Αρχική σελίδαΠαράποναDbosses Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν έλαβε μπόνους επιστροφής μετρητών.

Dbosses Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν έλαβε μπόνους επιστροφής μετρητών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.400 €

Dbosses Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/10/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/11/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά. Το μπόνους του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω αναντιστοιχίας μεταξύ των καταθέσεων του παίκτη στο καζίνο και των εσόδων του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή τα στοιχεία έδειχναν ότι ο παίκτης χρηματοδοτούσε το παιχνίδι του με δανεικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου,


Οι dbosses δεν μου έδωσαν επιστροφή μετρητών 1400 ευρώ. Με μπλόκαραν μια μέρα πριν πάρω την επιστροφή μετρητών. Ο λόγος είναι ότι το KYC δεν επαληθεύεται έγκαιρα. Στις 11 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα μήνυμα ότι η διαδικασία KYC μου ήταν επιτυχής. Στις 23 Οκτωβρίου (την ημέρα που πρέπει να πάρω την επιστροφή μετρητών μου) έλαβα ένα μήνυμα επαληθεύστε το KYC μου. Αμέσως μπλοκάστηκα. Η πολιτική για την επιστροφή μετρητών λέει ότι ο αποκλεισμένος παίκτης δεν λαμβάνει επιστροφή μετρητών. Τι έκπληξη. Μια μέρα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται ξανά χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.


Πραγματικά εγκληματικό αυτό που κάνουν. Παρακαλώ βοηθήστε με CasinoGuru.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Μάριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Adrijan2011,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε εξαργυρώσει κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Adrijan2011,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Adrijan2011, για το email σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιστροφή μετρητών στο παρελθόν ή μετά το συμβάν; Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και προωθητικές προσφορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλλα,


Ναι, είχα ήδη λάβει cashback αρκετές φορές. Και ξέρω ότι τα καζίνο δεν χρειάζεται. Αλλά δεν είναι περίεργο που ακριβώς όταν το cashback είναι τόσο υψηλό, ξαναρωτάνε για τη διαδικασία KYC; Και συμπτωματικά είμαι και μπλοκαρισμένος οπότε δεν μπορώ να το πάρω άλλο. Το KYC μου ολοκληρώθηκε ένα μήνα νωρίτερα και την ημέρα που εξοφλήθηκε το cashback των 1400 ευρώ (σχεδόν 6 εβδομάδες αργότερα), με μπλοκάρουν, μου ζητήθηκε ξανά το KYC και δεν μπλοκαρίστηκε το cashback εκεί. Συμπτώσεις υπάρχουν...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Adrijan2011, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Adrijan2011,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dbosses Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


Θα ήθελα να λάβω περισσότερες πληροφορίες για το πώς ο παίκτης κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δικαιούται 1.400 € cashback παρακαλώ;

Το σύστημά μας δείχνει ότι ο λογαριασμός του δικαιούται €450.

Τώρα περιμένω περισσότερες πληροφορίες για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια,


ναι τα 450 ευρώ ήταν την επόμενη εβδομάδα. Την προηγούμενη εβδομάδα είχα καταθέσει πάνω από 7000 ευρώ. Με το επίπεδό μου δικαιούσα 20%. Υπήρχαν και τα 1400 ευρώ ως ποσό. Στο παράρτημα οι πωλήσεις από 22.10. Παρακαλώ ελέγξτε. Και ο dbosses συμφωνεί, προστίθενται τα 450 ευρώ. Ήταν συνολικά 1850 ευρώ. filefile


χαιρετισμός

Μάριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σημειώστε ότι την ίδια εβδομάδα είχατε πολλά στοιχήματα μπόνους και νίκες.

Η επιστροφή μετρητών απονέμεται μόνο σε στοιχήματα μετρητών και βασίζεται μόνο σε καθαρές ζημίες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.


Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις της επιστροφής μετρητών από εδώ.

https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


το χρηματικό ποσό πάνω από 1400 ευρώ ήταν στον λογαριασμό μου στο cashback. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας δεν είχα μπόνους. Μετά το μπλοκάρισμα μου μετά την ξαφνική διαδικασία KYC (ζητήθηκε ξανά μετά από ένα μήνα), τα 1400 ευρώ είχαν φύγει. Μετά ήταν τα 450 ευρώ την επόμενη εβδομάδα. Ζητώ λοιπόν από το καζίνο μια δίκαιη προσφορά η οποία θα μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.


Ευχαριστώ!


Πολλές ευχές

Mario P*******

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Richard and Dbosses Casino,

Εάν ο παίκτης είχε ήδη το ποσό των 1400 € στον λογαριασμό του και εξαφανίστηκε μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει η συζήτηση για το ποσό επιστροφής μετρητών. Παρακαλούμε δείτε το άθροισμα των καταθέσεων που έκανε ο Mario κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας και ενημερώστε μας ποιο ήταν το άθροισμα των καταθέσεων και ποια ήταν η επιστροφή μετρητών.

Αγαπητέ Mario,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε για ποια χρονική περίοδο/εβδομάδα ακριβώς μιλάμε (ακριβείς ημερομηνίες) προς αποφυγή παρεξηγήσεων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Αυτές είναι οι πληρωμές την εβδομάδα 42 και την εβδομάδα 43. Κανονικά, η επιστροφή μετρητών πιστώνεται την επόμενη Δευτέρα, η οποία εμφανίζεται στην επισκόπηση. Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει δει ούτε μια δεκάρα από τις δύο εβδομάδες.


Η επιστροφή μετρητών ήταν 20% στις απώλειες στο επίπεδο πίστης μου. Και είχα χάσει τα χρήματα που είχα καταθέσει. Παρόλα αυτά, το cashback που εμφανιζόταν προηγουμένως ήταν 1400 ευρώ, την επόμενη εβδομάδα ήταν 0. Και δεν είδα ποτέ τα 450 ευρώ από το KW43.


Με εκτίμηση και ευχαριστώ

Μάριο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Εξέτασα την περίπτωσή σας με το αρμόδιο τμήμα για τις ημερομηνίες που έχει δηλώσει ο παίκτης στο τελευταίο μήνυμα και όντως ο παίκτης έχει επιστροφή μετρητών 1.400€.


Αυτό δεν απονεμήθηκε ποτέ αφού ο παίκτης δεν είχε ακόμη επαληθεύσει το SOW του. Είμαστε υποχρεωμένοι από τη ρυθμιστική αρχή να κλείσουμε τον λογαριασμό παίκτη εάν ο παίκτης δεν παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα εντός ορισμένης χρονικής περιόδου.


Σε μια χειρονομία καλής θέλησης, ωστόσο, ζητώ από τον παίκτη να ζητήσει ξανά το άνοιγμα του λογαριασμού του μέσω email, ώστε να μπορεί να διεκδικήσει τις επιστροφές μετρητών 450 € και 1400 € το ένα μετά το άλλο με τις συνήθεις απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Ελπίζουμε ότι μια τέτοια ανάλυση κάνει τον παίκτη χαρούμενο με το τελικό αποτέλεσμα και ανυπομονεί να τον ξαναδούμε στο καζίνο dbosses.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Είμαι ευχαριστημένος με αυτό. Έστειλα το email στην υποστήριξη. Θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν μπορέσω να συνδεθώ ξανά και τα χρήματα εμφανιστούν στο υπόλοιπό μου.


χαιρετισμούς και ευχαριστίες

Μάριο

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


δυστυχώς δεν ήταν δυνατό να ανοίξω τον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει πρώτα να ελέγξω τον λόγο πίσω από τη μόνιμη απαγόρευση του λογαριασμού σας, καθώς αυτό σχετίζεται με υπεύθυνο τζόγο και μπορεί να παρακάμψει οποιαδήποτε απόφαση από οποιονδήποτε.

Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο για να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.


