Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τα πολλά αιτήματα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τα οποία το καζίνο αγνόησε. Ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω καθυστερημένων αναλήψεων, έλλειψης ζωντανής υποστήριξης και μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε από μόνο του καθώς το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί στη Βραζιλία, με αποτέλεσμα το αυτόματο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.
Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει και προσποιούνται ότι δεν γνωρίζουν τα αιτήματά μου. Έχω στείλει email, άνοιξα εισιτήρια στο live chat και δεν απαντούν.
Αγαπητέ rafaelsanchesdepieri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cyber.bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Οι λόγοι είναι:
1 - Οι αναλήψεις διαρκούν περισσότερο
2 - η ζωντανή υποστήριξη δεν υπάρχει πλέον
3 - δεν απαντούν σε email
4 - τα ανοιχτά εισιτήρια δεν απαντώνται
Δυστυχώς δεν έχω τις ζητούμενες συνομιλίες γιατί δεν ανταποκρίνονται, η υποστήριξη είναι πρακτικά άχρηστη και οι συνομιλίες δεν καταγράφονται.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Η κατάργηση της εγγραφής από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο και η διακοπή της χρήσης του ιστότοπου θα ήταν μια έγκυρη λύση για εσάς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι προσπάθειές σας ήταν επιτυχείς ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με το παράπονό σας.
Το καζίνο έκλεισε τις δραστηριότητές του στη Βραζιλία, επομένως, ο λογαριασμός μου πρέπει να έχει κλείσει μαζί με όλους τους άλλους στη χώρα μου!!!
Αγαπητέ rafaelsanchesdepieri,
Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τις επιθυμίες σας, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
