Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Ο παίκτης έχει ολοκληρώσει το KYC και έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη, λαμβάνοντας μόνο μια απάντηση ότι το αίτημα έχει περάσει στο οικονομικό τμήμα.
Έκανα αίτηση για απόσυρση στις 23 Ιουλίου.
Από τις 5 Αυγούστου δεν έχω καταφέρει ακόμα να αποσυρθώ.
Το KYC τελείωσε.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι θα τη διαβίβαζαν στο οικονομικό τμήμα.
Αγαπητέ osushi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη χρημάτων.
Το μπόνους δεν ήταν ενεργό.
Ευχαριστώ πολύ, osushi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, osushi!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πάβελ και osushi,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο Παίκτης έχει ήδη λάβει την απόσυρσή του πριν από λίγες μέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Dachbet Casino Team
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Dachbet Casino Team!
Osushi, μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας;
Επιβεβαιώθηκε το πορτοφόλι εικονικού νομίσματος.
Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της πληρωμής.
Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής σε αυτό το πορτοφόλι.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εδώ μόλις λάβετε τα χρήματά σας!
Το ιστορικό αναλήψεων του καζίνο δείχνει ότι η απόσυρση έγινε στις 11 Αυγούστου.
Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί.
Δεν μπορώ να σας πω με βεβαιότητα, αλλά εάν η συναλλαγή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, τα χρήματα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας το πιο κοντινό χρόνο. Ωστόσο, εάν δεν τα λάβετε σε 7 ημέρες, θα προσπαθήσουμε να διερευνήσουμε το ζήτημα και να προσπαθήσουμε να βρούμε τη λύση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Επιβεβαιώσαμε την πληρωμή σε εικονικό νόμισμα.
Ευχαριστώ για την συνεργασία! !
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στο Casino Guru.
Αγαπητέ osushi,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
