CryptoBoss Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλησπέρα, είμαι Ρώσος παίκτης. Πριν από 3 ημέρες, προσπάθησα να παίξω στο καζίνο Cryptoboss για πρώτη φορά. Έκανα δύο καταθέσεις στο TRX, εφάρμοσα το μπόνους και έλαβα το ποσό των 150 και 175%. Κέρδισα 3.000 ευρώ στη δεύτερη κατάθεσή μου στο Kraken, μετά από αυτό πόνταρα το μπόνους 45 φορές. Μου είχαν μείνει περίπου 2200-2250 ευρώ στον λογαριασμό μου. Έκανα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση και έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να στείλω μια φωτογραφία με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο, την έστειλα κι εγώ. Όλα αυτά έγιναν μέσα σε 20 λεπτά από το αίτημά τους. Αμέσως έβγαλα φωτογραφία και έστειλα τα έγγραφα. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Σοκαρίστηκα, επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης και μου είπαν: "Μην ανησυχείτε, ο λογαριασμός σας βρίσκεται στο στάδιο επαλήθευσης". Περίμενα 2 ημέρες και μετά έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο, συμφώνησα και όρισα την επόμενη ημερομηνία για τη συνάντηση στο Google Meet. Με πήραν τηλέφωνο, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις με ειλικρίνεια, αυτός είναι πραγματικά ο μοναδικός μου λογαριασμός, δεν είχα ποτέ άλλους. Δεν είμαι ειδικός στο καζίνο, αλλά έχω παίξει μερικές φορές, ξέρω τι είναι το Στοίχημα και πώς να εκπληρώσω τους όρους του καζίνο όταν παίζω με μπόνους. Ο χειριστής τους μου έκανε λανθασμένες ερωτήσεις σχετικά με τους προμηθευτές παιχνιδιών. Είμαι απλώς αρχάριος, τίποτα περισσότερο. Γενικά, ο χειριστής τους μου είπε να περιμένω το αποτέλεσμα, μετά από 2 ώρες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το ποσό που κέρδισα κατασχέθηκε και μου άφησαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση, θεωρώ ότι αυτό το καζίνο είναι ανέντιμο, δεν πληρώνουν τους παίκτες τους . Ήταν η χειρότερη εμπειρία του παιχνιδιού. Πριν από αυτό, είχα παίξει αρκετές φορές σε άλλα καζίνο, δεν υπήρχαν πουθενά παρόμοιες καταστάσεις. Δεν συνιστώ να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω του multiaccount, αλλά δεν είχα άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους, είχα μόνο τον μοναδικό λογαριασμό στον οποίο έπαιζα. Νομίζω ότι δεν ήθελαν να με πληρώσουν επειδή είμαι κορίτσι.

Αγαπητέ NaimaSadaqat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείς να διευκρινίσεις τι εννοείς:

Ο χειριστής τους μου έκανε λανθασμένες ερωτήσεις σχετικά με τους προμηθευτές παιχνιδιών.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι οι ερωτήσεις που σας τέθηκαν δεν είχαν σχέση με το παιχνίδι σας; Καταφέρατε να απαντήσετε σωστά σε όλες τις ερωτήσεις εξ όσων γνωρίζετε;
• Σας δόθηκε μια αναφορά αποτελέσματος της βιντεοκλήσης σας;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα καταθέσατε κάθε φορά σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Tomas , Ο χειριστής έκανε ερωτήσεις σχετικά με τους παρόχους, δεν καταλαβαίνω πολλά για αυτούς. Ξέρω 1-2 το πολύ, νομίζω ότι δεν είναι δουλειά μου να ξέρω για παρόχους. Νομίζω επίσης ότι απάντησα στις ερωτήσεις δίκαια και ειλικρινά. Δεν μου δόθηκε έκθεση για τα αποτελέσματα. Είχαμε μια βιντεοκλήση για περίπου 20 λεπτά. Ελέγξτε αυτές τις πληροφορίες με το καζίνο, νομίζω ότι πρέπει να τις παρέχουν, έκανα μόνο 2 καταθέσεις των 50 $ και 50 $ σε κρυπτονομίσματα TRX μέσω του ATOMIC WALLET μου. Χρησιμοποίησα το καζίνο για ψυχαγωγία, και έκαναν μια συζήτηση και κατάσχεσαν τα χρήματα. Αυτό είναι ένα άδικο καζίνο.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον κανόνα που ορίζεται στις κατηγορίες του καζίνο:

2.1.10. Δεν μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από τον λογαριασμό σας σε άλλους παίκτες ή να λάβετε χρήματα από αυτούς, ούτε να μεταφέρετε, να πουλήσετε ή να αποκτήσετε λογαριασμούς χρηστών.

Η απαγόρευση των εν λόγω μεταβιβάσεων περιλαμβάνει, ωστόσο, δεν περιορίζεται στην βαρύτητα, την ενεχυρίαση, την εκχώρηση, την επικαρπία, τη διαπραγμάτευση, τη μεσιτεία, την υποθήκη ή/και τη δωρεά

• Έχετε χρηματοδοτήσει το κρυπτοπορτοφόλι σας χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια άλλου παίκτη του ίδιου καζίνο εξ όσων γνωρίζετε;
• Είναι κάποιος που γνωρίζετε επίσης παίκτης αυτού του καζίνο εξ όσων γνωρίζετε;

Tomas , Όχι, φυσικά όχι, ήταν προσωπικά μου κεφάλαια. Χρησιμοποίησα το TRX με το προσωπικό μου πορτοφόλι.

Ευχαριστώ πολύ, NaimaSadaqat, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε NaimaSadaqat που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το CryptoBoss Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του CryptoBoss Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.