Αρχική σελίδαΠαράποναCwinz Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώνεται στον λογαριασμό.
Cwinz Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώνεται στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
10.000 INR
Cwinz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
19/12/2023
|
Επιλύθηκε : 19/01/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 10.000 ₹ στον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών Cwinz, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον gaming λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη του καζίνο, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο μετά από 8 ημέρες. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε τότε επικοινωνήσει με την τράπεζά του και το καζίνο, παρέχοντας τις απαραίτητες αποδείξεις, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει. Αργότερα ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ποσό που κατατέθηκε πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και η υπόθεση είχε κλείσει.
Έκανα κατάθεση 10000 ₹ στον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών Cwinz στις 13 Δεκεμβρίου 2030.
Το οποίο πλήρωσα μέσω UPI.
Και είχα επιλέξει τον τρόπο πληρωμής Rupeepay2.
Πλήρωσα 10000 ₹ αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, οπότε όταν μίλησα με την υποστήριξή τους είπαν ότι θα χρειαζόταν 1 ώρα.
Επικοινώνησα ξανά μετά από 1 ώρα όταν δεν ήρθαν τα χρήματα. Σε υποστήριξη μου είπαν ότι τα χρήματα θα έρθουν μέσα σε 24 ώρες. Σε βάρος τους έχει διατυπωθεί καταγγελία.
Μετά περίμενα 24 ώρες. Στη συνέχεια επικοινώνησε ξανά. Σε υποστήριξη μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 48 ώρες ακόμη.
Στη συνέχεια, αφού περίμενα συνολικά 72 ώρες, επικοινώνησα ξανά μαζί τους ότι δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και μετά μου είπαν ότι θα πρέπει να περιμένω 24-48 ώρες ακόμη.
Συμπληρώθηκαν 8 μέρες αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου.
Και η υποστήριξή τους είναι πολύ φτωχή. Κάθε πράκτορας λέει διαφορετικά πράγματα για να τον υποστηρίξει.
Θα σας δώσω την εικόνα της απόδειξης πληρωμής αλλά και το στιγμιότυπο των συνομιλιών που έχω κάνει με την υποστήριξή τους. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι και αυτοί μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου, vicky0160. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 19 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι και αυτοί μέρος της έρευνας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, συμπονώ απόλυτα την απογοήτευσή σου, vicky0160. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 12 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Κύριε, σχεδόν 30 μέρες πλησιάζουν να συμπληρωθούν και μίλησα με την τράπεζά μου. Η τράπεζά μου έχει εκδώσει την αναφορά NPCI της Κυβερνητικής Έγκρισης ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
Και αποκαλύπτεται από την εταιρεία παιχνιδιών μου ότι δεν έχουν λάβει τα χρήματα.
Η εταιρεία μου μου ζητάει να μιλήσω με την τράπεζα. Μίλησα με την τράπεζα. Όχι της τράπεζάς μου. Μου έχει δοθεί η αναφορά συναλλαγής του NPCI ως απόδειξη.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Μιλήστε με την ομάδα τυχερών παιχνιδιών και πάρε τα χρήματά μου πίσω προσκομίζοντας αποδείξεις.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Λυπάμαι που ακούω ότι το ζήτημα δεν έχει λυθεί ακόμα.
Παρακαλούμε δώστε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού, εμφανίζοντας με σαφήνεια τη συναλλαγή κατάθεσης. Το αντίγραφο κίνησης πρέπει να έχει ημερομηνία από την ημέρα της κατάθεσης μέχρι σήμερα, αποδεικνύοντας ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας και δεν επιστράφηκαν. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ευχαριστώ.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Αυτός είναι ο Moughad από τον εκπρόσωπο του Cwinz Casino.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία, εξετάζω αυτήν την υπόθεση με το οικονομικό τμήμα τις τελευταίες ημέρες και κατά τον έλεγχο διαπίστωσα ότι το ποσό των 10 χιλ. διορθώθηκε και προστέθηκε στο υπόλοιπό σας στις 11/01/2024 όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται επίσης, ελέγξτε και επιβεβαιώστε μας το συντομότερο δυνατό.
Και πάλι, λυπούμαστε πραγματικά για την καθυστέρηση και ελπίζουμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα την επόμενη φορά.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, vicky0160, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
