Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 100 ευρώ και κέρδισε 600 ευρώ, αλλά μετά την επαλήθευση του λογαριασμού της, συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα αναλήψεων. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού της, η απόσυρσή της δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Είχα καταθέσει 100 ευρώ και κέρδισα 600 ευρώ από ένα παιχνίδι χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και κατά την ανάληψη των χρημάτων μου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και μου φάνηκε ως επαληθευμένος λογαριασμός. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να παράσχω ένα άλλο έγγραφο για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου το οποίο έδωσα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το email - από χθες αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν αποδέχονται την απόσυρσή μου, παρόλο που έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να διεκπεραιώσει την απόσυρσή μου όσο το δυνατόν γρηγορότερα, καθώς προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από την 17η ημέρα.
Αγαπητέ Shreeya11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
