Dbosses Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διαφωνίας όρων.

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα ανησυχητικό ζήτημα σχετικά με την πρόσφατη κατάσχεση του υπολοίπου του καζίνο των 947 EUR, το οποίο πιστεύω ότι προήλθε από παρερμηνεία των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί τα επιχειρήματά μου στη συνομιλία ή μέσω της αλληλογραφίας μέσω email.

Μετά την ανασκόπηση της κατάστασης, υπέπεσε στην αντίληψή μου ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με το χρονικό πλαίσιο που ορίζεται για το ποντάρισμα της προσφοράς καλωσορίσματος. Ενώ η ομάδα υποστήριξης αναφέρθηκε στην παράγραφο 1.7 των Γενικών όρων και προϋποθέσεων του Μπόνους, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τη διάταξη που αναφέρεται εκεί: "ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΔΗΛΩΣΕΤΕ ΑΛΛΙΩΣ". Σας προτρέπω να ανατρέξετε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Α) για σαφήνεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στην παράγραφο 2.5.5 των Όρων της Προσφοράς Καλωσορίσματος, η οποία αναφέρει ρητά ότι οι νέοι παίκτες έχουν στη διάθεσή τους 7 ημέρες για να διεκδικήσουν την προσφορά καλωσορίσματος, όχι για να πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό το γεγονός είναι εμφανές στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Β).

Το πιο σημαντικό, η παράγραφος 2.5.12 περιγράφει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να εκπληρώσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της προσφοράς καλωσορίσματος. Αναφέρει ρητά, "Οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να κερδίσουν το μπόνους προσφοράς καλωσορίσματος. Μετά από 30 ημέρες, τυχόν μπόνους που δεν έχουν κερδίσει θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό του παίκτη." Σας παρακαλώ να ανατρέξετε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Β) για επιβεβαίωση.

Αγαπητέ kiravoknaj80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν ολοκληρώσατε το υποχρεωτικό ποντάρισμα μπόνους εντός 7 ημερών;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.

Εξέτασα τους κανόνες για το μπόνους καλωσορίσματος και πρέπει να ομολογήσω ότι η διατύπωση είναι μάλλον περίπλοκη.

2.5. Προσφορά καλωσορίσματος

...

2.5.5. Οι νέοι παίκτες έχουν 7 ημέρες για να διεκδικήσουν την Προσφορά Καλωσορίσματος.

...

2.5.12. Οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να κερδίσουν το μπόνους προσφοράς καλωσορίσματος. Μετά από 30 ημέρες, τυχόν μπόνους που δεν έχουν κερδίσει θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό παίκτη.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια.

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 15.03.24.

Ναι, δεν ολοκλήρωσα το στοίχημα.

Ευχαριστώ πολύ, kiravoknaj80, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε kiravoknaj80 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Dbosses Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Βλέπω ότι συνεχίζουν να αγνοούν...

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, συνεχίζουν να μας αγνοούν!

????

Αγαπητέ kiravoknaj80 , ήμουν σε επαφή με μια θυγατρική του καζίνο και μου είπαν ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Αναμένω περαιτέρω πληροφορίες, αλλά θέλω να ρωτήσω αν θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στην κατάσταση από την πλευρά σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σας και ευχαριστώ για την επικοινωνία.

Τίποτα δεν άλλαξε. Το Casino δεν επικοινώνησε μαζί μου και το υπόλοιπο του καζίνο μου είναι 0,00. Είμαι περίεργος τι εννοούν κάτω από το "επιλύθηκε"...

Θα με ενημερώσετε, τι συμβαίνει;

Αγαπητέ kiravoknaj80 , έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τη θυγατρική του καζίνο και περιμένω απάντηση. Έδωσα στο καζίνο επιπλέον 7 ημέρες για να απαντήσει, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη νέα και δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο» και να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εντάξει, ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει σύντομα. Αυτό που έκαναν στην ισορροπία μου είναι πολύ άδικο και το γεγονός ότι αρνούνται ακόμη και να σχολιάσουν τις πράξεις τους λέει πολλά. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ενημέρωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake όπως προτείνεται στην προηγούμενη ανάρτηση. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Dbosses Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Καλημέρα kiravoknaj80 και Peter,

Πρώτα και κύρια, ζητάμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή.

