερωθεί σύντομα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Εκτιμούμε τη συνεχή εμπιστοσύνη σας και ελπίζουμε να απολαύσετε την εμπειρία σας μαζί μας.

Η ομάδα Dbosses

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το βίντεο κουλοχέρη που έπαιζα ονομάζεται "Αποκεφαλισμένος". Με στοίχημα 0,20 σεντς του ευρώ μπορείτε να αγοράσετε ένα παιχνίδι μπόνους για 45 ευρώ. Και αυτό έκανα. Και όχι μόνο μερικές φορές, αλλά με όλες τις καταθέσεις έπαιξα με τον ίδιο τρόπο. Τα κέρδη κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών είναι × 0,20 σεντ και όχι × 45. Αφού το υπέδειξα, προσαρμόσατε επίσης τους όρους μπόνους.

Την περασμένη εβδομάδα κέρδισα άλλο ένα ποσό. αλλά κατά την αναπαραγωγή μερικών κουλοχέρηδων βίντεο, τα στοιχήματα δεν έφυγαν από το ποντάρισμα. υποδείξατε ότι έπαιξα τους κουλοχέρηδες βίντεο, κάτι που δεν επιτρέπεται εάν υπάρχει ενεργό μπόνους. Αφού κοιτάξαμε προσεκτικά με τον υπάλληλο συνομιλίας σας στις συνθήκες μπόνους πολλές φορές, παρατηρήσαμε ότι δεν αναφέρεται πουθενά ότι δεν επιτρέπονται οι κουλοχέρηδες βίντεο που έπαιζα. Οπότε πρέπει να πάρω πίσω και αυτά τα στοιχήματα. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες συνομιλίας σχετικά με αυτό. Έπρεπε να λάβω σχόλια σχετικά με αυτό, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω τίποτα.

Αφαιρέσατε 3560 ευρώ.

Συμφωνώ ότι πρέπει να υπάρξει αποζημίωση, αλλά όχι 880 ευρώ. Ξέρετε επίσης καλύτερα από τον καθένα ότι σας έχω μεταφέρει πολλά χρήματα. Και μέχρι στιγμής δεν έχω κάνει 1 whitdraw μέχρι σήμερα σε αυτό το καζίνο.

Στον λογαριασμό μου έχουν πιστωθεί 800 ευρώ αντί 880 ευρώ. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων γιατί είναι χρήματα μπόνους. Οπότε πρέπει πρώτα να στοιχηματίσω 800 ευρώ πριν τα χρήματα είναι δωρεάν για ανάληψη. Δεν καταλαβαίνω τις καλές σου προθέσεις, για να είμαι ειλικρινής.

Δηλώνετε ότι με θεωρείτε πιστό παίκτη. Στη συνέχεια, περιμένω να επιστρέψετε το ποσό που ακυρώθηκε στον λογαριασμό μου. Εκτός από αυτές τις περιπτώσεις, είναι ένα ωραίο καζίνο με μεγάλη γκάμα διασκεδαστικών παιχνιδιών. Θα ήθελα επίσης να συνεχίσω να παίζω στο Dbosses αφού λάβω τα ακυρωθέντα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Dbosses Casino,

Αποδεχόμαστε ότι ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος μπόνους είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Επίσης, εάν δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν οι λειτουργίες μπόνους, θα πρέπει να απενεργοποιηθούν ή να αποκλειστεί εντελώς η πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια. Αυτό αφαιρεί αποτελεσματικά όλες τις πιθανότητες παραπόνων παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς οι παίκτες απλά δεν μπορούν να τον παραβιάσουν.

Μπορώ να ρωτήσω αν η αγορά λειτουργιών μπόνους ήταν τα μόνα στοιχήματα που παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Για άλλη μια φορά, θα ήταν χρήσιμο να παρέχετε το σχετικό ιστορικό για να το ελέγξουμε.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα ήθελα να ανακοινώσω ότι το καζίνο άλλαξε τα χρήματα μπόνους των 800 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Μπόρεσα να κάνω ένα αίτημα ανάληψης και ελπίζω ότι θα διεκπεραιωθεί. Οπότε μπορεί να έχω 800 ευρώ πίσω. Ελπίζω το καζίνο να μου μεταφέρει και το υπόλοιπο ποσό των 2760 ευρώ το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Sener85,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι εξετάζουμε τα πρόσθετα σχόλιά σας και θα επανέλθουμε σύντομα.

Καλή σου μέρα!

Η ομάδα DBosses

Σας ευχαριστώ όλους για τις ενημερώσεις.

Το χρονόμετρο έχει παραταθεί ενώ το καζίνο ερευνά περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γειά σου,

Θα ήθελα να αναφέρω ότι έχω λάβει 880 € πίσω.

