Cwinz Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αναγνωριστικό παίκτη: 565304261

Έχω κάνει ανάληψη του ποσού των Rs. 7750 στις 28 Δεκεμβρίου. Έγραφε "ΠΛΗΡΩΜΕΝΟ" στον ιστότοπο, αλλά η παραπάνω πληρωμή δεν έχει ληφθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ζήτησα από την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι θα παραληφθεί εντός των επόμενων 2 ημερών αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Μετά ρώτησα ξανά, και εκείνη την ώρα είπαν λόγω του νέου έτους και της Κυριακής, καθυστέρησε αλλά σίγουρα θα έρθει τις επόμενες 4 μέρες. Αποδέχτηκαν επίσης ότι για την κατάσταση στον ιστότοπο καταβάλλεται αλλά το ποσό στην πραγματικότητα δεν καταβάλλεται.

Ωστόσο, μετά από αυτές τις 4 ημέρες, ρώτησα ξανά αλλά τώρα δεν απαντούν αλλά απλώς λένε ότι έχει ενημερωθεί στην οικονομική ομάδα αλλά δεν απαντούν ούτε διευκρινίζουν σχετικά. Έχουν περάσει περισσότερες από 14 μέρες τώρα.

Αγαπητέ SHADE,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμούς παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Κατάλαβα ότι επιλέξατε τραπεζικό έμβασμα, είναι σωστό;

Κατανοήστε, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα ,

Συνήθως κάνω το ίδιο είδος τραπεζικής μεταφοράς και κυρίως το έλαβα μέσα σε λίγες ώρες ή μερικές φορές μέσα σε μισή ώρα. Ποτέ δεν πήρε χρόνο περισσότερο από 6 ώρες.

Ωστόσο, για τη συγκεκριμένη ανάληψη χρειάστηκαν 3 ημέρες και μετά ανέφεραν ότι πληρώνεται στην ιστοσελίδα αλλά στην πραγματικότητα δεν πληρώθηκε. Όταν τους έστειλα email μου εξήγησαν ότι από την πλευρά τους έχει γίνει αλλά δεν το έλαβα. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι είναι μέρος μιας τράπεζας που εκκρεμεί και είναι σε επαφή με την τράπεζα για επίλυση του ζητήματος (στις 4 Ιανουαρίου 2023).

Ωστόσο, μετά από αυτό, δεν με ενημερώνουν ποτέ για την κατάσταση ακόμη και αφού τους ρωτήσω. Απλώς λένε ότι θα ληφθεί σύντομα. Μερικές φορές λένε ότι έχει ήδη πληρωθεί, οπότε στείλτε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού για επαλήθευση. Τους έχω παράσχει πολλές φορές τραπεζικά αντίγραφα. Αλλά η ομάδα υποστήριξης πελατών τους δεν είναι καλά εκπαιδευμένη και νομίζω ότι δεν είναι συστηματική. Έτσι, κάθε νέος συνομιλητής ζητά τις λεπτομέρειες ξανά και ξανά και δεν μπορεί να καταλάβει τι ζητάω.

Είμαι απογοητευμένος από τότε γιατί από τότε έκανα άλλες 2 καταθέσεις 10.000 INR και 3.000 INR στις 6 Ιανουαρίου. Και οι δύο καταθέσεις απορρίπτονται από αυτούς και μου είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε 3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη αυτά τα χρήματα. Επίσης, έκανα πολλές αναλήψεις από την 6η έως σήμερα αλλά από αυτές σχεδόν το 70% των αναλήψεων απορρίφθηκαν από αυτούς μετά από λίγες ώρες. (μόνο 2 από τις 12 αναλήψεις καταβλήθηκαν, η άλλη απορρίφθηκε και προστέθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.) Φαίνεται τρελό τώρα. Ακόμα και σήμερα έκανα κατάθεση 5000. Στην ιστοσελίδα αναφέρεται ότι ο χρόνος επεξεργασίας της κατάθεσης είναι min 2 λεπτά και το πολύ 15 λεπτά αλλά μετά από 5 ώρες την απορρίπτουν λέγοντας ότι θα επιστραφεί. Επίσης, η υποστήριξη συνομιλίας είναι απλώς ένα όνομα. δεν απαντούν ποτέ. Έχω λοιπόν 7750 αναλήψεις + 10.000 + 3.000 + 5.000 καταθέσεις. το συνολικό ποσό των 25.750 INR εκκρεμεί είτε με την τράπεζα είτε με αυτές. Το πρόβλημα είναι ότι δεν διευκρινίζουν τα προβλήματά μου και δεν δέχονται ότι φταίνε ή ότι το σύστημά τους έχει κάποιο πρόβλημα.

Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι ενδέχεται να πρόκειται να εξαπατήσουν τους πελάτες τους σύντομα. Πιστεύω ότι το κάνουν σκόπιμα επειδή κάποιος μπορεί να καταλάβει ότι η ανάληψη μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά τι γίνεται με τις καταθέσεις; Είναι δυνατόν να απορρίπτονται όλες οι καταθέσεις; και μετά από έξι μέρες δεν επιστρέφεται; Παίζω τα τελευταία 3 χρόνια αλλά τέτοιου είδους προβλήματα δεν προέκυψαν ποτέ.

Τώρα λένε ότι πληρώνεται σε λογαριασμό καζίνο, αλλά δεν πληρώνεται στον λογαριασμό μου στο καζίνο κάτω από κανένα νήμα.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της ιστορίας του καζίνο καθώς και η απάντηση από το καζίνο.

Τώρα, ζήτησα λεπτομέρειες σχετικά με το πότε έκαναν την πληρωμή. Καθώς δεν λαμβάνω το ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό και όχι σε λογαριασμό καζίνο, αλλά ισχυρίζονται ότι το έκαναν στον λογαριασμό του καζίνο. Γι' αυτό ζήτησα αποδείξεις. Επειδή φαίνεται ξεκάθαρα στο ιστορικό στη δική τους ιστοσελίδα ότι δεν επέστρεψαν τίποτα στον λογαριασμό παίκτη μου μετά τις 28 Δεκεμβρίου. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης.

Ευχαριστώ πολύ, SHADE, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SHADE,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά θα σας παρακαλούσα να καταλάβετε, ότι πριν από κάθε απόσυρση τα καζίνο αναλαμβάνουν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο, ένα άλλο πράγμα είναι Η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή, επομένως, παρόλο που ορισμένες μέθοδοι πληρωμής είναι συνήθως πολύ γρήγορες, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της πληρωμής και αυτό είναι όχι πάντα στα «χέρια του καζίνο».

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε κατάθεση σε αυτό το καζίνο προς το παρόν μέχρι να μάθουμε τι συμβαίνει.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Αγαπητέ Καζίνο Cwinz,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη; Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι η αμφισβητούμενη ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την πλευρά σας και τα χρήματα στάλθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SHADE,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Curaçao eGaming ("CEG") ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Curaçao eGaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη