Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Καλή μέρα. Δεν μπορώ να λύσω το πρόβλημα με το καζίνο Dafabet. Το θέμα είναι ότι χρησιμοποίησα τον λογαριασμό Skrill για να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου Skrill πριν από πολύ καιρό, οπότε η ομάδα υποστήριξης Skrill έλεγξε το πορτοφόλι μου. Ως αποτέλεσμα της επαλήθευσης, το πορτοφόλι μου αποκλείστηκε για πάντα. Δεν θα μπορώ ποτέ να χρησιμοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου Skrill. Για να κάνω ανάληψη από το καζίνο, ζήτησα από το προσωπικό του καζίνο να μου δώσει μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Το προσωπικό του καζίνο αρνείται να το πράξει. Επαναλαμβάνουν ότι είμαι υποχρεωμένος να αποσύρω χρήματα μέσω της Skrill, εξηγώ ότι αυτό δεν είναι δυνατό. Δεν θα μπορώ ποτέ να χρησιμοποιήσω ξανά το Skrill. Αυτό επαναλαμβάνεται ξανά και ξανά. Τους πρόσφερα να αποσύρουν τα χρήματά μου σε τραπεζική κάρτα ή πορτοφόλι Ecopase. Αρνήθηκαν να το κάνουν επίσης. Νομίζω ότι είναι υποχρεωμένα να μου δώσουν την ευκαιρία να κάνω ανάληψη χρημάτων με άλλο τρόπο, εάν δεν μπορώ να τα λάβω στο Skrill για λόγους που είναι πέρα από τον έλεγχό μου.
Ήρθα σε επαφή με τη Skrill πριν από λίγες μέρες τηλεφωνικά, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου Skrill δεν υπάρχει πλέον.
Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση της κατάστασης του Dafabet δίνοντάς μου την επιλογή να κάνω ανάληψη χρημάτων ύψους 763 $ χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο.
Αγαπητέ Oriver83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημά σας ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας Skrill τέθηκε σε αναστολή οριστικά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Oriver83,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Απαντώντας στην επιστολή σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν υπήρξαν αιτήματα από το καζίνο για παροχή προσωπικών εγγράφων.
Υπήρχε μια προβληματική κατάσταση μόνο με τη μέθοδο ανάληψης. Το σύστημα πληρωμών Skrill δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, καθώς ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για πάντα, δεν μπορούσα να το ξεκλειδώσω. Έλαβα μια επιστολή από τη Skrill ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει σύμφωνα με την Ενότητα 4 και την Ενότητα 16 της Συμφωνίας Skrill. Υπάρχουν πολλά σημεία σε αυτές τις ενότητες, δεν ξέρω τι ακριβώς σημαίνει η Skrill. Κατά τη γνώμη μου, ο λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού μου δεν έχει καμία σχέση με την επίλυση του προβλήματός μου με το καζίνο.
Έχω προσφέρει επανειλημμένα στο καζίνο να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης: EcoPayz (από την οποία, παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου αναπληρώθηκε στις 11 Δεκεμβρίου 2020) ή μια τραπεζική κάρτα, αλλά το καζίνο δεν θέλει να μου δώσει άλλη επιλογή ανάληψης από τον Skrill.
Παρακαλώ βοηθήστε με πολύ. Για μένα, 763 $ είναι ένα εντυπωσιακό ποσό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Oriver83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Oriver83,
Κοίταξα το παράπονό σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που δώσατε. Λυπάμαι που ακούω για την ατυχή εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να καλέσω το καζίνο Dafabet να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dafabet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Oriver83,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