Χαιρετισμοί,

Αδριάνος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Adrian,


ευχαριστώ. Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι μια μέρα αργότερα (μετά την επιστροφή μετρητών τη Δευτέρα) ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε αυτόματα και αφού παραπονέθηκα στο chat για το πού βρίσκεται η επιστροφή μετρητών μου τώρα, μου απαγορευόταν. Ίσως αυτό να βοηθήσει. Γεγονός είναι ότι είχα δικαίωμα στην επιστροφή μετρητών και η έναρξη μιας νέας διαδικασίας KYC και ο άμεσος αποκλεισμός του λογαριασμού μου, συμπτωματικά και την ίδια ημέρα που υποτίθεται ότι έλαβα το cashback μου, ήταν κάτι παραπάνω από άδικο. Ειδικά από τη στιγμή που η διαδικασία KYC είχε επιτυχία έναν μήνα πριν. Δεν χρειάζεται να αναφέρουμε ότι αυτό σας φαίνεται παράξενο. Μην ψάχνετε λοιπόν για νέο λόγο για να μην μου δώσετε το cashback. Σίγουρα δεν το χρειάζεστε.


χαιρετισμός

Μάριο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ CasinoGuru,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι πράγματι ο παίκτης μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό στις 25 Οκτωβρίου 2022 μετά την υποβολή των αιτούμενων Εγγράφων Πηγής Πλούτου. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά στις 25 Οκτωβρίου 2022 στις 11:24, ωστόσο το ίδιο απόγευμα στις 23:19 ο λογαριασμός επιβλήθηκε με Εξαίρεση όπως υποδεικνύεται στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης.


Το Υπεύθυνο Τμήμα τυχερών παιχνιδιών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του Adrian είχε αποκλειστεί οριστικά στις 25 Οκτωβρίου 2022 στις 23:19 μετά από εξέταση των εγγράφων που υποβλήθηκαν και σημειώθηκε ότι ο παίκτης χρηματοδοτούσε το παιχνίδι του μέσω "Πίστωσης", συμπεριλαμβανομένων δανείων, υπερανάληψης και Πιστωτικές κάρτες. Δυστυχώς, λόγω κάποιων τεχνικών λαθών, το email δεν στάλθηκε στον παίκτη για να τον ενημερώσει για ένα τέτοιο κλείσιμο.


Είμαστε ένας Χειριστής που προωθεί τον Υπεύθυνο Τζόγο, επομένως θέλουμε πάντα να διασφαλίσουμε ότι τα τυχερά παιχνίδια του παίκτη μας είναι για διασκέδαση και όχι να βλέπουμε τον τζόγο ως μέσο για τη δημιουργία εισοδήματος όσο το δυνατόν περισσότερο.

Σύμφωνα με την εσωτερική μας Πολιτική Κοινωνικών Ευθύνων και τον Νόμο περί Προστασίας Παικτών της Αρχής Παιγνίων της Μάλτας, εάν ένας παίκτης κριθεί ότι είναι υψηλού κινδύνου, ο χειριστής θα πρέπει να επιβάλει έναν Αυτο-αποκλεισμό και να ενημερώσει τον παίκτη σχετικά.


Γνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένει ο Adrian, αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά, και ζητούμε συγγνώμη για τη σύγχυση γύρω από το άνοιγμα.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ


file


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Και το θέμα του δανεισμού είναι μαλακίες. Παρακαλώ δώστε στοιχεία. Και πιστωτική κάρτα ναι. Τότε γιατί προσφέρετε καθόλου πληρωμές με πιστωτική κάρτα;


χαιρετισμός

Μάριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Mario,

Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά και καταλήξαμε. Οι διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις και το εισόδημά σας υποδηλώνουν ότι κάνατε υπερβολικές δαπάνες, γεγονός που προκάλεσε τους πρόσθετους ελέγχους και τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτός είναι ο λόγος που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Εάν το καζίνο δεν αντιδρούσε, θα μπορούσε να αντιμετωπίσει προβλήματα με την αρχή αδειοδότησης. Επειδή τα καζίνο γενικά μπορούν να περιορίσουν τους παίκτες από τα μπόνους όπως στην περίπτωσή σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να σας δώσει το μπόνους. Αν είχατε κερδίσει από το μπόνους και είχατε ολοκληρώσει το ποντάρισμα, η κατάσταση θα ήταν διαφορετική και σίγουρα θα προσπαθούσαμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τη Μονάδα Υποστήριξης του MGA player στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα