The player from Japan has reported a delay in withdrawing funds from the casino. The player has completed KYC and has contacted support, receiving only a response that the request has been passed to the finance department.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Ο παίκτης έχει ολοκληρώσει το KYC και έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη, λαμβάνοντας μόνο μια απάντηση ότι το αίτημα έχει περάσει στο οικονομικό τμήμα.
Έκανα αίτηση για απόσυρση στις 23 Ιουλίου.
Από τις 5 Αυγούστου δεν έχω καταφέρει ακόμα να αποσυρθώ.
Το KYC τελείωσε.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι θα τη διαβίβαζαν στο οικονομικό τμήμα.
I applied for withdrawal on July 23.
As of August 5, I have not yet been able to withdraw.
KYC is over.
I contacted support, but the only response I got was that they would pass it on to the finance department.
Αγαπητέ osushi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη χρημάτων.
Το μπόνους δεν ήταν ενεργό.
This is my first time withdrawing money.
Bonus was not active.
出金は初めてです。
ボーナスはアクティブではありませんでした。
Ευχαριστώ πολύ, osushi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, osushi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, osushi!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, osushi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Αγαπητέ Πάβελ και osushi,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο Παίκτης έχει ήδη λάβει την απόσυρσή του πριν από λίγες μέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Dachbet Casino Team
Dear Pavel and osushi,
We would like to inform you that the Player has already received his withdrawal a few days ago.
Kind Regards,
Dachbet Casino Team
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Dachbet Casino Team!
Osushi, μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας;
Thank you for your response. Dachbet Casino Team!
Osushi, can you, please, confirm that you have received your funds?
Επιβεβαιώθηκε το πορτοφόλι εικονικού νομίσματος.
Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της πληρωμής.
Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής σε αυτό το πορτοφόλι.
Virtual currency wallet confirmed.
However, we could not confirm receipt of payment.
I can send you a screenshot of the transaction in this wallet.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εδώ μόλις λάβετε τα χρήματά σας!
Please, let us know here as soon as you will receive your funds!
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω;
How long do I have to wait?
Το ιστορικό αναλήψεων του καζίνο δείχνει ότι η απόσυρση έγινε στις 11 Αυγούστου.
Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί.
The casino's withdrawal history shows that the withdrawal was made on August 11.
However, the money has not been received.
Δεν μπορώ να σας πω με βεβαιότητα, αλλά εάν η συναλλαγή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, τα χρήματα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας το πιο κοντινό χρόνο. Ωστόσο, εάν δεν τα λάβετε σε 7 ημέρες, θα προσπαθήσουμε να διερευνήσουμε το ζήτημα και να προσπαθήσουμε να βρούμε τη λύση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
I cannot tell you for sure, but if the transaction has already been processed, funds must be in your account in the nearest time. However, if you will not receive them in 7 days, we will try to investigate the issue and try to find the solution. Thank you for your patience!
Επιβεβαιώσαμε την πληρωμή σε εικονικό νόμισμα.
Ευχαριστώ για την συνεργασία! !
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στο Casino Guru.
We have confirmed the payment in virtual currency.
Thank you for your cooperation! !
Thank you for your support of Casino Guru.
仮想通貨での着金を確認いたしました。
ご協力ありがとうごさいました！！
カジノグルのサポートに感謝です。
Αγαπητέ osushi,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Dear osushi,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
