Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει κερδίσει ποτέ τα κέρδη του λόγω των κατηγοριών για ξέπλυμα χρήματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις του επιστράφηκαν. Η καταγγελία έχει κλείσει ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς του.
Είχε μια μικρή σχέση με τον ιστότοπο Cyber.bet. Έκανα κατάθεση μερικές φορές με μπόνους που μου έστελναν πάντα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Γενικά, δεν είχα κερδίσει ποτέ εκεί. Στις αρχές Απριλίου, έλαβα ένα μπόνους για μια κατάθεση 1500 BRL. Το έκανα και για πρώτη φορά, στο τέλος του rollover είχα υπόλοιπο υψηλότερο από την κατάθεσή μου. Όταν ζήτησε ανάληψη, μου ζήτησε να στείλω μια selfie με το έγγραφό μου και την οθόνη του ιστότοπού μου. Έκανα και έστειλα. Μετά από λίγες μέρες με ενημέρωσαν με email ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό, ότι σε 10 μέρες θα λάβω το ποσό του υπολοίπου μου. Ενημέρωσαν ότι αιτία θα ήταν η υποψία ότι θα εμπλέκομαι σε δόλιες και παράνομες δραστηριότητες ξεπλύματος βρώμικου χρήματος. Προφανώς, δεν είμαι κλέφτης και δεν έχω λεφτά για ξέπλυμα. Είμαι εργάτης, πληρώνω τους φόρους μου, δεν έχω και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με το νόμο ή την αστυνομική αρχή. Έχω σταθερή διεύθυνση, εργάζομαι στην ίδια εταιρεία εδώ και 17 χρόνια. Μην μετακινείτε τεράστια χρηματικά ποσά. Θα μπορούσα να αποδείξω στο site ποιος είμαι και το καθαρό μου σχιστόλι. Αλλά ήταν ξεκάθαρο ότι ο ιστότοπος ήθελε απλώς να κρατήσει τα χρήματά μου την πρώτη φορά που κέρδισα. Τις άλλες φορές που κατέθεσα εκεί και έχασα, δεν είχα πρόβλημα για το site. Λοιπόν, έγινε ακόμη πιο ξεκάθαρο ότι η στάση του ιστότοπου ήταν απλώς να κρατήσει τα χρήματά μου, όταν δεν εκπλήρωσαν όσα είπαν οι ίδιοι στο email που θα έκαναν. Δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα ούτε μετά από 10 μέρες και δεν απαντούν στα email μου. Είναι σαφές ότι ο ιστότοπος λειτουργεί κακόπιστα.
Αγαπητέ leandroacf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση του σχετικού στιγμιότυπου οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα κατάθεση 1500 BRL στο ποσό του μπόνους που μου έστειλε ο ιστότοπος. Με ελάχιστες πιθανότητες και 10x rollover. Ξέπλυμα χρήματος με 10x rollover?? Κατάθεση?? Με ελάχιστες πιθανότητες?? Τι κατηγορία είναι αυτή;
Σαφώς ο ιστότοπος θέλει απλώς να κλέψει τα χρήματά μου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ναί. Έλαβα το email επαληθευμένου λογαριασμού dm 18/Ιαν.
Ευχαριστώ πολύ, leandroacf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leandroacf,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cyber.bet Casino σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση.
Cyber.bet Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε με βάση ποιες πληροφορίες καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι οι κανόνες παραβιάστηκαν; Δώστε μας αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Γεια σας αγαπητοί όλοι.
Με βάση το αποτέλεσμα της επαλήθευσης, ελήφθη απόφαση αποκλεισμού του λογαριασμού σας. Το υπόλοιπο της κατάθεσης θα επιστραφεί εντός 10 ημερών με αφαίρεση προμήθειας 15% για όλες τις πράξεις.
Σύμφωνα με την παράγραφο 17.2. του τρέχοντος T&C Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αμέσως τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Χρήστη/Πελάτη και να κλείσει τον λογαριασμό του Πελάτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν υπάρχει υποψία ότι:
ο Χρήστης/Πελάτης έχει παραβιάσει αυτούς τους Όρους·
ο Πελάτης εμπλέκεται ή έχει εμπλακεί σε δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος.
Σε περίπτωση εφαρμογής των συνεπειών που προβλέπονται σε αυτό το άρθρο, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την υποχρέωση επιστροφής οποιουδήποτε ποσού κεφαλαίων, που έχει κατατεθεί για λογαριασμό του Πελάτη, που υπερβαίνει τον αριθμό των κεφαλαίων που κατατέθηκαν αρχικά από τον αντίστοιχο Πελάτη στον λογαριασμό του/της.
Θα επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη.
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση.
Γεια σας,
Ευχαριστώ για την απάντηση, στο καζίνο Cyber.bet
Από την περιγραφή που παρείχατε, δεν είναι σαφές τι υποτίθεται ότι παραβίασε ο παίκτης. Δώστε μας μια πιο ουσιαστική εξήγηση και απόδειξη γιατί υποπτεύεστε τον παίκτη για απάτη ή παράνομες δραστηριότητες.
Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία των ισχυρισμών σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δεν υπάρχει δυνατότητα να σας παρέχουμε, ως τρίτους, ευαίσθητες πληροφορίες.
Μπορείτε να μου το δώσετε τότε; Γιατί η αποδοχή ενός μπόνους που μου στείλατε, το παιχνίδι με rollover και υψηλές ελάχιστες αποδόσεις, με κατάθεση περιορισμένη στο μπόνους, συμμόρφωση με τους κανόνες του ιστότοπου, παρουσίαση όποιων εγγράφων ζητήσατε, χαρακτηρίζει ξέπλυμα χρήματος;
Γεια σου leandroacf,
Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν εάν το καζίνο δεν παρέχει κανένα στοιχείο. Το καζίνο έχει τουλάχιστον επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Μου πλήρωσαν 870 R$. Η κατάθεσή μου ήταν 1500 R$. Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 2000 R$.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή την προσέγγισή του.
Έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μέσω email στο certria@gaminglicences.com
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
