Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια καθυστερημένη ανάληψη 500 ευρώ στο πορτοφόλι Jeton από το cryptobetsports.com, παρόλο που έλαβε ένα email επιβεβαίωσης που δηλώνει ότι ολοκληρώθηκε. Έχουν επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά το πρόβλημα του παίκτη παραμένει.
Γεια σας, έχω έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο cryptobetsports.com. Στις 28/11/24, ξεκίνησα την πρώτη μου ανάληψη στο πορτοφόλι Jeton και η επεξεργασία της έγινε μέσα σε λίγες ώρες. Μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης, τα χρήματα ήταν άμεσα διαθέσιμα στο Jeton Wallet μου.
Στις 23/12/24 ξεκίνησα άλλη μια ανάληψη 500 Ευρώ, επίσης μέσω Jeton. Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Μια ανάληψη Jeton συνήθως φτάνει στον λογαριασμό μου στο Jeton αμέσως, χωρίς χρόνο αναμονής. Μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στο πορτοφόλι μου Jeton. Έχω στείλει πολλά email στο CryptoBetSports. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια απόλυτη καταστροφή. Με τύχη, έλαβα μια μόνο απάντηση μια μέρα αργότερα, δηλώνοντας ότι θα ερευνούσαν και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Τίποτα δεν έχει γίνει μέχρι στιγμής. Ελπίζω σε κάποια βοήθεια εδώ. Επισυνάπτεται η συνομιλία μου με τον Jeton και η απόδειξη ότι η απόσυρσή μου υποτίθεται ότι ολοκληρώθηκε.
Ως απόδειξη της σωστά ολοκληρωμένης ανάληψης, η CryptoBetSports θα πρέπει να μπορεί να μου παρέχει τον αριθμό αναφοράς συναλλαγής Jeton.
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
