CryptoBoss Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλησπέρα, είμαι Ρώσος παίκτης. Πριν από 3 ημέρες, προσπάθησα να παίξω στο καζίνο Cryptoboss για πρώτη φορά. Έκανα δύο καταθέσεις στο TRX, εφάρμοσα το μπόνους και έλαβα το ποσό των 150 και 175%. Κέρδισα 3.000 ευρώ στη δεύτερη κατάθεσή μου στο Kraken, μετά από αυτό πόνταρα το μπόνους 45 φορές. Μου είχαν μείνει περίπου 2200-2250 ευρώ στον λογαριασμό μου. Έκανα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση και έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο, την έστειλα κι εγώ. Όλα αυτά έγιναν μέσα σε 20 λεπτά από το αίτημά τους. Αμέσως έβγαλα φωτογραφία και έστειλα τα έγγραφα. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Σοκαρίστηκα, επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης και μου είπαν: "Μην ανησυχείτε, ο λογαριασμός σας βρίσκεται στο στάδιο επαλήθευσης". Περίμενα 2 ημέρες και μετά έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο, συμφώνησα και όρισα την επόμενη ημερομηνία για τη συνάντηση στο Google Meet. Με πήραν τηλέφωνο, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις με ειλικρίνεια, αυτός είναι πραγματικά ο μοναδικός μου λογαριασμός, δεν είχα ποτέ άλλους. Δεν είμαι ειδικός στο καζίνο, αλλά έχω παίξει μερικές φορές, ξέρω τι είναι το Στοίχημα και πώς να εκπληρώσω τους όρους του καζίνο όταν παίζω με μπόνους. Ο χειριστής τους μου έκανε λανθασμένες ερωτήσεις σχετικά με τους προμηθευτές παιχνιδιών. Είμαι απλώς αρχάριος, τίποτα περισσότερο. Γενικά, ο χειριστής τους μου είπε να περιμένω το αποτέλεσμα, μετά από 2 ώρες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το ποσό που κέρδισα κατασχέθηκε και μου άφησαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση, θεωρώ ότι αυτό το καζίνο είναι ανέντιμο, δεν πληρώνουν τους παίκτες τους . Ήταν η χειρότερη εμπειρία του παιχνιδιού. Πριν από αυτό, είχα παίξει αρκετές φορές σε άλλα καζίνο, δεν υπήρχαν πουθενά παρόμοιες καταστάσεις. Δεν συνιστώ να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω του multiaccount, αλλά δεν είχα άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους, είχα μόνο τον μοναδικό λογαριασμό στον οποίο έπαιζα. Νομίζω ότι δεν ήθελαν να με πληρώσουν επειδή είμαι κορίτσι.

Αγαπητέ NaimaSadaqat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείς να διευκρινίσεις τι εννοείς:

Ο χειριστής τους μου έκανε λανθασμένες ερωτήσεις σχετικά με τους προμηθευτές παιχνιδιών.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι οι ερωτήσεις που σας τέθηκαν δεν είχαν σχέση με το παιχνίδι σας; Καταφέρατε να απαντήσετε σωστά σε όλες τις ερωτήσεις εξ όσων γνωρίζετε;
• Σας δόθηκε μια αναφορά αποτελέσματος της βιντεοκλήσης σας;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα καταθέσατε κάθε φορά σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας