Τα κέρδη μπόνους της παίκτριας από τη Γερμανία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους όρους του καζίνο, αλλά επειδή δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έμεινε «ανεπίλυτη».
Αγαπητή Doreen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru . Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Doreen,
Όπως ίσως γνωρίζετε, το Forum Casino.Guru ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με μια κατηγορία δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ πολύ, Doreen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Doreen,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cyber.bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
ΕΝΤΑΞΕΙ,
σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο
Τις καλύτερες ευχές,
doreen
Γεια σε όλους.
Η ομάδα μας θα ελέγξει την τρέχουσα περίπτωση και θα επιστρέψει σύντομα με την απάντηση.
Γεια σας.
Ελέγξαμε την υπόθεση.
Μόνο ένας λογαριασμός ανά Πελάτη επιτρέπεται στο cyber.bet.
Διαπιστώσαμε ότι η διεύθυνση IP του χρήστη και το σήμα της συσκευής έχουν χρησιμοποιηθεί από άλλο χρήστη.
Ξεκινήσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης, ενώ διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης του τρέχοντος λογαριασμού δεν γνώριζε τις κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό, τις λειτουργίες σε αυτόν και τα στοιχήματα ως έχουν.
Προς το παρόν, έχουμε επιστρέψει το αρχικό ποσό της κατάθεσης του χρήστη και κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό.
Ο πελάτης ενημερώθηκε με το email του.
4.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά Πελάτη. Εάν ο Πελάτης καταχωρίσει πολλούς (πολλαπλούς) λογαριασμούς κατά παράβαση αυτής της διάταξης, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να εγκαταλείψει τον αρχικό λογαριασμό του Πελάτη και να κλείσει όλους τους επόμενους λογαριασμούς του Πελάτη ή τους επόμενους λογαριασμούς που υπάρχουν υπόνοιες ότι ανήκουν στον ίδιο Πελάτη και καταχωρήθηκαν μετά την εγγραφή του αρχικού λογαριασμού του Πελάτη. Οποιαδήποτε στοιχήματα τοποθετούνται σε τέτοιους επόμενους λογαριασμούς, που ανήκουν στον ίδιο Πελάτη ή σε επόμενο λογαριασμό που υπάρχει υποψία ότι ανήκει στον ίδιο Πελάτη θα ακυρωθούν, τα κέρδη δεν θα καταβληθούν στον Πελάτη, τα χρήματα θα κατατεθούν στους επόμενους λογαριασμούς θα επιστραφεί στον Πελάτη.
5.2. Ένας λογαριασμός Cyber.bet ενδέχεται να ανασταλεί μέχρι να παρασχεθούν ικανοποιητικά έγγραφα επαλήθευσης. Σε περίπτωση αναστολής του λογαριασμού του αιτούντος/Πελάτη, δεν θα μπορεί να αποσύρει κέρδη έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Σε περίπτωση που η έρευνα δείξει ότι ο αιτών/Πελάτης δεν συμμορφώνεται με καμία από τις απαιτήσεις που αναφέρονται στην παράγραφο 3.2, όλα τα στοιχήματα θα επιστραφούν χωρίς να καταβληθούν κέρδη.
7.18. Η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιαδήποτε ανάληψη γίνεται από τον Πελάτη, σε περίπτωση εύλογης υποψίας εκ μέρους της Υπηρεσίας, ότι ο Πελάτης μπορεί να εμπλακεί σε δόλια, συμπαιγνία, παράνομα στοιχήματα ή σε περίπτωση που προκύψουν ανησυχίες σχετικά με τη λειτουργία του λογαριασμού του Πελάτη ή του αιτήματος ανάληψης.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Cyber.bet,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο κλήσης επαλήθευσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru); Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Πέτρο.
Ως αντίστοιχη ιδιωτική εταιρεία, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα χρήστη με τρίτες παρουσίες.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Cyber.bet,
Μπορούμε να ζητήσουμε από την παίκτρια να υπογράψει ένα πληρεξούσιο, οπότε αυτό δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα εάν συμφωνήσει.
Για άλλη μια φορά, οι προσωπικές μας πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε τρίτους.
Σε αυτήν την περίπτωση, είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να παρέχετε αυτές τις πληροφορίες στον παίκτη.
Διαβάστε παραπάνω, παρακαλώ.
Έχουμε ήδη ενημερώσει τον χρήστη, επιστρέψαμε και την κατάθεσή του.
T&C:
17.2. Η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αμέσως τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Χρήστη/Πελάτη και να κλείσει τον λογαριασμό του Πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν υπάρχει εύλογη υποψία ότι:
ο Χρήστης/Πελάτης έχει παραβιάσει αυτούς τους Όρους·
ο Πελάτης εμπλέκεται ή έχει εμπλακεί σε δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος.
Σε περίπτωση εφαρμογής των συνεπειών που προβλέπονται σε αυτό το άρθρο, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την υποχρέωση επιστροφής οποιουδήποτε ποσού κεφαλαίων, που έχει κατατεθεί για λογαριασμό του Πελάτη, που υπερβαίνει τον αριθμό των κεφαλαίων που κατατέθηκαν αρχικά από τον αντίστοιχο Πελάτης στον λογαριασμό του/της.
Αγαπητή Doreen,
Έχετε πρόσβαση σε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, όπως το βίντεο κλήσης επαλήθευσης ή/και τη δήλωση του καζίνο με εξήγηση; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru).
Λάβαμε το ακόλουθο email από τον παίκτη:
"Γεια σου Πέτρο
Η cyberbet, δυστυχώς ακόμα δεν μου έχει επιστρέψει τα χρήματα και αρνούνται να μου δώσουν έγγραφα ή κάτι παρόμοιο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου εκεί εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα δεδομένα ο ίδιος.
εχετε καμια ιδεα τι αλλο μπορουμε να κανουμε?
θέλω πραγματικά τα χρήματα πίσω..
τις καλύτερες ευχές
Ντόριν"
Αγαπητή Doreen,
Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν εάν το καζίνο δεν παρέχει κανένα στοιχείο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