Τον Αύγουστο του 2024, το DBosses Casino περιήλθε σε νέα ιδιοκτησία. Εφόσον η καταγγελία σας υποβλήθηκε πριν από τη μετάβαση, η νέα ομάδα διαχείρισης ενημερώθηκε μόλις πρόσφατα. Παρά το πέρασμα του χρόνου, θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας.

Θα ξεκινήσω συνοψίζοντας το παράπονό σας.

Στις 15 Μαρτίου στις 10:09, ο kiravoknaj80 εγγράφηκε στο καζίνο. Όπως αναφέρεται στον ιστότοπό μας και κατά τη διαδικασία εγγραφής, ήταν διαθέσιμο ένα μπόνους καλωσορίσματος στο kiravoknaj80 . Για λόγους σαφήνειας, το μπόνους καλωσορίσματος αποτελείται από τρία βήματα, που βασίζονται σε τρεις καταθέσεις. Το πρώτο βήμα, το οποίο είναι σχετικό σε αυτήν την περίπτωση, προσφέρει ένα μπόνους κατάθεσης 100% έως το μέγιστο των 500 €.

Το kiravoknaj80 έκανε κατάθεση 190,55 € στις 15 Μαρτίου στις 10:24. Λίγο αργότερα, στις 10:27, διεκδίκησε χειροκίνητα το μπόνους μέσω της σελίδας του προσωπικού τους λογαριασμού, με αποτέλεσμα συνολικά το υπόλοιπο μπόνους των 381,10 €. Αργότερα εκείνη την ημέρα, στις 11:39, ο kiravoknaj80 επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσει σχετικά με την ημερομηνία λήξης του μπόνους. Ο ατζέντης τον ενημέρωσε ότι το μπόνους θα ίσχυε για 30 ημέρες.

Στις 21 Μαρτίου, στις 21 Μαρτίου, παίχτηκε το πρώτο παιχνίδι και τοποθετήθηκε το πρώτο στοίχημα. Μια μέρα αργότερα, στις 22 Μαρτίου, ο kiravoknaj80 επικοινώνησε ξανά με το Καζίνο για να αναφέρει ότι το υπόλοιπο του μπόνους των 947 € είχε εξαφανιστεί. Ο πράκτορας εξήγησε ότι το μπόνους είχε λήξει επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν είχαν εκπληρωθεί εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Ο kiravoknaj80 πίστευε ότι είχε 30 ημέρες για να χρησιμοποιήσει το μπόνους, ενώ το καζίνο διευκρίνισε ότι αυτό ήταν σωστό. Ωστόσο, αναφέρθηκε επίσης ότι μόλις ενεργοποιηθεί, το μπόνους πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εντός επτά ημερών.

Κατόπιν αυτού, ο kiravoknaj80 εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, η οποία τελικά οδήγησε σε αυτή την καταγγελία.

Η διευκρίνιση της κατάστασης από το Καζίνο είναι η εξής:

Στους Όρους & Προϋποθέσεις όπως παρέχονται από το kiravoknaj80 , το άρθρο 2.5.5 αναφέρει ότι κάποιος έχει 7 ημέρες για να διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος.

Το άρθρο 2.5.12 εξηγεί ότι μετά τη διεκδίκηση, οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να κερδίσουν το πλήρες μπόνους καλωσορίσματος, βήματα 1-3.

Τέλος, άρθρο 1.7. ειδοποιεί τους παίκτες ότι «Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, το ενεργό μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί εντός 7 ημερών από την έκδοση, διαφορετικά τόσο τα κεφάλαια του μπόνους όσο και τα κέρδη που σχετίζονται με το σχετικό μπόνους θα καταπέσει.»

Με βάση αυτά τα άρθρα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, το υπόλοιπο μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα στις 22 Μαρτίου 2024.

Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού και την επικοινωνία μεταξύ του DBosses Casino και του kiravoknaj80 στη διεύθυνση email σας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Καλό Σαββατοκύριακο!

Με εκτίμηση,

Έμμυ

Καζίνο DBosses

Αγαπητέ/-ή kiravoknaj80,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.