Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα ανησυχητικό ζήτημα σχετικά με την πρόσφατη κατάσχεση του υπολοίπου του καζίνο των 947 EUR, το οποίο πιστεύω ότι προήλθε από παρερμηνεία των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί τα επιχειρήματά μου στη συνομιλία ή μέσω της αλληλογραφίας μέσω email.
Μετά την ανασκόπηση της κατάστασης, υπέπεσε στην αντίληψή μου ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με το χρονικό πλαίσιο που ορίζεται για το ποντάρισμα της προσφοράς καλωσορίσματος. Ενώ η ομάδα υποστήριξης αναφέρθηκε στην παράγραφο 1.7 των Γενικών όρων και προϋποθέσεων του Μπόνους, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τη διάταξη που αναφέρεται εκεί: "ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΔΗΛΩΣΕΤΕ ΑΛΛΙΩΣ". Σας προτρέπω να ανατρέξετε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Α) για σαφήνεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στην παράγραφο 2.5.5 των Όρων της Προσφοράς Καλωσορίσματος, η οποία αναφέρει ρητά ότι οι νέοι παίκτες έχουν στη διάθεσή τους 7 ημέρες για να διεκδικήσουν την προσφορά καλωσορίσματος, όχι για να πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό το γεγονός είναι εμφανές στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Β).
Το πιο σημαντικό, η παράγραφος 2.5.12 περιγράφει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να εκπληρώσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της προσφοράς καλωσορίσματος. Αναφέρει ρητά, "Οι παίκτες έχουν 30 ημέρες για να κερδίσουν το μπόνους προσφοράς καλωσορίσματος. Μετά από 30 ημέρες, τυχόν μπόνους που δεν έχουν κερδίσει θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό του παίκτη." Σας παρακαλώ να ανατρέξετε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Οθόνη Β) για επιβεβαίωση.
I hope this message finds you well. I am writing to address a concerning issue regarding the recent confiscation of my casino balance of 947 EUR, which I believe has resulted from a misinterpretation of the casino's terms and conditions. The casino refused to accept my arguments in the chat or through the email correspondence.
Upon reviewing the situation, it has come to my attention that there has been a misunderstanding regarding the time frame allotted for wagering my Welcome offer. While the support team has referenced paragraph 1.7 of the General Bonus terms and conditions, it is crucial to note the provision stated therein: "UNLESS OTHERWISE STATED." I urge you to refer to the attached screenshot (Screen A) for clarity on this matter.
Furthermore, I would like to draw your attention to paragraph 2.5.5 of the Terms of Welcome Offer, which explicitly states that new players have 7 days to CLAIM the welcome offer, not to fulfill the wagering requirements. This fact is evident in the attached screenshot (Screen B).
Most importantly, paragraph 2.5.12 unequivocally outlines that players are granted 30 days to fulfill the wagering requirements of the Welcome offer. It expressly states, "Players have 30 days to earn their Welcome offer bonus. After 30 days, any unearned bonuses will be removed from the player account." I kindly ask you to refer to the attached screenshot (Screen B) for confirmation.
Αυτόματη μετάφραση: