Dachbet Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.253 €
Dachbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
05/12/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/01/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων μπόνους. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα κενό σε ένα παιχνίδι για να μεταφέρει εύκολα το υπόλοιπο του μπόνους σε πραγματικά χρήματα για να αποφύγει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Μετά την επιτυχή εφαρμογή, έκανα αίτηση για πληρωμή 2253 ευρώ στις 28 Οκτωβρίου 2022.
Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έπρεπε να πληρώσω τέλη 8 τοις εκατό επειδή είχα μια διαφορετική πληρωμή πρόσφατα:
Αγαπητέ Jorg,
Σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του ιστότοπού μας, ενότητα «3. Λογαριασμός και Προσωπικά Στοιχεία», σημείο 3.13.1 Πολλαπλές αναλήψεις που πραγματοποιούνται εντός χρονικού πλαισίου 30 ημερών θα χρεώνονται με χρέωση έως και 8% του ποσού ανάληψης.
Όσον αφορά τα παραπάνω, η τρέχουσα εκκρεμή ανάληψη υπόκειται σε χρεώσεις 8%.
Έτσι αποφάσισα να ακυρώσω την πληρωμή και να υποβάλω αίτηση ξανά αργότερα.
Στη συνέχεια έκανα ξανά αίτηση στις 29 Νοεμβρίου 2022 για την πληρωμή 2253 ευρώ.
Λίγες μέρες αργότερα έλαβα το μήνυμα όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο:
Η πληρωμή σας απορρίφθηκε επειδή εντοπίστηκε χειραγώγηση μπόνους.
Δεν πήρα πίσω την προκαταβολή των 225 ευρώ, όπως συμβαίνει συνήθως.
Δεδομένου ότι έπαιξα μόνο 1 παιχνίδι με το μπόνους μου (το οποίο επιτρεπόταν σύμφωνα με τους όρους του μπόνους) και δεν άλλαξα ποτέ το ποντάρισμα ή το παιχνίδι, δεν διέπραξα καμία χειραγώγηση μπόνους από τη σκοπιά μου. Γι' αυτό υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.
Όταν έκανα αίτηση για την πληρωμή για πρώτη φορά, ήθελαν να με πληρώσουν με - 8 τοις εκατό αμοιβές και τώρα ξαφνικά θα έπρεπε να είχα κάνει μια χειραγώγηση μπόνους.
δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη και είμαι πλήρως επαληθευμένος.
με το 2ο μπόνους καλωσορίσματος DBETWEL250 75 τοις εκατό έως 250 ευρώ κατέθεσα 300 ευρώ στις 24 Οκτωβρίου 2022 και η πληρωμή των 2250 ευρώ πραγματοποιήθηκε με επιτυχία.
με αυτό το μπόνους έπαιξα το ίδιο παιχνίδι με το 4ο μπόνους (όπου ξαφνικά κατηγορήθηκα για χειραγώγηση μπόνους)
και επίσης ακριβώς την ίδια χρήση που δεν έχω αλλάξει ποτέ
I deposited 225 euros at dachbet on October 28th, 2022 with a 100 percent bonus.
After successful implementation, I applied for a payment of 2253 euros on October 28th, 2022.
Then I received an email that I had to pay 8 percent fees because I had a different payment recently:
Dear Jorg,
As per our site's general rules, section "3. Account and Personal Information", point 3.13.1 Multiple withdrawals performed within a 30-day time frame will be charged with a fee of up to 8% of the withdrawal amount.
With regards to the above, your current pending withdrawal is subject to 8% fees
So I decided to cancel the payment and apply again later.
I then applied again on November 29, 2022 for the payment of 2253 euros.
a few days later i got the message when i logged into my casino account:
your payout was declined because bonus manipulation was detected.
I didn't get my deposit of 225 euros back, as is usually the case.
Since I only played 1 game with my bonus (which was allowed according to the bonus conditions) and never changed the stake or the game, I did not commit any bonus manipulation from my point of view. That's why I'm submitting this complaint.
When I applied for the payout for the first time, they wanted to pay me out with - 8 percent fees and now all of a sudden I should have committed a bonus manipulation.
it's not my first withdrawal and i'm fully verified.
with the 2nd welcome bonus DBETWEL250 75 percent up to 250 euros I deposited 300 euros on October 24th, 2022 and the payout of 2250 euros was successfully carried out.
with this bonus i played the same game as with the 4th bonus (where i was suddenly accused of bonus manipulation)
and also exactly the same use that I have never changed
ich habe bei dachbet am 28.10.2022 225 euro eingezahlt mit 100 protzent bonus.
nach erfolgreicher umsetzung habe ich eine auszahlung von 2253 euro beantragt am 28.10.2022.
dann erhielt ich eine email das ich 8 protzent gebühren zahlen muss da ich bereits vor kurzen eine andere auszahlung hatte:
Dear Jorg,
As per our site's general rules, section "3. Account and Personal Information", point 3.13.1 Multiple withdrawals performed within a 30-day time frame will be charged with a fee of up to 8% of the withdrawal amount.
In regards to the above, your current pending withdrawal is subject to 8% fees
daher entschied ich mich die auszahlung zu stornieren und später wieder neu zu beantragen.
ich habe dann am 29.11.2022 erneut die auszahlung von 2253 euro beantragt.
ein paar tage später erhielt ich dann die nachricht als ich mich in meinen casino account einloggte:
ihr auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt wurde.
die einzahlung von 225 euro habe ich nicht zurückerhalten wie normalerweise üblich.
da ich mit meinen bonus nur 1 spiel gespielt habe(was laut bonusbedingungen erlaubt war) und den einsatz sowie das spiel nie geändert habe, habe ich aus meiner sicht keine bonusmanipulation begangen.deswegen reiche ich diese beschwerde ein.
als ich das erste mal die auszahlung beantragt hatte wollte man mich noch auszahlen mit - 8 protzent gebühren und jetzt auf einmal soll ich eine bonusmanipulation begangen haben.
es ist nicht meine erste auszahlung und ich bin voll verifiziert.
mit dem 2ten willkommensbonus DBETWEL250 75 protzent bis zu 250 euro habe ich am 24.10.2022 300 euro eingezahlt und die auszahlung von 2250 euro wurde erfolgreich durchgeführt.
mit diesem bonus habe ich dasselbe spiel gespielt wie mit dem 4ten bonus (wo mir auf einmal bonusmanipulation vorgeworfen wird)
und auch exakt den denselben einsatz den ich nie geändert habe
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dachbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Dachbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Μετά από έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη, παρατηρήσαμε ορισμένες παρατυπίες. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να διεξάγουμε τέτοιες έρευνες ανά πάσα στιγμή:
8.8. Η Dachbet διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τα αρχεία συναλλαγών και τα αρχεία καταγραφής όποτε το κρίνει απαραίτητο. Ως αποτέλεσμα αυτών των ελέγχων, μπορεί να καταστεί σαφές ή να προκύψουν υποψίες ότι ο λογαριασμός είναι:
- Χρησιμοποιείται ως μη ψυχαγωγικός τύπος παιχνιδιού ή λογαριασμός στυλ στοιχήματος. ή
- Ότι οι παίκτες συμπαιγνούν και ως εκ τούτου παραμορφώνουν το παιχνίδι.
Η Dachbet διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει όλα τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν σε περίπτωση που έχει καθοριστεί κάποιο από τα παραπάνω.
Απαιτήθηκε μια πιο εις βάθος διερεύνηση του παιχνιδιού του fowi30 μετά τον αρχικό έλεγχο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν μη ψυχαγωγικό τύπο παιχνιδιού, ο οποίος παραβιάζει ευθέως τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα κέρδη του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Dachbet Casino Team
Dear Peter and fowi30,
After a check up on the player’s account, we noticed certain irregularities. As per our Terms and Conditions we reserve the right to conduct such investigations at any time:
8.8. Dachbet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Dachbet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
A more in-depth investigation of the gameplay of fowi30 was required after the initial check. We concluded that the player used a non-recreational play type, which is in direct breach of the Casino’s T&C.
This is the reason why the player’s winnings were deducted.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το αναλύσετε λίγο; Μπορείτε να δημοσιεύσετε την απάντησή σας εδώ ή να μου στείλετε ένα email (peter.m@casino.guru).
Dear Dachbet Casino Team,
Thank you for your reply. Could you please elaborate on that a little bit? You can post your reply here or send me an email (peter.m@casino.guru).
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να αλλάξει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (info@curacaolicensing.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi fowi30,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond and change its position, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Dachbet Casino.
Αγαπητέ fowi30,
Το καζίνο παρείχε στοιχεία και εξηγήσεις για το τι συνέβη με το παιχνίδι "Gold Digger Mines" που παίξατε σε αυτό και σε πολλά άλλα καζίνο. Τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι βρήκατε και χρησιμοποιήσατε ένα κενό στο παιχνίδι που σας βοήθησε να μετατρέψετε εύκολα τα χρήματα του μπόνους σε πραγματικά μετρητά και έτσι να αποφύγετε την απαίτηση στοιχηματισμού. Δοκίμασα το παιχνίδι μόνος μου και ξέρω πώς λειτουργεί τώρα. Δεδομένου ότι το ίδιο ζήτημα παρουσιάστηκε σε πολλά καζίνο, μπορούμε να αποκλείσουμε την πιθανότητα να συνέβη τυχαία. Η πρόθεση να χρησιμοποιήσετε το κενό προς όφελός σας είναι αρκετά σαφής και επομένως δεν δικαιούστε τα κέρδη. Από την άλλη πλευρά, εάν το καζίνο δεν σας άφηνε να παίξετε αυτό το παιχνίδι λόγω της φύσης του και του τρόπου λειτουργίας του, αυτό δεν θα συνέβαινε. Αυτός είναι ο λόγος που θεωρούμε δίκαιο να επιστρέψουμε την κατάθεση του παίκτη όπως είχε ήδη συμφωνηθεί με το καζίνο. Η καταγγελία θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
We’ve reopened this complaint at the request of Dachbet Casino.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in this and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.