CryptoBoss Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σου αγαπητέ CasinoGuru,

Στα τέλη Μαΐου έγραψα και έπαιξα στο καζίνο Cryptoboss, και μετά απέσυρα περίπου 2900 ευρώ (έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος). Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο Cryptoboss Casino και επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε μέσω email να ολοκληρώσω μια επαλήθευση μέσω βίντεο μέσω του Google Meet, την οποία πέρασα επίσης (απάντησα με επιτυχία στην πολυάριθμη ερώτηση. Η όλη διαδικασία ήταν αρκετά ταπεινωτική και έμοιαζε με την ανάκριση από την αστυνομία). Αυτό όμως δεν ήταν ακόμα το τέλος. Μετά από μερικές μέρες σιωπής - το καζίνο ζήτησε ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου LTC (Litecoin). Ωστόσο, όταν ετοιμαζόμουν να στείλω το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών, έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

"Ένας έλεγχος του λογαριασμού σας αποκάλυψε παραβιάσεις των κανόνων του έργου μας. Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:

16.1.1 Συμμετοχή σε κάθε είδους συμπαιγνία με άλλους παίκτες.

16.1.2 Ανάπτυξη στρατηγικών με στόχο την απόκτηση αθέμιτων κερδών.

16.1.3 Δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών.

16.1.5 Δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών.

16.1.6 Άλλοι τύποι εξαπάτησης.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν τέτοιο Λογαριασμό Παίκτη και να αναστείλει ή/και να ακυρώσει όλες τις πληρωμές στον παίκτη.

Ομάδα κινδύνου και πληρωμών"

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να καταλάβω γιατί ελήφθη μια τέτοια απόφαση από το καζίνο, καθώς το email τους δεν εξηγεί ξεκάθαρα τον συγκεκριμένο λόγο για τις ενέργειές τους. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ ekinciren99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Εγγραφές στα τέλη Μαΐου

Παίχτηκαν μόνο κουλοχέρηδες

Ναι, έλαβα μπόνους αγώνα.

Γεια ekinciren99,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο petronela.k@casino.guru πριν επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;

Ευχαριστώ.

Η μόνη σχετική επικοινωνία είναι η απάντηση μέσω email που δημοσίευσα στην καταγγελία.

Ευχαριστώ πολύ, ekinciren99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ekinciren99,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του CryptoBoss Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα αμφισβητούμενα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ ekinciren99,

Η ομάδα μας για την καταπολέμηση της απάτης ανακάλυψε μια ομάδα λογαριασμών που εμπλέκονται σε ύποπτα και μοναδικά μοτίβα παιχνιδιού υψηλού κινδύνου, τα οποία ευθυγραμμίζονται με παρόμοια δεδομένα που βρίσκονται σε άλλα προϊόντα. Δυστυχώς, οι λογαριασμοί σας αναγνωρίστηκαν ως μέρος αυτής της ομάδας.

Μετά τη διαδικασία επαλήθευσης, η ομάδα μας έχει συγκεντρώσει επαρκή στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας. Αυτά τα στοιχεία μπορούν να κοινοποιηθούν στους συντονιστές κατόπιν αιτήματος από τη διοίκηση του πόρου.

Με σεβασμό,

Καζίνο CryptoBoss

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη διευκρίνιση, ομάδα του CryptoBoss Casino .

Μη διστάσετε να στείλετε όλα όσα σχετίζονται με το email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ή, τι ακριβώς εννοείτε με το " αίτημα από τη διαχείριση του πόρου ";

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email και έλαβα περισσότερες λεπτομέρειες. Απάντησα στο email και ζήτησα πρόσθετες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς του καζίνο.

Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος ποιος από το καζίνο απάντησε εδώ, στο νήμα, και ποιος απάντησε μέσω email, καθώς πρόκειται για διαφορετική διεύθυνση email σε σύγκριση με αυτή που έχει ρυθμιστεί στο εσωτερικό μας σύστημα ως ο λογαριασμός αντιπροσώπου του καζίνο.

Επομένως, τώρα επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο και θα περιμένω απάντηση στο τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα, καθώς και πρόσθετες λεπτομέρειες και στοιχεία.

Ανυπομονώ να ακούσω από το καζίνο.

Αγαπητέ Branislav, σας ευχαριστώ για τον επιπλέον χρόνο.

Το email που χρησιμοποιήσαμε την προηγούμενη φορά ήταν το σωστό. Μόλις το χρησιμοποιήσαμε για να σας στείλουμε ένα νέο email με τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε

Σας ευχαριστούμε για το email και τη διευκρίνιση με τα δικαιολογητικά.

Εφόσον μιλάμε για ένα τόσο συγκεκριμένο και διφορούμενο, και μάλλον για αρκετές/πολλές έμμεσες ομοιότητες ή αντιστοιχίες μεταξύ των δεδομένων των εν λόγω λογαριασμών, θα πρέπει να συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα και τη διοίκηση στην τακτική μας συνάντηση.

Δυστυχώς, μας έλειψε αυτή την εβδομάδα. Ωστόσο, θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας συζήτησης και πιθανώς την τελική απόφαση την Τρίτη/Τετάρτη την επόμενη εβδομάδα. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για τον εαυτό μου μέχρι την επόμενη Τετάρτη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ ekinciren99,

Επέστρεψα με καυτά νέα. Ωστόσο, δεν θα σας κάνει χαρούμενους.

Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο και μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - υπάρχουν αρκετές ή πάρα πολλές ομοιότητες/ταιριάσεις στα δεδομένα που συνδέουν τους συνδεδεμένους λογαριασμούς ότι θα ήταν πολύ δύσκολο ή πιθανόν αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους, γεγονός που καθιστά επίσης αδύνατη την KYC/επαλήθευση (υποχρεωτική για ανάληψη οτιδήποτε από έναν λογαριασμό καζίνο). Τα παρεχόμενα δεδομένα υποδεικνύουν πάρα πολλές συνδέσεις μεταξύ των λογαριασμών για να πούμε ότι ήταν απλώς σύμπτωση. Επομένως, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, CryptoBoss Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru