Αγαπητέ CasinoGuru,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι πράγματι ο παίκτης μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό στις 25 Οκτωβρίου 2022 μετά την υποβολή των αιτούμενων Εγγράφων Πηγής Πλούτου. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά στις 25 Οκτωβρίου 2022 στις 11:24, ωστόσο το ίδιο απόγευμα στις 23:19 ο λογαριασμός επιβλήθηκε με Εξαίρεση όπως υποδεικνύεται στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Το Υπεύθυνο Τμήμα τυχερών παιχνιδιών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του Adrian είχε αποκλειστεί οριστικά στις 25 Οκτωβρίου 2022 στις 23:19 μετά από εξέταση των εγγράφων που υποβλήθηκαν και σημειώθηκε ότι ο παίκτης χρηματοδοτούσε το παιχνίδι του μέσω "Πίστωσης", συμπεριλαμβανομένων δανείων, υπερανάληψης και Πιστωτικές κάρτες. Δυστυχώς, λόγω κάποιων τεχνικών λαθών, το email δεν στάλθηκε στον παίκτη για να τον ενημερώσει για ένα τέτοιο κλείσιμο.
Είμαστε ένας Χειριστής που προωθεί τον Υπεύθυνο Τζόγο, επομένως θέλουμε πάντα να διασφαλίσουμε ότι τα τυχερά παιχνίδια του παίκτη μας είναι για διασκέδαση και όχι να βλέπουμε τον τζόγο ως μέσο για τη δημιουργία εισοδήματος όσο το δυνατόν περισσότερο.
Σύμφωνα με την εσωτερική μας Πολιτική Κοινωνικών Ευθύνων και τον Νόμο περί Προστασίας Παικτών της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας, εάν ένας παίκτης κριθεί ότι είναι υψηλού κινδύνου, ο χειριστής θα πρέπει να επιβάλει έναν Αυτο-αποκλεισμό και να ενημερώσει τον παίκτη σχετικά.
Γνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένει ο Adrian, αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά, και ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση γύρω από το άνοιγμα.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Dear CasinoGuru,
We can confirm that indeed the player was able to log in to the account on 25th October 2022 following the submission of the requested Source of Wealth Documents. The account was reopened on 25th October 2022 @11:24 however that same evening @ 23:19 the account was enforced with an Exclusion as indicated in the screenshots attached.
The Responsible Gambling Department has confirmed Adrian’s account was Permanently Excluded on the 25th October 2022 @ 23:19 following a review of the documents submitted and it was noted that the player was funding his gaming by means of "Credit" including loans, overdraft, and Credit Cards. Unfortunately, due to some technical errors the email was not sent to the player to inform him of such closure.
We are an Operator that promotes Responsible Gambling therefore we always want to ensure that our player’s gamble for fun and not seeing Gambling as means of generating income as much as possible.
As per our internal Social Responsibilities Policy and the Malta Gaming Authority’s Player Protection Act if a player is deemed to be high risk the operator should enforce a Self-Exclusion and inform the player accordingly.
We know this might not be the answer that Adrian is expecting but unfortunately the account will not be reopened, and we apologise for the confusion around the reopening.
Regards,
Richard
Αυτόματη μετάφραση: