The player from Brazil struggled to close his casino account despite multiple requests via email and live chat, which the casino ignored. He wished to close the account due to delayed withdrawals, lack of live support, and unresponsive customer service. The issue resolved itself as the casino ceased operations in Brazil, resulting in the automatic closure of the player's account.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τα πολλά αιτήματα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τα οποία το καζίνο αγνόησε. Ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω καθυστερημένων αναλήψεων, έλλειψης ζωντανής υποστήριξης και μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε από μόνο του καθώς το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί στη Βραζιλία, με αποτέλεσμα το αυτόματο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.
Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει και προσποιούνται ότι δεν γνωρίζουν τα αιτήματά μου. Έχω στείλει email, άνοιξα εισιτήρια στο live chat και δεν απαντούν.
The casino refuses to close my account. I have requested multiple times for it to be closed, and they pretend they are unaware of my requests. I have sent emails, opened tickets on the live chat, and they do not respond.
O cassino se recusa a fechar minha conta, já foi solicitada várias vezes o fechamento da mesma e eles fingem que não estão sabendo. Já enviei emails, abri bilhetes no chat ao vivo e eles não respondem.
Αγαπητέ rafaelsanchesdepieri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cyber.bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear rafaelsanchesdepieri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cyber.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Οι λόγοι είναι:
1 - Οι αναλήψεις διαρκούν περισσότερο
2 - η ζωντανή υποστήριξη δεν υπάρχει πλέον
3 - δεν απαντούν σε email
4 - τα ανοιχτά εισιτήρια δεν απαντώνται
Δυστυχώς δεν έχω τις ζητούμενες συνομιλίες γιατί δεν ανταποκρίνονται, η υποστήριξη είναι πρακτικά άχρηστη και οι συνομιλίες δεν καταγράφονται.
The reasons are:
1 - Withdrawals are taking longer
2 - live support no longer exists
3 - they don't respond to emails
4 - open tickets are not responded to
Unfortunately, I don't have the requested conversations because they don't respond, the support is practically useless and the conversations are not recorded.
Os motivos são:
1 - As retiradas estão mais demoradas
2 - o suporte ao vivo não existe mais
3 - eles não respondem os emails
4 - não respondem os tickets abertos
Infelizmente, não tenho as conversas solicitadas pois eles não respondem, o suporte é praticamente inútil e as conversas não estão gravadas.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Η κατάργηση της εγγραφής από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο και η διακοπή της χρήσης του ιστότοπου θα ήταν μια έγκυρη λύση για εσάς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the explanation.
Would unsubscribing from the casino marketing communication and stopping the use of the website be a valid solution for you?
I'll await your reply.
Εντάξει. Είναι εντάξει με μένα.
Okay. That's fine with me.
Ok. Por mim tudo bem.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι προσπάθειές σας ήταν επιτυχείς ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με το παράπονό σας.
Please let me know if your efforts were successful, or if there is anything else I might assist you with regarding your complaint.
Το καζίνο έκλεισε τις δραστηριότητές του στη Βραζιλία, επομένως, ο λογαριασμός μου πρέπει να έχει κλείσει μαζί με όλους τους άλλους στη χώρα μου!!!
The casino closed its activities in Brazil, therefore, my account must have been closed along with all the others in my country!!!
O cassino encerrou suas atividades no Brasil, portanto, minha conta deve ter sido encerrada junto com todas as outras do meu pa´ís!!!
Αγαπητέ rafaelsanchesdepieri,
Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τις επιθυμίες σας, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear rafaelsanchesdepieri,
Since your account has been closed as per your wishes, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