Οπότε θα πρέπει να πάρω 2680€ πίσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση σχετικά με τις αγορές μπόνους και την επιβολή των κανόνων μέγιστου στοιχήματος.

1️⃣ Κατανόηση των αγορών γύρου μπόνους

Οι λειτουργίες μπόνους επιτρέπονται, αλλά εάν αγοραστεί ένας γύρος μπόνους, ολόκληρο το κόστος αυτής της αγοράς θεωρείται ένα μόνο στοίχημα. Για παράδειγμα, εάν το τυπικό στοίχημα ανά γραμμή είναι 0,20 €, αλλά μια αγορά μπόνους γύρου κοστίζει 45 €, τότε τα πλήρη 45 € υπολογίζονται ως ένα μοναδικό στοίχημα και όχι πολλαπλά μικρότερα στοιχήματα των 0,20 €.

Προηγουμένως, αυτό δεν είχε επισημανθεί επειδή δεν είχε υπάρξει αίτημα νίκης και απόσυρσης σε παρόμοια κατάσταση στο παρελθόν. Ωστόσο, οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους (συγκεκριμένα η ενότητα 1.11, επισυνάπτεται για αναφορά) παρέμειναν αμετάβλητοι τους τελευταίους έξι μήνες, από τότε που ανέλαβε η νέα διοίκηση.

2️⃣ Επιβολή του Κανόνα λογισμικού

Αυτή τη στιγμή, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, αλλά μπορεί να το διερευνήσουμε ως μελλοντική βελτίωση για να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια και να αποφύγουμε τη σύγχυση.

3️⃣ Ευρήματα από την έρευνά μας

Μετά από ενδελεχή έλεγχο όλων των στοιχημάτων:

Όλα τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο στοίχημα έγιναν με αγορές μπόνους γύρου.

Υπήρχαν και άλλα στοιχήματα που χρησιμοποιούσαν γύρους μπόνους αλλά δεν ξεπέρασαν το μέγιστο στοίχημα.

Δεδομένων των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η ακύρωση των κερδών ήταν θεμιτή σε αυτήν την περίπτωση.

Τούτου λεχθέντος, καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και επειδή σας εκτιμούμε πραγματικά, Sener85, ως πιστό παίκτη, σας αποζημιώσαμε με τη μέγιστη πληρωμή των 800 €. (Είχατε ήδη λάβει την αρχική σας κατάθεση των 80 €, ανεβάζοντας το σύνολο σε 880 €.)

Έχουμε επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και εκτιμούμε πραγματικά τη συνεχή υποστήριξή σας!

Η ομάδα DBosses

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, πρέπει να πω ότι διαφωνώ μαζί σου. Θα εξηγήσω γιατί.

Δηλώνετε ότι μια αγορά μπόνους 45 ευρώ θεωρείται στοιχηματικό μέγεθος 45 ευρώ. Αλλά αυτό δεν αναφέρθηκε πουθενά εκείνη τη στιγμή. Υποδεικνύετε επίσης ότι αυτό δεν είχε προηγουμένως επισημανθεί επειδή δεν είχε υπάρξει παρόμοιο αίτημα νίκης/απόσυρσης μέχρι εκείνη τη στιγμή. Με τη λέξη "σημαία" υποθέτω ότι εννοείτε ότι δεν αναφέρθηκε ξεκάθαρα στους όρους μπόνους σας. Εάν το είχατε δηλώσει ξεκάθαρα, δεν θα έπρεπε να υποβάλω αυτήν την καταγγελία.

Αφού υποβάλω το παράπονό μου, αισθάνεστε υποχρεωμένοι να προσθέσετε τον ακόλουθο όρο μπόνους στους όρους μπόνους:

"2.9. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή "αγορά μπόνους" ή "αγορά λειτουργιών" θα υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής, όχι το ποντάρισμα ή η αξία του παιχνιδιού γύρω από το οποίο παίζεται το χαρακτηριστικό ή το μπόνους. Για παράδειγμα, Money Train με ποντάρισμα 1€, η αγορά μπόνους είναι 80x (80€), επομένως το μέγεθος στοιχήματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80€."

