Dbosses Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου με τα κέρδη μου στο υπόλοιπο. Η ανάληψη μου ακυρώθηκε και όπως πήρα από την υποστήριξη δεν θα πληρώσουν το ποσό. Ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης. Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ξαφνικά ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος, δεν μπορούσα να συνδεθώ στο προφίλ μου. Ακόμα δεν έλαβα κανένα email από το καζίνο που με προειδοποίησε για το κλείσιμο του λογαριασμού. Συζήτησα με την υποστήριξη και έλαβα πληροφορίες από αυτούς ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω απόφασης διαχείρισης, τα υπόλοιπα χρήματα ή οι εκκρεμείς αναλήψεις μου ακυρώθηκαν, η υπόθεση έκλεισε και δεν μπορεί να ελεγχθεί. Δεν αναφέρουν ακριβή λόγο κλεισίματος. Αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία, βρείτε τα στο συνημμένο.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το απροσδόκητο κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση της ανάληψης σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε προηγουμένως αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο πριν από αυτό το περιστατικό;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε κυρίως στην πλατφόρμα; Για παράδειγμα, οι δραστηριότητές σας ήταν κυρίως σε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή σε συνδυασμό;
• Ενημερωθήκατε σε κάποιο σημείο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ότι υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα ή τον λογαριασμό σας; Επιπλέον, σας δόθηκε κάποιος συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού, είτε γραπτώς είτε σε επικοινωνία με την υποστήριξη;

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να συνηγορούμε εκ μέρους σας. Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, θα είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε, επομένως εκτιμούμε πολύ τη βοήθειά σας για τη διευκρίνιση αυτών των πληροφοριών.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή adilsonmodesto315,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη ποσού από αυτό το καζίνο. Ήταν η πρώτη μου απόσυρση. Μου κατάσχεσαν τη νίκη.

Έπαιξα μόνο φρουτάκια.

Δεν ενημερώθηκα για κανένα θέμα. Παρείχα όλα τα έγγραφα που ζητούσαν. Μετά τη μεταφόρτωση του αποδεικτικού κατοικίας μου και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης προσώπου, έλαβα email ότι τα έγγραφά μου KYC επαληθεύτηκαν με επιτυχία. Μετά από αυτό έστειλαν τυπικό email ζητώντας επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Έδωσα στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι μου Mifinity όπως μου ζητήθηκε. Μετά από αυτό, η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμούσε. Δεν έλαβα κανένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Το έμαθα τυχαία όταν προσπάθησα να συνδεθώ στο προφίλ μου αλλά δεν ήταν δυνατό, η σημείωση έλεγε: Η σύνδεση απέτυχε! Σφάλμα συστήματος!. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ο αντιπρόσωπος μου έστειλε πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που είχα ήδη δώσει στο παρελθόν.

Έστειλα όλα τα email σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού που έχω.

Ευχαριστώ πολύ, adilsonmodesto315, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου adilsonmodesto315,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dbosses Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Dbosses Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί αποφασίστηκε να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του; Αν και αναγνωρίζω το δικαίωμά σας να κλείσετε τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά τη διακριτική σας ευχέρεια, ωστόσο, οποιαδήποτε οικονομική υποχρέωση θα πρέπει να εκπληρωθεί πριν από αυτό, ή εάν έχει εντοπιστεί παραβίαση των όρων, ο παίκτης θα πρέπει να έχει ειδοποιηθεί σχετικά. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων που δικαιολογούν τις ενέργειές σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Επικοινώνησα επιτυχώς με την ομάδα του Dbosses Casino και αναμένω να λάβω διευκρινίσεις για την κατάσταση σύντομα. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 5 επιπλέον ημέρες.

Καλημέρα,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, εντοπίσαμε ένα μοτίβο κατάχρησης μπόνους, το οποίο έχει επίσης επιβεβαιωθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού. Αν και δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες εδώ λόγω της πολιτικής απορρήτου μας, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι ενέργειές μας ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες μας. Εάν ο παίκτης θέλει να αμφισβητήσει την απόφασή μας, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με την υπηρεσία ADR μας και να συμπληρώσει μια Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στη διεύθυνση https://www.egis-adr.com/.

Η ομάδα του Καζίνο Dbosses

Γειά σου,

Ευχαριστώ, θα ολοκληρώσω τη διαδικτυακή διαμάχη.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Καζίνο Dbosses.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Ενώ έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο, δεν είναι σε θέση να μοιραστούν βασικές λεπτομέρειες που θα διευκρινίζουν την κατάσταση μαζί μας λόγω της πολιτικής απορρήτου τους. Παρόλο που θα θέλαμε να επιλύσουμε το ζήτημα στο φόρουμ μας, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την παραπομπή της καταγγελίας σας στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) Egis.io

Παρακαλώ ενημερώστε με αφού υποβάλετε το παράπονό σας σε αυτούς, μαζί με ενημερώσεις για την πρόοδό σας και την απάντηση που λαμβάνετε από την Egis στο michal.k@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να παρακολουθήσω την υπόθεσή σας και να την κατηγοριοποιήσω κατάλληλα μόλις η Egis καταλήξει σε απόφαση. Θα κλείσω προσωρινά αυτό το παράπονο ενόσω περιμένουμε τη γνώμη της ρυθμιστικής αρχής.

Γειά σου,

Προσπάθησα να συμπληρώσω παράπονο στο egis.io αλλά παρουσιάζεται σφάλμα και δεν είναι δυνατό να το ολοκληρώσω.

Έστειλα τα στοιχεία μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπο. Ελπίζω να λάβω απάντηση σύντομα.

Χαιρετισμοί,

Adilson

Καλημέρα,

Για να σας βοηθήσουμε, επικοινωνήσαμε με το Starscream για εσάς.

Μας είπαν ότι η διαδικασία άλλαξε πρόσφατα. Σε περίπτωση παραπόνων μπορείτε να στείλετε ένα email απευθείας στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake μέσω .

Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.

Η ομάδα του DBosses Casino

Γειά σου,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έστειλα email και έλαβα σχόλια.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Παρακαλώ προωθήστε μου την επιβεβαίωση παραλαβής του email σας από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να παρακολουθώ την περίπτωσή σας και να την κατηγοριοποιώ κατάλληλα μόλις καταλήξουν σε απόφαση. Θα κλείσω προσωρινά αυτό το παράπονο ενόσω περιμένουμε τη γνώμη της ρυθμιστικής αρχής.

Γειά σου,

Έχω μοιραστεί email μαζί σας.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Ευχαριστώ για το email. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα θέσω αυτήν την καταγγελία σε αναμονή μέχρι να λάβουμε μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πρόοδό σας και τα σχόλια που λαμβάνετε από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake στο michal.k@casino.guru