Μου είναι πολύ περίεργο που δεν με παραπέμπεις σε αυτήν την κατάσταση αυτή τη στιγμή. Το ότι δεν έβαλα στοιχήματα πάνω από 5 ευρώ είναι σωστό γιατί αναφέρεται ξεκάθαρα ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Αλλά δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι μια αγορά μπόνους 45 ευρώ με στοίχημα 0,20 σεντς του ευρώ θεωρείται μέγεθος στοιχήματος 45 ευρώ. Το κάνατε αυτό αφού υπέβαλα την καταγγελία μου.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είστε υπεύθυνοι για τον αποκλεισμό μη εξουσιοδοτημένων στοιχημάτων. Αν έχω ενεργό μπόνους και θέλω να παίξω ζωντανό καζίνο, λαμβάνω ένα μήνυμα ότι έχω ενεργό μπόνους και επομένως δεν επιτρέπεται να παίξω ζωντανό καζίνο. Θα μπορούσατε επίσης να είχατε κάνει κάτι τέτοιο με τους κουλοχέρηδες βίντεο. Ούτως ή άλλως κοιτάζω γεγονότα και είναι γεγονός ότι τότε δεν είχε αναφερθεί πουθενά ότι αγορασμένο μπόνους 45 ευρώ με στοίχημα 0,20 λεπτά του ευρώ μετράει ως betsize 45 ευρώ.

Για άλλη μια φορά, θέλω να πάρω πίσω τα υπόλοιπα κέρδη μου.

Γεια σε όλους, ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Dbosses Casino,

Αναφέρατε ότι ο παίκτης έχει αποζημιωθεί για τη μέγιστη πληρωμή των 880 συνολικά. Καταλαβαίνω ότι αυτό οφείλεται σε μέγιστο όριο κέρδους 10 x το αρχικό ποσό μπόνους;

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν αυτό το όριο εφαρμόζεται στο σημείο που ολοκληρώνεται το ποντάρισμα του μπόνους ή μόνο στο σημείο που ζητείται η ανάληψη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Καλημέρα και στους δυο σας,

Αυτό είναι σωστό. Παρά το γεγονός ότι σημειώθηκε υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος και ως εκ τούτου τα κέρδη ακυρώθηκαν, αποφασίσαμε να του χορηγήσουμε μια πληρωμή εφαρμόζοντας το μέγιστο όριο ανάληψης. Αυτός ο κανόνας αναφέρεται στους όρους μπόνους, άρθρο 2.4.5:

¨"Κατά καιρούς, ενδέχεται να λαμβάνετε ειδικές προωθήσεις μέσω email που δεν περιλαμβάνονται στις προσφορές που είναι ορατές στην ιστοσελίδα του καζίνο. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μπόνους επαναφόρτωσης, τα οποία θα μπορούσαν να βασίζονται σε ποσοστό, δωρεάν περιστροφές ή και τα δύο. Εκτός εάν ορίζεται ρητά στο ίδιο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να καταβληθούν από αυτήν την προώθηση είναι 10 φορές το αρχικό ποσό αποτέλεσμα ή το ποσό του μπόνους σύμφωνα με τον τύπο δωρεάν spin."

Εφαρμόζουμε αυτόν τον κανόνα μόνο στο σημείο που υποβάλλεται αίτημα ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει το παιχνίδι του μέχρι τότε.

Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει τα πράγματα, αλλά παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα DBosses

Αγαπητέ Αδάμ,

Για το μπόνους των 80 ευρώ που έλαβα, έπρεπε πρώτα να μεταφέρω 80 ευρώ ο ίδιος και να στοιχηματίσω μεταξύ 6000/7000 ευρώ πριν τα χρήματα γίνουν πραγματικά χρήματα. Αν μπορώ να πληρώσω μόνο 880 ευρώ το πολύ, τι νόημα έχει το ποντάρισμα των 6000/7000 ευρώ; Αυτό δεν μπορεί να είναι λογικό, έτσι δεν είναι; Όταν κέρδισα το μεγάλο ποσό, το στοίχημα είχε ήδη στοιχηματιστεί. Άρα ήταν πραγματικά χρήματα και όχι χρήματα μπόνους.

Αγαπητέ Sener85,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα εμφανίστηκαν σε εσάς ως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας;

Ζήτησα επίσης από το καζίνο να διευκρινίσει πώς εφαρμόζονται οι κανόνες μπόνους.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Αυτό είναι σωστό.

Αγαπητέ Αδάμ,

Σας είμαι πολύ ευγνώμων πάντως. Χωρίς την υποστήριξη από το Casino Guru δεν θα είχα πάρει τίποτα πίσω.

Θα ήθελα να πω ότι πιστεύω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του προαναφερθέντος καζίνο δεν έχουν νόημα. Γιατί πιστεύω ότι ένα καζίνο θα πρέπει να διευκολύνει τους παίκτες του παρέχοντας σαφείς πληροφορίες και όχι με εκπλήξεις μετά.

Τους έχω μεταφέρει στο παρελθόν πολλά χρήματα και επίσης κέρδισα. Και δεν μπορώ να φανταστώ ότι δεν το πρόσεξαν αυτό. Αλλά αντί να με προειδοποιήσουν για τις συνθήκες τους, με άφησαν να μεταφέρω χρήματα όλο αυτό το διάστημα. Οπότε έχω κοροϊδέψει.

Και οι όροι τους δεν έχουν νόημα. Παίρνω μπόνους 80 ευρώ, πρέπει πρώτα να ποντάρω 6000/7000 ευρώ και στο τέλος μπορείς να πληρώσεις το πολύ 880 ευρώ. Για παράδειγμα, έχετε κερδίσει 5.000 ευρώ αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα, τα χρήματα παραμένουν ορατά στον λογαριασμό σας ως πραγματικά χρήματα, αλλά στην πραγματικότητα είναι μονοπωλιακά χρήματα. Διαπιστώνετε ότι όλα είναι λάθος μόνο αφού ζητήσετε πληρωμή.

Έχω μια έντονη αίσθηση ότι αυτού του είδους η πρακτική είναι απάτη. Αν ήταν όλα ξεκάθαρα και λογικά θα μπορούσα να το είχα καταλάβει και να το αποδεχτώ. Επειδή δεν είναι έτσι, κυνηγάω τα λεφτά μου.

Με εκτίμηση,

Μπάρις ******

Αγαπητέ Sener85,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Εξετάζω αυτή την υπόθεση στο σύνολό της, και έχουμε επίσης συζητήσει την υπόθεση εδώ εσωτερικά.

Σε ένα ιδανικό σενάριο, τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος μπόνους σε επίπεδο λογισμικού και επομένως να εμποδίζουν τους παίκτες να στοιχηματίζουν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Επίσης, εάν δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν οι λειτουργίες μπόνους, θα πρέπει να απενεργοποιηθούν ή να αποκλειστεί εντελώς η πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια. Αυτό αφαιρεί αποτελεσματικά όλες τις πιθανότητες παραπόνων παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς οι παίκτες απλά δεν μπορούν να τον παραβιάσουν.

Εάν η επιβολή μέγιστων ορίων στοιχήματος δεν είναι δυνατή επειδή το καζίνο εκτελείται σε λογισμικό τρίτου μέρους που δεν το υποστηρίζει (ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο), το καζίνο θα πρέπει να κρίνει προσεκτικά κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Μερικοί παίκτες μπορεί να παραβιάσουν τον κανόνα κατά λάθος, π.χ. κάνοντας κλικ στο κουμπί «Μέγιστο στοίχημα» σε έναν κουλοχέρη κατά λάθος. Είναι άδικο να τους τιμωρούμε γι' αυτό, ειδικά αν δεν κέρδισαν τίποτα στους γύρους του παιχνιδιού με υπερβολικά μεγέθη στοιχημάτων.

Είμαστε της γνώμης ότι, στη συγκεκριμένη περίπτωση, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο κανόνας επεξηγείται ξεκάθαρα στους όρους μπόνους, όπως δηλώσατε νωρίτερα, και δεν υπάρχει καμία απόδειξη που να υποδηλώνει ότι έχει προστεθεί μετά την καταχώριση του παραπόνου σας. Η πλειονότητα των στοιχημάτων που κάνατε ενώ ποντάρατε το μπόνους παραβίαζαν αυτόν τον κανόνα.

Κατανοώ ότι στη συνέχεια μπορέσατε να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε μετά το μπόνους, ότι το υπόλοιπο εμφανίστηκε σε εσάς ως πραγματικά χρήματα και ότι δεν ισχύουν όρια μέχρι να ζητηθεί ανάληψη.

Έχουμε εξηγήσει στο καζίνο ότι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί αυτό το μπόνους δεν είναι φιλικός προς τον χρήστη και αντίκειται στις πολιτικές μας για τον δίκαιο τζόγο. Η μετατροπή του υπολοίπου από μπόνους σε πραγματικά χρήματα και η μη άμεση εφαρμογή του κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης θα προκαλέσει μόνο προβλήματα, επειδή οι περισσότεροι παίκτες θα υποθέσουν ότι στη συνέχεια παίζουν με πραγματικά χρήματα. Αυτό σημαίνει ότι ένας παίκτης μπορεί ακόμα να παίξει και να χάσει, αλλά δεν έχει καμία ευκαιρία να κερδίσει περαιτέρω.

Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, το καζίνο εξακολουθεί να έχει επιστρέψει το μέγιστο βραβείο για αυτό το μπόνους σε εσάς και θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα κατάλληλο συμπέρασμα λαμβάνοντας υπόψη την παραβίαση των κανόνων μέγιστου στοιχήματος.

Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Αδάμ